# Tech CRM — texte complet des pages clés > Tech CRM est le CRM marocain édité par Technopek Group (Agadir · Casablanca). Il répond aux clients sur Instagram et Facebook — messages privés Instagram, Messenger et commentaires — avec un agent IA qui écrit en français, en darija (lettres latines ou arabes), en arabe et en anglais, automatise les commentaires vers un message privé, modère les commentaires, prend les commandes en paiement à la livraison et range les leads Facebook Lead Ads dans un pipeline. - Produit : Tech CRM (https://crm.technopek.com), application web installable (PWA), interface en français, arabe et anglais. - Éditeur : Technopek Group SARL, Bureau 32, Galerie Mamounia, 3ème étage, Immeuble C, 80000 Agadir, Maroc ; bureau à Casablanca. - Contact : contact@technopek.com · +212 6 64 64 53 48. - Canaux pris en charge : messages et commentaires Instagram, Facebook Messenger, commentaires des Pages Facebook, formulaires Facebook Lead Ads. WhatsApp n'est pas pris en charge pour le moment. - Tarifs : trois formules avec toutes les fonctionnalités — Gratuit (0 $, 1 canal, sans carte bancaire), Starter (9 $ par mois, 3 canaux) et Pro (29 $ par mois, 6 canaux) ; un canal = une Page Facebook ou un compte Instagram ; paiement par carte (en dirhams), PayPal ou virement ; au-delà de 6 canaux, sur devis. L'IA (agent, modération) consomme un crédit IA prépayé de 5, 10 ou 20 $ validé par l'agence ; Sarah, l'assistante de configuration, n'est jamais facturée. ## Tech CRM : CRM Maroc pour Instagram & Facebook avec agent IA URL : https://crm.technopek.com Mis à jour : 2026-09-25 Tech CRM est le CRM marocain des entreprises qui vendent par messages : un agent IA répond à vos DM Instagram et Messenger en darija, en français ou en arabe, vos commentaires deviennent des conversations, les commandes et les leads Facebook Ads arrivent dans un pipeline, et votre équipe garde la main. Conçu par Technopek Group, à Agadir et Casablanca. ### FAQ **C'est quoi Tech CRM ?** Un CRM marocain pour les entreprises qui vendent sur Instagram et Facebook : boîte de réception unifiée, agent IA en darija, automatisations et modération des commentaires, prise de commande par DM, pipeline de leads et formulaires Lead Ads. Il est édité par Technopek Group. **Et WhatsApp ?** Pas pour l'instant : Tech CRM gère Instagram, Messenger et les commentaires Facebook et Instagram. **Combien coûte Tech CRM ?** Trois formules : Gratuit (1 canal), Starter à 9 $ par mois (3 canaux) et Pro à 29 $ par mois (6 canaux), toutes avec l'ensemble des fonctionnalités. L'IA consomme un crédit prépayé de 5 $, 10 $ ou 20 $. Voir les [tarifs](https://crm.technopek.com/tarifs). **Dans quelles langues fonctionne-t-il ?** L'interface existe en français, en arabe et en anglais. L'agent IA répond en darija (lettres latines ou arabes), en français, en arabe ou en anglais, selon le message du client. **Où sont hébergées mes données ?** Sur un serveur dédié situé aux Pays-Bas, dans l'Union européenne. Le détail est dans notre [politique de confidentialité](https://crm.technopek.com/privacy). **Quelles autorisations Meta sont demandées ?** Celles nécessaires pour lire et envoyer vos messages, gérer vos commentaires et recevoir vos leads Lead Ads — aucune pour publier des posts à votre place. La page [Comment ça marche](https://crm.technopek.com/how-it-works) les détaille. **Je suis une agence : puis-je gérer plusieurs clients ?** Tech CRM a un [mode agence](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/mode-agence) : un espace par client, un tableau de bord commun et la gestion des accès. Parlons de votre cas depuis la page [contact](https://crm.technopek.com/contact). **Peut-on essayer avant de se lancer ?** Créez votre espace en ligne, sans carte bancaire. L'écran « Essayer l'agent » simule des conversations sans rien envoyer à vos clients (chaque essai consomme un tout petit peu de crédit IA). --- ## Tarifs Tech CRM : Gratuit, Starter 9 $ et Pro 29 $ par mois URL : https://crm.technopek.com/tarifs Mis à jour : 2026-09-25 Tech CRM se prend en trois formules : Gratuit (0 $, 1 canal), Starter (9 $ par mois, 3 canaux) et Pro (29 $ par mois, 6 canaux). Chaque formule donne accès à toutes les fonctionnalités ; seul change le nombre de canaux branchés — une Page Facebook ou un compte Instagram compte pour un canal. L'intelligence artificielle — agent, modération, rédaction — consomme un crédit IA prépayé, facturé au coût réel du fournisseur d'IA multiplié par 1,5. ### Comment démarrer 1. **Créez votre espace** : Gratuitement et sans carte bancaire, depuis la page d'inscription : votre espace démarre en formule Gratuit. 2. **Branchez votre premier canal** : Connectez votre Page Facebook ou votre compte Instagram depuis Apps : messages et commentaires arrivent dans la boîte de réception. 3. **Passez à Starter ou Pro** : Quand vous voulez brancher plus de canaux : Réglages → Abonnement, paiement par carte, PayPal ou virement. 4. **Démarrez avec Sarah** : Sarah, l'assistante de configuration, règle l'essentiel avec vous en conversation : agent IA, services, équipe. ### FAQ **Combien coûte Tech CRM ?** Trois formules : Gratuit (0 $, 1 canal), Starter (9 $ par mois, 3 canaux) et Pro (29 $ par mois, 6 canaux), toutes avec l'ensemble des fonctionnalités. Au-delà de six canaux, [demandez un devis](https://crm.technopek.com/contact). **Qu'est-ce qu'un canal ?** Une Page Facebook ou un compte Instagram branché à votre espace compte pour un canal. Une Page et son compte Instagram comptent donc pour deux canaux. **Comment payer une formule ?** Depuis Réglages → Abonnement : par carte bancaire (débitée en dirhams, un mois à la fois), par PayPal (abonnement renouvelé chaque mois, arrêtable à tout moment) ou par virement bancaire (la formule s'active dès réception). **Que se passe-t-il à la fin du mois payé ?** Nous vous prévenons trois jours avant. Sans renouvellement, votre formule reste active trois jours de plus, puis votre espace repasse en formule Gratuit : vos canaux restent branchés, mais vous ne pouvez plus en ajouter au-delà d'un. **Qu'est-ce que le crédit IA ?** Un solde prépayé en dollars sur lequel se décomptent les usages de l'IA (agent, modération, rédaction de pages et d'emails), au coût réel du fournisseur multiplié par 1,5. Les recharges proposées sont de 5 $, 10 $ ou 20 $. **Combien de crédit consomme l'agent IA ?** Cela dépend du nombre et de la longueur des conversations, des vocaux et des photos ; nous ne publions pas de moyenne. Le solde est affiché dans l'application et l'essai de l'agent vous donne un aperçu avant l'activation. **Que se passe-t-il quand le crédit est épuisé ?** L'agent IA arrête de répondre (votre équipe continue normalement), la rédaction assistée est refusée, et la modération continue avec vos listes de mots. **Faut-il une carte bancaire pour créer un compte ?** Non. La formule Gratuit ne demande aucun moyen de paiement ; une carte, PayPal ou un virement ne servent qu'à passer à Starter ou Pro, et le crédit IA se règle auprès de l'agence. **En darija : ch7al kayswa Tech CRM ?** Kayna formule Gratuit b 0 dollar (canal wa7ed), Starter b 9 dollar f chhar (3 canaux) w Pro b 29 dollar f chhar (6 canaux). L'IA katkhdem b crédit li katchri b 5, 10 wla 20 dollar. --- ## À propos de Technopek, éditeur de Tech CRM URL : https://crm.technopek.com/a-propos Mis à jour : 2026-09-22 Tech CRM est édité par Technopek Group SARL, agence marketing marocaine dont le siège est à Agadir, avec un bureau à Casablanca. Tech CRM est l'outil que l'agence met à disposition de ses clients pour répondre sur Instagram et Messenger, suivre les leads de leurs campagnes et vendre par messages, en darija comme en français. ### Pourquoi Technopek a-t-elle construit Tech CRM ? Parce qu'une campagne ne s'arrête pas au clic. Les clients de l'agence reçoivent leurs demandes par messages Instagram et Messenger, en commentaires et par formulaires Facebook Lead Ads ; ces demandes doivent être lues, comprises — souvent en darija —, rappelées et suivies jusqu'à la vente. Tech CRM réunit ce travail en un seul outil, pour les clients comme pour l'équipe de l'agence. ### Quels engagements prenons-nous avec vos données ? La connexion à Facebook et Instagram passe par la fenêtre officielle de Meta : vous choisissez les Pages et les comptes, et vous pouvez retirer l'accès à tout moment. Les données sont hébergées sur un serveur dédié aux Pays-Bas, dans l'Union européenne. Nos documents — [politique de confidentialité](https://crm.technopek.com/privacy), [conditions d'utilisation](https://crm.technopek.com/terms), [suppression des données](https://crm.technopek.com/data-deletion) et [comment ça marche](https://crm.technopek.com/how-it-works) — décrivent précisément ce qui est lu, conservé et supprimé. ### Pourquoi nos pages ne montrent-elles ni chiffres ni avis de clients ? Parce que nous ne publions que ce que nous pouvons prouver. Pas de nombre de clients, pas de pourcentage de ventes, pas d'avis inventés : chaque page décrit ce que fait réellement l'outil, avec ses limites et les règles de Meta. Les retours de clients seront publiés quand ils seront réels, vérifiés et autorisés. ### FAQ **Qui édite Tech CRM ?** Technopek Group SARL, dont le siège est à Agadir (Bureau 32, Galerie Mamounia, 3ème étage, Immeuble C), avec un bureau à Casablanca. **Où sont hébergées les données ?** Sur un serveur dédié situé aux Pays-Bas, dans l'Union européenne, comme l'indique la [politique de confidentialité](https://crm.technopek.com/privacy). **Comment supprimer mes données ?** La page [Suppression des données](https://crm.technopek.com/data-deletion) explique la marche à suivre, y compris depuis Facebook. **Comment joindre l'équipe ?** Par email à contact@technopek.com ou au +212 6 64 64 53 48, 6j/7 de 9 h à 20 h. Voir la page [contact](https://crm.technopek.com/contact). --- ## Chatbot Instagram au Maroc : l'agent IA en darija URL : https://crm.technopek.com/fonctionnalites/agent-ia-instagram-messenger Mis à jour : 2026-09-22 L'agent IA de Tech CRM répond à vos messages privés Instagram et Messenger à votre place, dans la langue du client : français, darija en lettres latines ou arabes, arabe ou anglais. Il apprend les réponses de votre équipe, pose les bonnes questions, crée le lead, prend les rendez-vous et vous passe la main quand il ne sait pas. Un agent IA conversationnel est un programme qui lit les messages de vos clients et leur répond par écrit, à partir des informations de votre activité et des réponses passées de votre équipe, puis passe la main à une personne quand il ne sait pas répondre. ### Ce que l'agent IA fait pour votre équipe - **Une langue par message** : Il répond dans la langue et l'alphabet du dernier message du client : français, darija latin, darija en lettres arabes, arabe ou anglais. Un contrôle empêche de mélanger deux alphabets dans une même réponse. - **Il parle comme votre équipe** : Dès 5 réponses de votre équipe, il en tire un résumé de votre ton, vos formules d'accueil et vos emojis. Les vraies paires « question du client → réponse de l'équipe » sont réutilisées mot pour mot. - **Vocaux et photos compris** : Les messages vocaux sont transcrits. Une photo est comparée à votre catalogue et aux photos que vous avez déjà montrées : il donne le prix d'un article connu ou demande de quel modèle il s'agit. - **Le lead se crée tout seul** : Il demande le nom, le téléphone, la ville, le service voulu et jusqu'à 5 questions à vous. Quand les informations obligatoires sont là, le lead est créé et vous êtes prévenu. - **Il sait passer la main** : Question inconnue, réclamation, demande de parler à quelqu'un : il envoie votre message de relais, laisse la conversation non lue et vous notifie « L'agent IA vous passe la main ». - **Une relance, pas plus** : Si le client ne répond plus, une seule relance part après 1, 3 ou 6 heures, jamais entre 21 h 30 et 9 h, et seulement dans la fenêtre de 24 heures autorisée par Meta. ### Comment mettre l'agent IA en route 1. **Connectez votre Page Facebook et votre compte Instagram** : L'agent lit les messages des Pages que vous avez branchées depuis Apps → Facebook & Instagram. Cochez toutes les Pages concernées lors de la connexion Meta. 2. **Décrivez votre activité et vos questions fréquentes** : Le champ « Parlez-lui de votre activité » accepte 4 000 caractères. Ajoutez jusqu'à 40 questions fréquentes, chacune avec une photo, une vidéo ou un PDF de 10 Mo au plus. 3. **Choisissez quand et comment il répond** : « Quand doit-il répondre ? » : tout le temps, quand vous êtes fermé ou pendant vos horaires. Réglez la langue, les informations à demander et le nombre maximum de réponses par conversation et par jour. 4. **Essayez-le avant de le brancher** : La colonne « Essayer l'agent » simule une conversation avec vos réglages, même non enregistrés. Rien n'est envoyé à vos clients ; chaque essai consomme un tout petit peu de crédit IA. 5. **Activez-le, puis corrigez au besoin** : Dans la boîte de réception, « Corriger » sur une bulle de l'agent enregistre la bonne réponse : elle sera reprise la prochaine fois. Chaque matin, Sarah vous résume ce que l'agent a fait la veille. ### Dans quelle langue l'agent IA répond-il à vos clients ? Le réglage « Dans quelle langue répond-il ? » se choisit séparément pour les messages privés et pour les commentaires. Par défaut, « Comme le client » : l'agent suit la langue et l'alphabet du dernier message reçu. Un client qui écrit « chhal taman ? » reçoit une réponse en [darija](https://crm.technopek.com/glossaire/darija) en lettres latines ; un client qui écrit en lettres arabes reçoit une réponse en lettres arabes. Vous pouvez aussi imposer le français, l'anglais ou l'arabe. Avec l'arabe, l'agent reste en darija si le client écrit en darija, et passe à un arabe standard simple sinon. ### Comment l'agent apprend-il le ton de votre équipe ? L'apprentissage est toujours actif. À partir de 5 réponses écrites par votre équipe, Tech CRM en tire un résumé de votre façon de répondre, puis le relit toutes les 30 minutes dès qu'au moins 3 nouvelles réponses sont arrivées. Les formules d'accueil, les emojis et l'usage du prénom du client sont repris. Les échanges réels « question → réponse de l'équipe » sont gardés en mémoire et réutilisés mot pour mot quand la même question revient. L'agent n'apprend jamais de ses propres réponses : seule votre équipe lui sert de modèle. ### Que fait-il des vocaux, des photos et des publications partagées ? Chaque vocal client est transcrit et la [transcription](https://crm.technopek.com/glossaire/transcription-vocale) s'affiche dans la conversation (« Transcription du vocal »). Un vocal trop long (environ 3 minutes de parole), plus de 3 vocaux d'affilée ou un vocal incompris sont laissés à votre équipe. Jusqu'à 3 photos envoyées ensemble sont comparées au catalogue et aux photos déjà montrées par votre commerce. Article reconnu : il donne le prix. Plusieurs possibilités : il demande lequel. Prix inconnu : il passe la main. Une capture de paiement est remerciée puis confiée à l'équipe, sans jamais confirmer le paiement. Une publication partagée est reconnue si elle vient de votre propre compte. ### Quelles informations collecte-t-il avant de créer le lead ? Pour le nom, le téléphone, la ville, le « service ou produit voulu » et l'email, vous choisissez « Obligatoire », « Facultatif » ou « Ne pas demander ». Par défaut, le nom et le téléphone sont obligatoires. Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 questions à vous, de 80 caractères chacune. Avec « Créer le lead tout seul » (activé par défaut), le lead apparaît dans votre pipeline dès que les informations obligatoires sont réunies ou qu'un rendez-vous est pris, et une notification vous le signale. ### Peut-il prendre des rendez-vous à votre place ? Oui, si vous activez « Prendre les rendez-vous ». L'agent n'enregistre un rendez-vous qu'après confirmation par le client de la date, de l'heure et du service. Le créneau doit être dans le futur, dans vos horaires d'ouverture et libre dans le calendrier, et au moins un service doit être actif. Sinon, le rendez-vous n'est pas enregistré et l'agent continue la discussion. ### Quand l'agent vous passe-t-il la main ? Quand il ne connaît pas la réponse, quand le client demande une personne, se plaint ou ne veut plus de messages. Il envoie votre phrase de relais (« Quand il ne sait pas répondre, il dit : »), laisse la conversation non lue et vous notifie : c'est le [passage à l'humain](https://crm.technopek.com/glossaire/hand-off-passage-humain). Il se tait ensuite jusqu'à la réponse de votre équipe, 12 heures au plus. Quand un membre de l'équipe répond lui-même, l'agent se met en retrait : il reprend après 24 heures (recommandé), après 15 minutes, ou vous laisse la conversation pour toujours, selon votre réglage. ### Comment fonctionne la relance automatique ? « Relancer le client qui ne répond plus » est activé par défaut. Si l'agent a posé une question restée sans réponse, une [relance](https://crm.technopek.com/glossaire/relance) part après 1 heure, 3 heures (recommandé) ou 6 heures. Une seule par silence, jamais entre 21 h 30 et 9 h, et uniquement dans la [fenêtre de 24 heures](https://crm.technopek.com/glossaire/fenetre-de-24-heures) où Meta autorise l'envoi. ### L'agent répond-il aussi aux commentaires ? Il peut publier une courte réponse publique sous un commentaire Facebook ou Instagram : une fois par commentaire, sur les commentaires principaux, en 300 caractères au plus, avec son propre réglage de langue ; une réponse publique qui mélangerait deux alphabets n'est jamais publiée. Pour envoyer un message privé à chaque personne qui commente un mot-clé, utilisez plutôt l'[automatisation des commentaires](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/automatisation-commentaires-instagram). ### Limites et règles Meta - Il répond sur Instagram et Messenger (messages privés, et réponses courtes aux commentaires). Aucun autre canal. - Rien n'est envoyé après la fenêtre de 24 heures de Meta : ni relance, ni campagne, ni correction. - Les réponses ne sont pas instantanées : l'agent regroupe les messages envoyés d'affilée et marque un temps d'écriture, soit en général 10 à 30 secondes. - « Réponses maximum » : de 5 à 50 par conversation et par jour (15 par défaut). Côté commentaires, 150 réponses par jour et par espace. - Il ne comprend ni les vidéos ni les fichiers envoyés par les clients, n'ouvre pas les liens d'autres comptes et ne voit pas les stories. - Il ne confirme jamais une commande ni un paiement : votre équipe garde la main. - Il consomme du crédit IA ; quand le crédit est épuisé, il s'arrête de répondre. ### FAQ **L'agent IA répond-il vraiment en darija ?** Oui. Réglé sur « Comme le client », il répond dans la langue et l'alphabet du dernier message : darija en lettres latines, darija en lettres arabes, français, arabe ou anglais, une seule langue par message. **Répond-il instantanément ?** Non, et c'est voulu : il attend quelques secondes pour regrouper les messages envoyés d'affilée, affiche « Vu » et l'indicateur d'écriture, puis répond. Comptez en général 10 à 30 secondes. **Que se passe-t-il quand un membre de l'équipe répond lui-même ?** L'agent se met en retrait. Par défaut il reprend 24 heures après le dernier message de l'équipe ; vous pouvez choisir 15 minutes, ou lui retirer la conversation pour toujours. **Et s'il se trompe ?** Il passe la main dès qu'il ne connaît pas la réponse. Vous pouvez l'essayer avant de l'activer, puis utiliser « Corriger » dans la boîte de réception : la bonne réponse est enregistrée et reprise la fois suivante. **Combien coûte l'agent IA ?** L'agent consomme du crédit IA au coût réel du fournisseur d'IA multiplié par 1,5. Le crédit se demande par tranches de 5 $, 10 $ ou 20 $. Le détail est sur la page [Tarifs](https://crm.technopek.com/tarifs). **Faut-il un compte Instagram professionnel ?** Oui : un compte Instagram professionnel relié à votre Page Facebook, connecté à Tech CRM depuis Apps → Facebook & Instagram. Voir [l'intégration Instagram](https://crm.technopek.com/integrations/instagram). **En darija : wach l'agent kayjaweb b darija ?** Ah. Kayjaweb b nefs l'lougha w nefs l'horouf li kteb bihom l'client : darija b l'horouf latiniya wla b l'3arbiya, fransawiya, 3arbiya wla ngliziya. W ila ma3refch l'jawab, kaydouz lik l'conversation. --- ## Assistante IA en darija pour configurer votre CRM URL : https://crm.technopek.com/fonctionnalites/assistante-ia-sarah Mis à jour : 2026-09-22 Sarah est l'assistante IA des administrateurs de Tech CRM. Elle parle darija, français et anglais, lit votre Page Facebook et votre site pour préparer la configuration, remplit avec vous le catalogue, la livraison et les questions fréquentes, crée vos automatisations, prépare des campagnes et vous résume chaque matin la journée de la veille. Son travail n'est pas décompté du crédit IA. Une assistante IA de configuration est un agent conversationnel qui aide l'administrateur à régler un logiciel en posant des questions et en remplissant les écrans à sa place, plutôt que de laisser un formulaire à compléter seul. ### Ce que Sarah fait pour vous - **Elle parle comme vous** : En darija (en lettres arabes, avec les mots du métier en français comme « livraison »), en français avec vouvoiement, ou en anglais. - **Elle lit avant de demander** : Après la connexion de vos Pages, elle parcourt votre Page, votre profil Instagram, vos publications et vos conversations récentes, et vous propose ce qu'elle a compris. - **Elle importe votre site** : Donnez-lui l'adresse de votre boutique ou de votre site : elle en tire vos articles, vos photos et vos informations pratiques, à confirmer. - **Elle crée vos automatisations** : Décrivez ce que vous voulez : elle prépare l'automatisation commentaire → message privé, vous la montre, puis la crée en pause. - **Elle prépare des campagnes** : Un message personnalisé aux clients récents qui ont demandé le prix, ou à tous les clients récents, dans les règles de Meta — et seulement après votre accord. - **Elle vous fait le point à 9 h** : Chaque matin, le résumé de la veille : conversations, commandes, leads, relances, passages à l'équipe et questions restées sans réponse. ### Comment travailler avec Sarah 1. **Connectez vos Pages** : Dès la connexion, Sarah lit votre Page Facebook, votre profil Instagram, jusqu'à 30 publications et 40 conversations, et vous propose une première configuration à confirmer. 2. **Répondez à ses questions** : Activité, objectif (rendez-vous, commande ou rappel), horaires, paiement, retours, livraison : elle enregistre vos réponses au bon endroit. 3. **Envoyez-lui vos documents** : Photos et PDF (jusqu'à 4 par message, 5 Mo par PDF) : tarifs, menus, catalogues. Elle en tire les informations utiles. 4. **Demandez-lui des actions** : « Crée une automatisation », « prépare une campagne pour ceux qui ont demandé le prix », « résume l'activité de la semaine » : elle montre toujours un aperçu avant d'agir. ### Que peut régler Sarah en conversation ? La carte de l'entreprise, votre activité (produits ou services, accueil sur place, livraison), votre objectif, les moyens de paiement, la politique de retour, les horaires, le catalogue (60 articles, avec photo ou vidéo), les questions fréquentes (40, avec photo, vidéo ou PDF), les réglages de l'agent IA et les frais de livraison. Une promotion de livraison gratuite avec date de fin devient un vrai réglage ; les autres promotions sont enregistrées comme questions fréquentes, pour que l'agent en parle correctement. ### Comment Sarah importe-t-elle votre site ou votre boutique ? Elle essaie d'abord la liste de produits d'une boutique Shopify ou WooCommerce, sinon lit votre page d'accueil et jusqu'à 8 pages. Elle ajoute jusqu'à 40 articles et 25 photos ; téléphone, horaires ou livraison ne sont enregistrés qu'après votre confirmation. Elle lance ensuite la synchronisation du [catalogue](https://crm.technopek.com/glossaire/catalogue-synchronise), relu toutes les 30 minutes. ### Comment fonctionnent les campagnes préparées par Sarah ? Deux publics : les clients récents qui ont demandé le prix (mots du prix en français, anglais, arabe et [darija](https://crm.technopek.com/glossaire/darija), vocaux compris), ou tous les clients récents, avec une étiquette facultative. La période va de 1 à 7 jours, sur Messenger et Instagram. Pour respecter la [fenêtre de 24 heures](https://crm.technopek.com/glossaire/fenetre-de-24-heures), sont écartés les clients dont le dernier message date de plus de 23 h 30, ceux déjà relancés dans les 24 heures, ceux qui ont commandé, les fils archivés, bloqués ou en cours de traitement par l'équipe. Au plus 150 personnes par campagne, 3 campagnes par jour, rien entre 21 h 30 et 9 h. Sarah montre un aperçu ; l'envoi n'a lieu que si vous confirmez dans un message suivant. ### Que contient le rapport du matin ? À partir de 9 h (heure de Casablanca), Sarah résume la veille : conversations traitées et réponses envoyées, vocaux compris ou laissés à l'équipe, passages de main et leurs raisons, relances et réponses obtenues, commandes prises, confirmées ou annulées, leads créés, réponses corrigées par l'équipe, changements de frais de livraison, messages de campagne, et jusqu'à 5 questions restées sans réponse avec le bouton « Ajouter une question fréquente ». Rien n'est envoyé les jours sans activité. ### Sarah peut-elle agir sur vos leads ? Oui : retrouver un lead, modifier son nom, son téléphone, sa ville, son service, son statut ou sa valeur, ajouter une note, l'archiver, ou le supprimer après confirmation, et résumer l'activité sur 1 à 90 jours. Par défaut, elle archive : une suppression définitive demande toujours votre accord explicite. ### Sarah consomme-t-elle du crédit IA ? Le travail de Sarah — conversation, lecture de la Page et du site, apprentissage de la livraison, rapport du matin — n'est pas décompté du [crédit IA](https://crm.technopek.com/glossaire/credit-ia-jetons). Les messages de campagne, eux, sont écrits un par un par l'agent IA et consomment du crédit comme ses autres réponses. ### Limites - Sarah est réservée aux administrateurs du compte. - Elle n'envoie jamais une campagne sans votre confirmation, ni la nuit, ni en dehors de la fenêtre de 24 heures de Meta. - Les questions sans réponse n'entrent dans la FAQ que lorsque vous donnez la réponse. - Elle ne règle pas la modération des commentaires. - Le rapport du matin se lit dans la conversation avec Sarah (pas par email). ### FAQ **Qui est Sarah ?** L'assistante IA intégrée à Tech CRM pour les administrateurs : elle configure l'outil avec vous en conversation, crée des automatisations, prépare des campagnes et vous envoie un rapport chaque matin. **Dans quelle langue parle-t-elle ?** Darija (en lettres arabes, avec les mots du métier en français), français avec vouvoiement, ou anglais. **Peut-elle envoyer des messages à mes clients ?** Seulement des campagnes que vous avez validées : elle montre d'abord un aperçu, et l'envoi n'a lieu qu'après votre confirmation dans un message suivant, aux clients récents, dans la fenêtre de 24 heures. **Son travail est-il payant ?** Non : ses conversations, lectures et rapports ne sont pas décomptés du crédit IA. Seuls les messages de campagne, écrits par l'agent IA, consomment du crédit. **Que se passe-t-il si Sarah se trompe dans ce qu'elle a compris de ma Page ?** Rien n'est enregistré sans votre accord : ce qu'elle déduit de votre Page ou de votre site est présenté comme une proposition à confirmer ou corriger. **En darija : chkoun hiya Sarah ?** Sarah hiya l'assistante li kat3awnek f Tech CRM : kat9ad m3ak l'catalogue, l'livraison w l'as2ila, katsawb l'automatisations, w kol sba7 katsiftlek rapport dyal l'bara7. --- ## Répondre automatiquement aux commentaires Instagram URL : https://crm.technopek.com/fonctionnalites/automatisation-commentaires-instagram Mis à jour : 2026-09-22 Avec Tech CRM, un commentaire contenant votre mot-clé sous un post ou un reel déclenche automatiquement une réponse publique et un message privé avec votre lien ou un bouton. Sur Instagram, vous pouvez demander de s'abonner avant d'envoyer le lien. Chaque personne concernée est étiquetée dans le CRM et les résultats se lisent dans les statistiques. Une automatisation commentaire → DM est une règle qui, lorsqu'une personne commente un mot précis sous une publication, lui répond publiquement puis lui envoie un message privé, par exemple avec un lien, sans intervention de l'équipe. ### Pourquoi automatiser vos commentaires - **Le lien part pendant que le reel tourne** : Dès qu'un commentaire correspond, le message privé est envoyé : plus besoin de répondre à la main à chaque « info » ou « prix ». - **Des mots-clés qui comprennent le darija** : Majuscules, accents et ponctuation sont ignorés ; « ch7al » et « chhal » sont reconnus comme le même mot, tout comme les lettres étirées et les variantes des lettres arabes. - **Réponse publique variée** : Jusqu'à 3 variantes de réponse publique, tirées au hasard, pour ne pas répéter la même phrase sous chaque commentaire. - **Suivez-nous d'abord** : Sur Instagram, l'automatisation peut vérifier que la personne suit votre compte avant d'envoyer le lien, avec jusqu'à 3 rappels. - **Chaque personne étiquetée** : La personne reçoit une étiquette dans le CRM : vous retrouvez qui a demandé quoi, sans tableur. - **Des statistiques par automatisation** : Déclenchée, messages envoyés, clics sur le bouton, abonnés vérifiés et erreurs, comptés en personnes et non en clics répétés. ### Comment créer une automatisation 1. **Choisissez le déclencheur** : « Un commentaire sous une publication » ou « Un message privé reçu », sur Instagram, Facebook (Messenger pour les messages) ou les deux. 2. **Choisissez les publications** : « Toutes les publications », présentes et futures, ou une seule : choisissez-la dans la grille ou collez le lien du post ou du reel. 3. **Définissez les mots-clés** : « N'importe quel commentaire » ou « Seulement ces mots-clés » : jusqu'à 20 mots-clés de 40 caractères, emojis compris. Testez-les avec « Essayer avec un commentaire ». 4. **Écrivez la réponse publique et le message privé** : Jusqu'à 3 réponses publiques de 300 caractères, puis un message privé de 640 caractères avec, au choix, aucun bouton, un lien à ouvrir ou un bouton « Suivant ». 5. **Ajoutez le message final et l'étiquette** : Avec le bouton « Suivant », un message final (640 caractères) peut porter un bouton lien et une photo. Donnez une étiquette, puis activez. ### Quels commentaires et quels messages déclenchent l'automatisation ? Deux déclencheurs existent : un commentaire sous une publication, ou un message privé reçu. Vous ciblez Instagram, Facebook ou les deux, et toutes vos publications ou une seule — le choix « les deux réseaux » ne fonctionne qu'avec toutes les publications. Avec « Seulement ces mots-clés », un [mot-clé déclencheur](https://crm.technopek.com/glossaire/mot-cle-declencheur) de 4 lettres ou plus reconnaît aussi les mots qui commencent par lui (« prixx »). Les réponses à d'autres commentaires, les commentaires masqués, ceux de votre Page et ceux des personnes bloquées sont ignorés. ### Que contient le message privé envoyé après un commentaire ? Un texte de 640 caractères au plus et un seul bouton : un lien https à ouvrir (texte du bouton de 20 caractères maximum) ou un bouton « Suivant » qui ouvre la suite du parcours. Si Meta refuse le bouton, Tech CRM envoie une réponse rapide, puis à défaut le texte avec le lien. C'est une [réponse privée à un commentaire](https://crm.technopek.com/glossaire/reponse-privee-commentaire) : Meta n'en autorise qu'une par commentaire, et seulement pour un commentaire de moins de 7 jours. Au-delà, rien n'est envoyé. ### Comment fonctionne « Suivez-nous d'abord » sur Instagram ? L'option « Exiger de suivre le compte » demande le bouton « Suivant ». Quand la personne touche le bouton, Tech CRM vérifie qu'elle suit votre compte. Si ce n'est pas le cas, votre message est renvoyé avec un bouton pour réessayer, jusqu'à 3 fois ; ensuite, le message final part quand même. Ce [follow gate](https://crm.technopek.com/glossaire/follow-gate) n'existe que sur Instagram : l'écran l'indique « Non disponible pour Facebook ». ### Que se passe-t-il si plusieurs automatisations visent le même commentaire ? Une seule répond : d'abord celle réglée sur cette publication précise, sinon la plus ancienne. Chaque personne ne reçoit le parcours qu'une fois par automatisation et par réseau. La modération passe en premier, puis l'automatisation, puis l'agent IA. Un mot-clé reçu en message privé ne coupe pas une conversation en cours : si un membre de l'équipe a écrit dans les 24 dernières heures, ou si l'agent IA a passé la main dans les 12 dernières heures, l'automatisation s'abstient. ### Sarah peut-elle créer l'automatisation pour vous ? Oui. Décrivez-lui ce que vous voulez (« quand quelqu'un commente catalogue, envoie-lui le lien de la boutique ») : elle vous montre d'abord un aperçu, puis crée l'automatisation en pause, sauf si vous demandez clairement de l'activer. Elle refuse de créer un doublon d'une automatisation déjà active. Voir [Sarah, l'assistante IA](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/assistante-ia-sarah). ### Limites et règles Meta - Plafond par espace : 100 premiers messages privés par heure glissante et 500 par jour. Au-delà, le déclenchement est abandonné (compté en erreur), pas mis en file d'attente. - Un seul message privé par commentaire, et aucun pour un commentaire de plus de 7 jours (règle Meta). - « Suivez-nous d'abord » : Instagram uniquement. - Un seul bouton par message ; le message final accepte une photo, pas de vidéo ni de fichier. - Pas de parcours à plusieurs étapes ni de délais, pas de déclencheur sur les stories ou les lives. - L'automatisation étiquette un contact ; elle ne crée pas de lead toute seule. - Mettre une automatisation en pause arrête les nouveaux déclenchements ; les parcours déjà commencés se terminent. ### FAQ **Est-ce que ça marche sur les reels et sur les publicités ?** Sur les reels et les publications de votre compte, oui. Pour les publicités, Tech CRM traite les commentaires que Meta transmet pour votre Page et votre compte ; aucun réglage propre aux publicités n'existe. **Chaque commentaire reçoit-il un message privé ?** Non : chaque personne reçoit le parcours une seule fois par automatisation et par réseau, et seulement si son commentaire correspond à vos mots-clés (ou à « N'importe quel commentaire »). **Peut-on obliger à s'abonner avant d'envoyer le lien ?** Sur Instagram, oui, avec « Exiger de suivre le compte » : jusqu'à 3 rappels, puis le message final part quand même. Sur Facebook, l'option n'existe pas. **Où voir les résultats ?** Chaque automatisation affiche Déclenchée, Messages envoyés, Clics sur le bouton, Abonnés vérifiés et Erreurs. Les clics sur le bouton apparaissent aussi dans la boîte de réception. **Que se passe-t-il au-delà de 100 messages en une heure ?** Le déclenchement suivant est abandonné et compté en erreur, pour rester dans des volumes raisonnables vis-à-vis de Meta. Le compteur est commun à toutes les automatisations de l'espace. **En darija : wach l'mots-clés kayfhmo darija ?** Ah. « ch7al » w « chhal » kay3tabrohom nefs l'kelma, w l'majuscules, l'accents w l'ponctuation ma kayfer9och. Tbeddel ghir l'kelma f l'automatisation w jerrbha b « Essayer avec un commentaire ». --- ## Boîte de réception unifiée Instagram et Messenger URL : https://crm.technopek.com/fonctionnalites/boite-de-reception-unifiee Mis à jour : 2026-09-22 La boîte de réception de Tech CRM réunit les messages privés Instagram et Messenger dans une seule liste et les commentaires Facebook et Instagram dans un onglet voisin. Votre équipe répond avec les réponses rapides, voit la fiche du lead à côté de la conversation, classe avec des étiquettes et sait combien de temps il reste pour répondre. Une boîte de réception unifiée rassemble dans un seul écran les messages et les commentaires reçus sur plusieurs canaux — ici Instagram et Messenger — pour que l'équipe réponde sans changer d'application. ### Ce que la boîte de réception change au quotidien - **Une liste pour Instagram et Messenger** : Les messages privés des deux réseaux dans l'onglet « Messages », les commentaires dans l'onglet « Commentaires », avec un filtre par réseau. - **La fiche à côté de la conversation** : Sur ordinateur, la fiche du contact ou du lead s'affiche dans une troisième colonne : statut, service, notes, rendez-vous. - **Étiquettes partagées avec Meta** : Suivi, Réservé, Prospect, Commandé, Payé, Expédié. Sur Messenger, elles se synchronisent dans les deux sens avec Meta Business Suite. - **La fenêtre de 24 h visible** : Le compteur « Encore N h pour répondre » évite d'écrire trop tard : Meta refuse un message libre après 24 heures. - **Vocaux, photos, vidéos** : Lecture des vocaux en 1×, 1,5× ou 2×, visionneuse de photos et vidéos, envoi de fichiers jusqu'à 10 Mo et de vocaux sur Instagram. - **Réponses rapides** : Des textes préparés avec pièce jointe, où {{prenom}} et {{service}} se remplissent tout seuls. ### Comment démarrer avec la boîte de réception 1. **Connectez Facebook et Instagram** : Depuis Apps → Facebook & Instagram. À la connexion, les conversations des 180 derniers jours sont récupérées, dans la limite de ce que Meta renvoie pour chaque fil. 2. **Préparez vos réponses rapides** : Dans Réglages → Réponses rapides : un texte, une pièce jointe facultative (image, vidéo, audio ou PDF, 10 Mo), des variables comme {{prenom}}. 3. **Répondez et classez** : Étiquetez, épinglez en haut, marquez d'une étoile, archivez, ou coupez les notifications d'un fil. Plusieurs fils peuvent être traités ensemble. 4. **Transformez un contact en lead** : Un message privé crée un contact « Pas encore un lead ». Un clic sur « Créer le lead » l'envoie dans le pipeline — ou l'agent IA le fait pour vous. ### Un message reçu devient-il automatiquement un lead ? Non, et c'est volontaire : un [message privé](https://crm.technopek.com/glossaire/dm-message-prive) crée un contact, marqué « Pas encore un lead ». Vous décidez avec « Créer le lead », ou vous laissez l'agent IA le créer quand le client a donné les informations demandées. Votre pipeline ne se remplit ainsi que de vraies demandes. ### Comment fonctionnent les étiquettes avec Meta Business Suite ? Six étiquettes sont proposées : Suivi, Réservé, Prospect, Commandé, Payé et Expédié, en plus des étiquettes déjà créées sur votre Page Facebook. Pour Messenger, la synchronisation se fait dans les deux sens avec [Meta Business Suite](https://crm.technopek.com/glossaire/meta-business-suite). Pour Instagram, Meta ne le permet pas : les étiquettes restent dans Tech CRM, et l'écran le précise. ### Pourquoi un compteur de 24 heures dans la conversation ? Meta n'autorise une entreprise à envoyer un message libre que dans les 24 heures qui suivent le dernier message de la personne : c'est la [fenêtre de 24 heures](https://crm.technopek.com/glossaire/fenetre-de-24-heures). Le champ de réponse affiche le temps restant, puis se bloque proprement une fois la fenêtre fermée, avec un lien pour répondre depuis Meta si besoin. ### Quelles actions sont possibles dans une conversation ? Répondre en citant un message (Messenger et Instagram), réagir avec un emoji ou un cœur, envoyer une photo, une vidéo ou un PDF (10 Mo), enregistrer un vocal de 60 secondes sur Instagram, épingler jusqu'à 30 fils, marquer d'une étoile, couper les notifications, archiver ou bloquer. Bloquer arrête l'enregistrement des nouveaux messages et l'agent IA dans Tech CRM ; rien ne change sur Facebook ou Instagram. Plusieurs fils peuvent recevoir le même message en une fois ; Meta refuse ceux dont la fenêtre de 24 heures est fermée, et le bilan le dit. ### Comment l'équipe est-elle prévenue des nouveaux messages ? Les compteurs de la boîte de réception, des leads et de la cloche se mettent à jour en direct. Tech CRM s'installe comme une application sur le téléphone ou l'ordinateur ; les alertes s'affichent tant qu'un onglet Tech CRM est ouvert. Une conversation peut aussi être marquée non lue pour y revenir plus tard. ### Limites et règles Meta - Canaux : messages privés Instagram et Messenger, commentaires Facebook et Instagram. - Pas de message libre après 24 heures sans nouveau message du client (règle Meta). - Les étiquettes ne se synchronisent avec Meta Business Suite que sur Messenger. - Les vocaux ne s'envoient que sur Instagram (60 secondes au plus). - L'historique récupéré à la connexion couvre 180 jours, dans la limite des derniers messages que Meta renvoie par fil ; « Relire les 90 derniers jours » relance la lecture. - Pas de notification quand l'application est fermée : les alertes s'affichent quand un onglet Tech CRM est ouvert. - Archiver et bloquer n'agissent que dans Tech CRM. ### FAQ **Quels canaux arrivent dans la boîte de réception ?** Les messages privés Instagram et Messenger, et les commentaires de votre Page Facebook et de votre compte Instagram professionnel. **Mes anciennes conversations sont-elles récupérées ?** Oui : à la connexion, Tech CRM récupère les conversations des 180 derniers jours, dans la limite des derniers messages que Meta renvoie pour chaque fil. Le bouton « Relire les 90 derniers jours » relance la lecture. **Les étiquettes sont-elles les mêmes que dans Meta Business Suite ?** Sur Messenger, oui, dans les deux sens. Sur Instagram, elles restent dans Tech CRM car Meta ne permet pas cette synchronisation. **Peut-on travailler à plusieurs sur la même boîte ?** Oui. Chaque membre de l'équipe a son accès ; les compteurs se mettent à jour en direct pour tout le monde, et les fils peuvent être épinglés, étoilés ou archivés. **Reçoit-on des notifications sur le téléphone ?** Tech CRM s'installe comme une application ; les alertes s'affichent tant qu'un onglet Tech CRM est ouvert. Il n'y a pas de notification quand l'application est fermée. **En darija : wach l'messages dyal Instagram w Messenger kayjiw f blassa wa7da ?** Ah. L'messages dyal jouj kayjiw f nefs l'liste, w l'commentaires f l'onglet « Commentaires ». W l'fiche dyal l'client katban 7da l'conversation. --- ## Boutique en ligne synchronisée avec votre chatbot URL : https://crm.technopek.com/fonctionnalites/catalogue-boutique-synchronise Mis à jour : 2026-09-22 Tech CRM relie votre boutique en ligne à l'agent IA : Shopify, WooCommerce, YouCan, MyCodStore ou un autre site. Toutes les 30 minutes, il relit vos produits, prix, tailles, couleurs, stocks et photos, sans clé d'accès, pour que l'agent réponde en DM avec les bonnes informations, conseille une taille et ne propose que ce qui est disponible. Un catalogue synchronisé est une copie de vos produits que le CRM relit régulièrement depuis votre boutique en ligne, pour que les réponses automatiques utilisent toujours les prix et les stocks à jour. ### Ce que la synchronisation change pour vos réponses - **Sans clé ni mot de passe** : Tech CRM détecte la plateforme depuis votre page d'accueil et ne lit que des adresses publiques de votre boutique. - **Tailles, couleurs, stock** : Chaque variante est lue avec sa disponibilité : l'agent ne propose pas une taille en rupture. - **Le prix du site fait foi** : Prix et stock du site passent avant le catalogue saisi et les notes apprises ; un écart s'affiche « Prix différent du site ». - **Conseil de taille** : Avec le poids, la taille ou le tour de poitrine et de hanches, l'agent suit le guide des tailles de l'article et ne propose que les tailles existantes. - **Photos reconnues** : Les photos de vos produits nourrissent la mémoire visuelle : une cliente qui envoie une capture reçoit le bon article. - **Toutes les 30 minutes** : Relecture automatique toutes les 30 minutes, et bouton « Synchroniser » pour une mise à jour immédiate. ### Comment synchroniser votre boutique 1. **Donnez l'adresse de votre boutique** : Dans Apps → Agent IA → Boutique en ligne, ou simplement à Sarah, qui importe aussi vos informations pratiques. 2. **Activez l'usage du site** : « Utiliser le site pour les prix, les tailles et le stock » : l'agent s'appuie alors sur la boutique plutôt que sur des notes. 3. **Vérifiez la première lecture** : La carte affiche la plateforme, le nombre de produits et d'articles en stock ; « Voir les produits » liste ce qui a été lu. 4. **Laissez tourner** : La boutique est relue toutes les 30 minutes. Si le site est injoignable, la dernière synchronisation réussie est gardée. ### Quelles boutiques en ligne sont compatibles ? Shopify, WooCommerce, MyCodStore et YouCan ont chacun leur lecteur. Les autres sites, dont Storeino, sont lus par une méthode générale à partir des données produits publiées sur les pages. Aucun accès administrateur n'est demandé : Tech CRM ne lit que ce qu'un visiteur peut voir. ### Quelles informations produit l'agent utilise-t-il ? Le nom, le prix et le prix barré, la description, la matière, la coupe et l'entretien, le guide des tailles, les tailles et couleurs, la disponibilité de chaque variante et les photos. Les états de stock affichés sont « disponible », « rupture », « sur commande », « précommande » ou « à confirmer ». Voir la [variante produit](https://crm.technopek.com/glossaire/variante-produit) et la [rupture de stock ou précommande](https://crm.technopek.com/glossaire/rupture-de-stock-precommande). ### Que se passe-t-il si un prix change sur le site ? La relecture suivante (30 minutes au plus) met le [catalogue synchronisé](https://crm.technopek.com/glossaire/catalogue-synchronise) à jour. Le prix et le stock du site l'emportent toujours sur votre catalogue saisi et sur les notes apprises. Si un prix du catalogue diffère du site, Tech CRM affiche « Prix différent du site » sans rien corriger tout seul : vous décidez. ### Comment fonctionne le conseil de taille par DM ? Quand la boutique est synchronisée, l'agent peut conseiller une taille à partir du poids, de la taille ou des tours de poitrine et de hanches. Il suit le guide des tailles de l'article, ou à défaut un tableau intégré pour les vêtements femme, ne propose que les tailles réellement disponibles et précise que l'équipe confirme. Il peut aussi suggérer 2 ou 3 articles en stock quand la cliente hésite. ### Et si la boutique n'est plus joignable ? La dernière synchronisation réussie est conservée. Après 24 heures sans lecture réussie, l'agent précise que l'équipe confirme la disponibilité ; après 7 jours, le stock passe « à confirmer ». Un produit retiré du site disparaît du catalogue après deux lectures complètes sans lui. Le bouton « Synchroniser » relance une lecture à tout moment. ### Limites - 300 produits par espace ; par passage, 40 pages produits et 25 photos lues. - Le stock n'est pas en temps réel : relecture toutes les 30 minutes, ou « Synchroniser ». - Les quantités exactes ne sont connues que sur MyCodStore ; Shopify indique seulement disponible ou non. - Le stock des variantes YouCan n'a pas encore été vérifié sur une boutique réelle. - Le conseil de taille demande une boutique synchronisée ; le tableau intégré concerne les vêtements femme. ### FAQ **Faut-il donner un accès administrateur à ma boutique ?** Non. Tech CRM lit uniquement les pages et données publiques de votre boutique, comme un visiteur. Aucune clé, aucun mot de passe. **Ma boutique est sur YouCan : est-ce compatible ?** Oui, YouCan a son lecteur dédié. Le stock des variantes n'a pas encore été vérifié sur une boutique réelle : contrôlez la première lecture avec « Voir les produits ». **À quelle fréquence le stock est-il mis à jour ?** Toutes les 30 minutes, et immédiatement avec le bouton « Synchroniser ». Ce n'est pas du temps réel. **Que fait l'agent si une taille est en rupture ?** Il ne la propose pas et peut suggérer 2 ou 3 articles disponibles. Si la disponibilité est incertaine, il indique que l'équipe confirme. **Combien de produits peut-on synchroniser ?** Jusqu'à 300 produits par espace. **En darija : wach l'agent kay3ref l'prix w l'stock dyal l'boutique dyali ?** Ah, ila rbetti l'boutique (Shopify, WooCommerce, YouCan, MyCodStore…). Kay9ra l'prix, l'tailles, l'couleurs w l'stock kol 30 d9i9a, w ma kay9tare7ch taille li ma b9atch. --- ## CRM Facebook Lead Ads : vos leads sans export URL : https://crm.technopek.com/fonctionnalites/formulaires-facebook-lead-ads Mis à jour : 2026-09-22 Tech CRM reçoit chaque lead de vos formulaires Facebook Lead Ads au moment où il est envoyé, grâce au webhook de Meta. Le formulaire apparaît dans le CRM dès son premier lead, ses questions sont associées aux bons champs, même rédigées en arabe ou en darija, et le lead entre dans votre pipeline avec son service et sa source. Facebook Lead Ads est un format publicitaire de Meta où la personne remplit un formulaire sans quitter Facebook ou Instagram ; ses réponses sont ensuite transmises à l'annonceur, ici directement dans le CRM. ### Pourquoi relier vos formulaires au CRM - **Le lead arrive tout de suite** : Le webhook de Meta prévient Tech CRM à chaque envoi : le lead est dans le pipeline pendant que la personne pense encore à vous. - **Formulaire créé au premier lead** : Aucune saisie : dès son premier lead, le formulaire apparaît dans Apps → Facebook & Instagram → Formulaires Facebook. - **Questions reconnues en darija et en arabe** : Les questions sont associées automatiquement aux champs (nom, téléphone, ville…) grâce à des mots-clés en français, en arabe et en darija. - **Source et service par formulaire** : Chaque formulaire a son nom de source et son service : vos rapports distinguent vos campagnes. - **Notification à chaque lead** : « Nouveau lead depuis un formulaire Facebook » : l'équipe sait qui rappeler. - **Compteur par formulaire** : Chaque formulaire affiche le nombre de leads reçus et la date du dernier. ### Comment brancher vos formulaires Lead Ads 1. **Connectez votre Page Facebook** : Depuis Apps → Facebook & Instagram, en acceptant les autorisations demandées par Meta pour les formulaires publicitaires. 2. **Laissez arriver le premier lead** : Le formulaire apparaît dans « Formulaires Facebook » à son premier lead. « Actualiser » relit aussi les leads publicitaires déjà présents dans le CRM (40 au plus). 3. **Réglez chaque formulaire** : « Régler » : nom du formulaire, nom de la source (« Facebook Ads » par défaut), service ou produit, et « Où va chaque question ». 4. **Laissez la liaison automatique active** : « Lier automatiquement les nouveaux formulaires », activé par défaut, relie aussi vos prochains formulaires dès leur premier lead. ### Comment les leads Facebook arrivent-ils dans Tech CRM ? Par un [webhook](https://crm.technopek.com/glossaire/webhook) : à chaque formulaire rempli, Meta envoie un signal à Tech CRM, qui récupère les réponses et crée le lead. Il n'y a ni export CSV, ni outil intermédiaire, ni délai de synchronisation à régler. Le lead porte la source du formulaire et le service choisi, et une notification prévient l'équipe. ### Où va chaque question du formulaire ? Chaque question peut être envoyée vers : Nom complet, Prénom, Nom de famille, Téléphone, Email, Ville, Service ou produit, Société, Budget, Notes du lead, ou « Historique seulement » (visible dans l'activité du lead sans remplir de champ). La correspondance est proposée automatiquement à partir des mots de la question, en français, en arabe et en darija ; vous la corrigez si besoin dans « Régler ». ### Comment distinguer vos campagnes dans le pipeline ? Donnez à chaque formulaire un nom de [source](https://crm.technopek.com/glossaire/source-de-lead) parlant (« Facebook Ads – Promo rentrée ») et le service concerné. Vos vues enregistrées et vos statistiques par source montrent alors quelle campagne apporte des leads qui aboutissent, et pas seulement des formulaires remplis. Chaque formulaire affiche aussi le nombre de leads reçus et la date du dernier. ### Que se passe-t-il après l'arrivée du lead ? Le lead entre dans le [pipeline](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/pipeline-leads-crm) au premier statut, sans attribution : l'équipe le répartit, le rappelle et fait avancer son statut. Si votre pixel Meta est branché, la confirmation d'un rendez-vous renvoie un événement « Purchase » à Meta pour aider vos campagnes à trouver des profils similaires. ### Limites et règles Meta - Un formulaire n'apparaît qu'à son premier lead : Tech CRM ne peut pas lister vos formulaires à l'avance. - Les leads envoyés avant la connexion de votre Page ne peuvent pas être importés. - Les leads d'un formulaire non lié sont ignorés : gardez « Lier le formulaire » activé. - Les leads Lead Ads arrivent sans attribution : à répartir entre les membres de l'équipe. - La réception dépend des autorisations accordées à Tech CRM lors de la connexion Meta. ### FAQ **Faut-il télécharger les leads depuis Meta ?** Non. Chaque lead arrive dans Tech CRM au moment de l'envoi du formulaire, via le webhook de Meta. **Mes anciens leads Facebook seront-ils importés ?** Non : seuls les leads envoyés après la connexion de votre Page arrivent dans Tech CRM. Gardez l'export Meta pour l'historique. **Pourquoi mon formulaire n'apparaît-il pas encore ?** Un formulaire apparaît à son premier lead. Tant que personne ne l'a rempli, il n'est pas visible dans « Formulaires Facebook ». **Mes questions sont en arabe : seront-elles reconnues ?** Oui. La correspondance automatique reconnaît des mots-clés en français, en arabe et en darija. Vous pouvez toujours changer la destination d'une question dans « Régler ». **Plusieurs formulaires peuvent-ils alimenter le même pipeline ?** Oui. Chaque formulaire a son nom de source et son service, et tous arrivent dans le même pipeline. **En darija : wach l'leads dyal Facebook Lead Ads kaydkhlo wa7dhom ?** Ah. Mli kay3mmer chi wa7ed l'formulaire, l'lead kaydkhol f Tech CRM f nefs l'we9t, b source w service dyalou. Ma b9itich m7taj t'téléchargi fichier. --- ## Gérer les commentaires Instagram et Facebook URL : https://crm.technopek.com/fonctionnalites/gestion-des-commentaires Mis à jour : 2026-09-22 L'onglet « Commentaires » de Tech CRM regroupe les commentaires de votre Page Facebook et de votre compte Instagram, classés par publication. Votre équipe y répond en public, masque ou réaffiche, bannit un auteur, transforme un commentaire en lead ou le supprime, avec les réponses rapides de l'espace, sans passer d'une application à l'autre. Gérer ses commentaires, c'est traiter au même endroit ce que les gens écrivent sous vos publications : répondre, masquer ce qui nuit, repérer les acheteurs et les suivre comme des leads. ### Ce que l'onglet Commentaires vous fait gagner - **Un seul onglet, deux réseaux** : Facebook et Instagram réunis, classés par publication, avec un filtre Tous / Facebook / Instagram. - **Répondre en public** : Réponse avec emojis et image (10 Mo au plus), ou « Commenter en tant que » votre Page. - **Masquer ou bannir** : « Masquer » / « Réafficher » et « Bannir » / « Débloquer » en un clic, y compris par lot pour masquer plusieurs commentaires. - **Convertir en lead** : Un commentaire qui demande un prix ou une taille devient un lead dans votre pipeline, pour être suivi jusqu'à la vente. - **Réponses rapides** : « Insérer une réponse rapide » ajoute un texte préparé, avec le prénom de la personne remplacé automatiquement. - **Lu, non lu** : « Marquer comme non lu » pour y revenir plus tard, et marquage lu / non lu par lot pour vider la file. ### Comment traiter vos commentaires dans Tech CRM 1. **Connectez votre Page et votre compte Instagram** : Depuis Apps → Facebook & Instagram. Les nouveaux commentaires arrivent ensuite dans l'onglet « Commentaires » de la boîte de réception. 2. **Ouvrez l'onglet Commentaires** : Les commentaires sont regroupés par publication. Filtrez par réseau si besoin. 3. **Répondez, masquez ou convertissez** : Chaque commentaire propose « Répondre », « Masquer », « Bannir », « Convertir en lead » et « Supprimer » (avec confirmation). « J'aime » est disponible sur Facebook. 4. **Automatisez ce qui se répète** : Pour envoyer un message privé à chaque commentaire d'un mot-clé, créez une automatisation ; pour masquer les insultes sans y penser, activez la modération. ### Quelles actions sont possibles sur un commentaire ? Répondre publiquement (texte, emojis, image jusqu'à 10 Mo), aimer (Facebook uniquement), [masquer](https://crm.technopek.com/glossaire/masquer-un-commentaire) puis réafficher, bannir puis débloquer, convertir en lead, marquer comme non lu, et supprimer après confirmation — la suppression est définitive. Le masquage et le marquage lu / non lu existent aussi par lot. Il n'y a pas de bouton pour répondre en privé à la main : les réponses privées à un commentaire partent des automatisations ou de la modération, et la conversation privée l'indique alors (« Message privé envoyé suite à un commentaire »). ### Comment un commentaire devient-il un lead ? « Convertir en lead » crée un [lead](https://crm.technopek.com/glossaire/lead) à partir de l'auteur du commentaire, avec sa source (commentaire Facebook ou Instagram). Il entre dans votre [pipeline de vente](https://crm.technopek.com/glossaire/pipeline-de-vente) et se suit comme les autres : statut, notes, rendez-vous, devis. Vous pouvez ensuite l'attribuer à un membre de l'équipe, qui le rappelle et fait avancer son statut. ### Les anciens commentaires sont-ils récupérés ? Oui, publication par publication : quand un nouveau commentaire arrive sous un post, Tech CRM récupère jusqu'à 500 commentaires plus anciens de ce post, du plus récent au plus ancien (au plus une fois toutes les 6 heures). Ces commentaires importés sont traités comme de l'historique déjà lu : ni modération, ni automatisation, ni agent IA ne s'y appliquent. ### Que peut-on automatiser autour des commentaires ? Trois briques complètent l'onglet : l'[automatisation des commentaires](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/automatisation-commentaires-instagram) envoie une réponse publique et un message privé sur mot-clé ; la [modération](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/moderation-commentaires) masque les insultes, le spam et les concurrents ; l'agent IA peut publier une courte réponse publique, une fois par commentaire. Chacune s'active séparément, à votre rythme. ### Limites - « J'aime » n'existe que pour les commentaires Facebook. - Pas de réponse privée manuelle depuis un commentaire : utilisez une automatisation. - La suppression est définitive ; préférez « Masquer », réversible. - L'import des anciens commentaires se fait post par post, à l'arrivée d'un nouveau commentaire, dans la limite de 500 par publication. - Les réponses rapides insérées dans un commentaire sont du texte seul (la pièce jointe n'est pas envoyée). ### FAQ **Puis-je répondre aux commentaires Instagram et Facebook au même endroit ?** Oui. L'onglet « Commentaires » réunit les deux réseaux, classés par publication, avec un filtre par réseau. **Masquer un commentaire, est-ce le supprimer ?** Non. Le commentaire disparaît pour les autres visiteurs mais peut être réaffiché à tout moment. La suppression, elle, est définitive et demande une confirmation. **Peut-on répondre en message privé à un commentaire ?** Oui, avec une [automatisation](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/automatisation-commentaires-instagram) : elle envoie le message privé sur mot-clé. Il n'y a pas de bouton de réponse privée manuelle. **Les commentaires publiés avant la connexion sont-ils visibles ?** En partie : dès qu'un nouveau commentaire arrive sous une publication, jusqu'à 500 commentaires plus anciens de cette publication sont récupérés comme historique. **En darija : wach n9der njaweb 3la commentaires dyal Instagram w Facebook men blassa wa7da ?** Ah. F l'onglet « Commentaires » kayjiwek jouj b7al b7al, mrettbin 3la 7ssab l'publication : tjaweb, tkhebbi, tbanni wla trejje3 l'commentaire lead. --- ## Créateur de landing page au Maroc relié au CRM URL : https://crm.technopek.com/fonctionnalites/landing-pages Mis à jour : 2026-09-22 L'éditeur de pages de Tech CRM crée des landing pages pour vos publicités Facebook et Instagram, par blocs et sans code. Chaque formulaire envoyé devient un lead dans votre pipeline, attribué et notifié ; le pixel Meta suit la conversion, les visites sont comptées et un test A/B départage vos versions. L'IA peut rédiger une première page. Une landing page, ou page de campagne, est une page web conçue pour une seule action — en général remplir un formulaire — vers laquelle pointent vos publicités. ### Ce que vos pages de campagne font pour vous - **Des blocs, pas de code** : Bannière, avantages, formulaire, FAQ, pied de page : chaque bloc a ses onglets Contenu, Style et Avancé. - **Chaque formulaire devient un lead** : Source « Formulaire site », premier statut du pipeline, attribution au membre le moins chargé, notification immédiate. - **Pixel Meta et API Conversions** : PageView et Lead côté navigateur, Lead aussi côté serveur, données personnelles chiffrées avant l'envoi à Meta. - **Visites et conversions** : Visites, conversions et taux de conversion par page, avec les paramètres UTM de vos campagnes. - **Tests A/B** : De 2 à 4 versions sur la même adresse, avec la part de trafic de votre choix et un gagnant désigné à la date de fin. - **Rédaction par l'IA** : « Créer avec l'IA » propose une page courte, moyenne ou longue, en français, en anglais ou en arabe ; « Annuler l'IA » revient en arrière. ### Comment créer une page de campagne 1. **Créez la page** : Partez d'une page vide ou de « Créer avec l'IA ». Choisissez un thème (« Bleu clinique », « Vert santé », « Orange énergie », « Nuit ») ou votre couleur principale. 2. **Composez avec les blocs** : Ajoutez bannière, avantages, formulaire, FAQ et pied de page. Réglez police, fond, ombre, animation, et masquez un bloc sur mobile ou sur ordinateur. 3. **Construisez le formulaire** : Jusqu'à 14 champs de 6 types, en 2 à 4 étapes avec barre de progression ; le nom et le téléphone sont obligatoires. 4. **Branchez le pixel et publiez** : Renseignez votre pixel Meta dans Apps → Pixel Meta et vérifiez-le avec « Tester le pixel ». La page est en ligne sur son adresse /p/. ### Que devient un formulaire rempli sur votre page ? Il crée un lead avec la source « Formulaire site », au premier statut de votre pipeline, attribué au membre de l'équipe le moins chargé, avec les paramètres UTM de la visite. Une notification « Nouveau lead depuis la page … » part aussitôt et les compteurs se mettent à jour en direct. Chaque champ du formulaire alimente le nom, le téléphone, l'email, la ville ou le service du lead, ou une « Réponse libre » conservée dans sa fiche. Un champ piège invisible et une limite de 5 envois par minute écartent les robots. ### Comment le pixel Meta suit-il vos conversions ? La page envoie les événements PageView et Lead depuis le navigateur, et l'événement Lead aussi depuis le serveur avec le même identifiant, pour que Meta ne le compte qu'une fois. Les données personnelles sont chiffrées (SHA-256) avant l'envoi. Quand un rendez-vous issu du lead est confirmé, un événement Purchase est envoyé. Voir le [pixel Meta](https://crm.technopek.com/glossaire/pixel-meta). ### Comment fonctionne un test A/B sur une page de campagne ? Un [test A/B](https://crm.technopek.com/glossaire/test-a-b) réunit de 2 à 4 pages sous la même adresse. Vous répartissez le trafic (de 1 à 99 % par page, 100 % au total) ; chaque visiteur garde sa version pendant 90 jours. Le gagnant se juge au [taux de conversion](https://crm.technopek.com/glossaire/taux-de-conversion), au taux de rendez-vous confirmés ou au nombre de leads, automatiquement à la date de fin ou à la main avec « Déclarer gagnant ». ### Quelles statistiques voit-on pour chaque page ? Les visites (chaque affichage, et les visiteurs uniques grâce à un cookie propre au site), les conversions et le taux de conversion, avec la source UTM et la page d'origine. Aucune adresse IP n'est stockée. Les leads de chaque page apparaissent aussi dans les statistiques par source du tableau de bord. ### Limites - Les pages sont publiées sur l'adresse de Tech CRM (/p/…) ; pas de nom de domaine personnalisé. - Elles ne sont pas faites pour le référencement : elles sont marquées « noindex » et servent vos campagnes. - Le formulaire accepte les numéros de téléphone marocains. - Un test A/B compte 4 versions au plus. - La rédaction par l'IA consomme du crédit IA. ### FAQ **Faut-il savoir coder pour créer une page ?** Non. Les pages se composent par blocs (bannière, avantages, formulaire, FAQ, pied de page) avec des réglages de style ; un champ CSS existe pour ceux qui veulent aller plus loin. **Les leads de la page arrivent-ils dans le CRM ?** Oui, chaque formulaire envoyé crée un lead « Formulaire site » au premier statut du pipeline, attribué et notifié, avec les UTM de la visite. **Peut-on utiliser son propre nom de domaine ?** Pas pour l'instant : les pages sont servies sur l'adresse de Tech CRM, sans la marque Tech CRM sur la page. **Le pixel Meta est-il compatible ?** Oui : PageView et Lead côté navigateur, Lead côté serveur (API Conversions) et Purchase à la confirmation d'un rendez-vous. « Tester le pixel » vérifie le branchement. **Comment savoir quelle version d'une page convertit le mieux ?** Avec un test A/B : 2 à 4 versions sur la même adresse, une part de trafic par version, et un gagnant désigné selon le critère choisi. **En darija : wach n9der ndir landing page bla code ?** Ah. Katbni l'page b les blocs (bannière, avantages, formulaire, FAQ), w kol formulaire kaytsejjel lead f l'CRM, m3a l'pixel Meta w test A/B. --- ## CRM pour agence marketing au Maroc : mode agence URL : https://crm.technopek.com/fonctionnalites/mode-agence Mis à jour : 2026-09-22 Le mode agence de Tech CRM réunit les espaces de tous les clients sous un même compte : l'équipe passe d'un client à l'autre, suit les 30 derniers jours de tous les clients sur un tableau de bord agence, surveille les incidents Meta et techniques, aide un utilisateur en se connectant à sa place et accorde les crédits IA. Un CRM multi-clients permet à une agence de gérer, depuis un seul compte, des espaces séparés pour chacun de ses clients — données, équipes et réglages restant cloisonnés. ### Ce que le mode agence apporte à l'équipe - **Changer d'espace en un clic** : Un sélecteur avec recherche pour passer d'un client à l'autre, sans se déconnecter. - **Tableau de bord agence** : Clients actifs, leads reçus, messages échangés, RDV confirmés et chiffre gagné, comparés aux 30 jours précédents. - **Journal de surveillance** : Erreurs serveur, refus de Meta, webhooks, envois d'emails, automatisations : regroupés, à traiter ou résolus. - **Se connecter à la place d'un client** : Pour aider un utilisateur, l'agence voit exactement son écran, avec un bandeau visible et un retour à son propre compte. - **Accès par membre** : Chaque membre de l'agence accède à tous les clients, à certains seulement, ou à tous sauf certains. - **Crédits IA accordés par l'agence** : Les demandes de crédit IA des clients (5 $, 10 $ ou 20 $) arrivent à l'agence, qui les accepte ou les refuse. ### Comment l'agence pilote ses clients 1. **Un espace par client** : Chaque client a son espace : ses Pages, son pipeline, son agent IA, ses réglages et son équipe. 2. **Des rôles clairs** : Admin agence, Centre d'appels, Admin du compte et Lecture seule : chacun voit ce qui le concerne. 3. **Un œil sur tous les clients** : Le tableau de bord agence et la santé de la plateforme signalent un client qui décroche ou une connexion Meta à refaire. 4. **Une intervention rapide** : Journal de surveillance, connexion à la place d'un utilisateur, désactivation d'un espace : l'agence agit sans attendre. ### Que montre le tableau de bord agence ? Sur les 30 derniers jours, comparés aux 30 précédents : clients actifs, leads reçus, messages échangés, rendez-vous confirmés et chiffre d'affaires gagné, plus la courbe « Leads par jour, tous clients ». Le bloc « Santé de la plateforme » suit les connexions Facebook et Instagram, les incidents des 7 derniers jours, l'envoi d'emails et l'équipe agence. La liste des clients et les demandes de crédit IA complètent la page. ### À quoi sert le journal de surveillance ? Il enregistre les erreurs et avertissements du serveur, les refus de Meta (accès retiré, messages Instagram désactivés…), les webhooks, les connexions Meta, l'IA, les automatisations et les emails. Les répétitions sont regroupées, les incidents se classent « À traiter » ou « Résolus », et les anciennes entrées sont effacées après 30 jours. ### Qui voit quoi dans un compte multi-clients ? Quatre rôles existent : Admin agence, Centre d'appels, Admin du compte (côté client) et Lecture seule. Les membres de l'agence peuvent être limités à « Tous les clients », « Seulement… » certains clients, ou « Tous sauf… ». Un espace client peut être « Actif », « Désactivé » — les connexions sont alors bloquées et l'agent IA comme les envois automatiques s'arrêtent — ou « Suppression demandée ». Seule l'agence supprime définitivement un espace. ### Comment l'agence gère-t-elle le crédit IA de ses clients ? Un client clique sur « Acheter du crédit » et choisit 5 $, 10 $ ou 20 $. L'agence encaisse elle-même le paiement, puis accepte la demande ; il n'y a pas de paiement en ligne. Le [crédit IA](https://crm.technopek.com/glossaire/credit-ia-jetons) est ensuite consommé par l'agent, la modération et la rédaction assistée. L'espace de l'agence n'est jamais facturé. ### Le mode agence est-il ouvert aux autres agences ? Tech CRM est édité par Technopek Group, agence marketing installée à Agadir et Casablanca : le mode agence est l'outil avec lequel notre équipe accompagne les espaces de ses clients. Vous êtes une agence et vous voulez gérer vos propres clients avec Tech CRM ? [Parlons de votre cas](https://crm.technopek.com/contact). ### Limites - Le tableau de bord agence est réservé aux administrateurs de l'agence. - Les crédits IA ne se paient pas en ligne : l'agence encaisse, puis accepte la demande. - Les pages de campagne des clients sont servies sur l'adresse de Tech CRM, sans nom de domaine personnalisé. - Les anciennes entrées du journal de surveillance sont effacées après 30 jours. ### FAQ **Peut-on gérer plusieurs clients sans changer de compte ?** Oui : « Changer d'espace » fait passer d'un client à l'autre, avec une recherche, pour les membres de l'agence. **L'agence voit-elle les données de ses clients ?** Les membres de l'agence accèdent aux espaces de leur périmètre (« Tous les clients », « Seulement… », « Tous sauf… »). Une connexion à la place d'un utilisateur affiche un bandeau visible. **Que se passe-t-il quand un espace est désactivé ?** Les connexions de ses utilisateurs sont bloquées, et l'agent IA comme les envois automatiques s'arrêtent. L'espace peut être réactivé ; seule l'agence peut le supprimer définitivement. **Comment le crédit IA est-il accordé ?** Le client demande 5 $, 10 $ ou 20 $ ; l'agence encaisse le paiement puis accepte la demande dans son tableau de bord. Voir les [tarifs](https://crm.technopek.com/tarifs). **Une autre agence peut-elle utiliser Tech CRM ?** Parlons-en : écrivez-nous depuis la page [contact](https://crm.technopek.com/contact) en décrivant vos clients et vos besoins. **En darija : wach n9der ntebbe3 bzaf dyal les clients f nefs l'compte ?** Ah, b « Changer d'espace » katdouz men client l client, w l'tableau de bord agence kaywerrik 30 yom dyal kolchi : leads, messages w rendez-vous. --- ## Modération des commentaires Facebook et Instagram URL : https://crm.technopek.com/fonctionnalites/moderation-commentaires Mis à jour : 2026-09-22 La modération de Tech CRM lit chaque nouveau commentaire de votre Page Facebook et de votre compte Instagram, reconnaît les insultes, les arnaques et le spam, les commentaires de concurrents et les réclamations, puis applique l'action choisie : masquer, masquer et bannir, prévenir l'équipe ou ne rien faire. Elle comprend le darija, le français et l'arabe, et ne supprime jamais rien. La modération automatique des commentaires consiste à analyser chaque commentaire publié sous vos publications et à appliquer une règle — le masquer, bannir son auteur ou prévenir l'équipe — sans attendre qu'une personne le lise. ### Ce que la modération protège - **Quatre catégories** : Insultes, réclamations, arnaques et spam, concurrents — plus vos propres mots interdits. Chaque catégorie a son action. - **Pensée pour le darija** : La liste intégrée couvre le français, le darija en lettres latines et arabes, et l'arabe, avec les chiffres du darija (« 9 », « 7 », « 3 ») et les lettres espacées. - **Masquer, pas supprimer** : Un commentaire masqué disparaît pour les autres visiteurs sans être supprimé, et se réaffiche d'un clic. Rien n'est jamais effacé. - **Une IA prudente** : Le verdict de l'IA n'agit qu'au-dessus d'un seuil de confiance de 80 ; entre 55 et 79, l'équipe est seulement prévenue. - **Réponse privée aux réclamations** : Une réclamation peut recevoir un message privé d'apaisement, dans la langue du commentaire, pendant que l'équipe prend le relais. - **Testeur et historique** : Testez un commentaire sans rien publier, relisez les 20 dernières décisions et le résumé des 7 derniers jours. ### Comment activer la modération 1. **Activez la modération** : Une fois activée, chaque nouveau commentaire transmis par Meta pour votre Page et votre compte Instagram est lu, réponses aux commentaires comprises. 2. **Choisissez une action par catégorie** : Pour les insultes, les réclamations, les arnaques et le spam, les concurrents et vos mots : « Masquer », « Masquer et bannir », « Prévenir l'équipe » ou « Ne rien faire ». 3. **Ajoutez vos mots interdits** : Jusqu'à 300 entrées de 60 caractères (des expressions de 6 mots au plus) : noms de concurrents, mots qui vous gênent, comptes à écarter. 4. **Testez avant de laisser faire** : « Tester un commentaire » montre la décision qui serait prise, sans rien publier ni masquer (20 essais par heure). 5. **Relisez les décisions** : « Dernières décisions » liste les 20 derniers cas ; dans la boîte de réception, « Réafficher » annule un masquage et « Toujours autoriser » protège une personne de confiance. ### Quels commentaires la modération reconnaît-elle ? Quatre catégories : les insultes, les réclamations, les arnaques et le [spam](https://crm.technopek.com/glossaire/spam), et les commentaires de concurrents. Une cinquième ligne s'applique aux mots de votre propre liste. Les commentaires anodins comme « prix ? » ne sont pas envoyés à l'IA et ne consomment donc pas de crédit. La [modération automatique](https://crm.technopek.com/glossaire/moderation-automatique) combine une liste intégrée, votre liste de mots et un verdict de l'IA pour les cas moins évidents. ### Masquer, bannir, prévenir : que fait chaque action ? « Masquer » cache le commentaire aux autres visiteurs : c'est l'action par défaut et elle se défait à tout moment ([masquer un commentaire](https://crm.technopek.com/glossaire/masquer-un-commentaire) n'est pas le supprimer). « Prévenir l'équipe » envoie une alerte, regroupée par heure pour éviter le bruit. « Ne rien faire » laisse passer. « Masquer et bannir » masque le commentaire, puis masque automatiquement les futurs commentaires de la même personne et ses commentaires visibles des dernières 24 heures (20 au plus) — c'est [bannir un auteur](https://crm.technopek.com/glossaire/bannir-un-auteur). Ses messages privés restent ouverts. Sur Facebook seulement, vous pouvez aussi bloquer réellement la personne sur la Page (option désactivée par défaut) : Instagram n'offre pas ce blocage. ### Comment votre liste de mots reconnaît-elle les variantes ? Chaque mot de votre liste est reconnu malgré les majuscules et les accents, les chiffres du darija (« sl3a » pour « sel'a »), les lettres espacées ou étirées, les variantes des lettres arabes, les caractères cachés ou les symboles glissés à la place des lettres. Un mot n'est jamais reconnu à l'intérieur d'un autre mot, et les mots courants des clients comme « prix » sont refusés dans la liste. À l'écran, les mots sont affichés masqués (« f••e » pour « fake ») pour que l'équipe ne les ait pas sous les yeux en permanence. ### Comment l'IA décide-t-elle, et quand agit-elle ? L'IA attribue un score de confiance. Sous 55, rien ne se passe. De 55 à 79, l'équipe est seulement prévenue. À partir de 80, l'action de la catégorie s'applique. Ces lectures consomment du crédit IA ; sans crédit, seules les listes de mots continuent de fonctionner. Des plafonds — 300 lectures par l'IA par 24 heures et 300 masquages automatiques par heure — évitent toute dérive. ### Que se passe-t-il pour une réclamation ? Vous pouvez activer une [réponse privée](https://crm.technopek.com/glossaire/reponse-privee-commentaire) aux réclamations : un message par commentaire, 50 au plus par période de 24 heures, pour un commentaire de moins de 7 jours dont le score atteint 80. Le texte par défaut existe en français, en darija, en arabe et en anglais, dans la langue du commentaire ; vous pouvez écrire le vôtre (640 caractères). L'agent IA se tait ensuite dans cette conversation pour laisser la main à l'équipe. ### Limites - La modération est désactivée tant que vous ne l'activez pas. - Elle traite les commentaires que Meta transmet pour votre Page et votre compte Instagram ; aucun réglage propre aux publicités n'existe. - Rien n'est supprimé : les commentaires sont masqués, puis réaffichables. - Le blocage réel d'une personne n'existe que sur Facebook (option à activer) ; Instagram ne permet pas de bloquer par ce biais. - La liste intégrée ne contient pas de mots anglais ; ajoutez-les à votre liste si besoin. - Plafonds : 300 lectures par l'IA par 24 heures et 300 masquages automatiques par heure ; 50 réponses privées aux réclamations par 24 heures. - Sarah ne règle pas la modération : c'est un écran à part. ### FAQ **Les commentaires sont-ils supprimés ?** Non. Tech CRM masque, il ne supprime jamais. Un commentaire masqué peut être réaffiché d'un clic depuis la boîte de réception. **Est-ce que ça comprend le darija écrit avec des chiffres ?** Oui. Les chiffres du darija (« 9 », « 7 », « 3 »), les lettres espacées ou étirées et les variantes des lettres arabes sont reconnus, dans la liste intégrée comme dans vos mots interdits. **Peut-on bannir quelqu'un sur Instagram ?** « Masquer et bannir » fonctionne sur Instagram comme sur Facebook : les futurs commentaires de la personne sont masqués dès leur arrivée. Le blocage réel sur la Page n'existe que sur Facebook. **Et si la modération masque un bon commentaire ?** Réaffichez-le depuis la boîte de réception et utilisez « Toujours autoriser » pour cette personne. L'IA n'agit seule qu'à partir d'un score de 80 ; en dessous, elle prévient seulement l'équipe. **La modération a-t-elle un coût ?** Les listes de mots ne consomment rien. Les lectures par l'IA sont prises sur le crédit IA de l'espace (coût du fournisseur × 1,5), sauf si votre espace utilise sa propre clé. Voir les [tarifs](https://crm.technopek.com/tarifs). **En darija : wach kay7iyed les commentaires li fihom sabb ?** Ah, ila ch3elti l'modération. Kay9ra kol commentaire jdid, w li fih sabb, arnaque wla concurrent kaykhebbih bla ma ymes7o. W t9der tzid l'kelmat dyalek f « Mots interdits ». --- ## Logiciel de gestion des leads au Maroc URL : https://crm.technopek.com/fonctionnalites/pipeline-leads-crm Mis à jour : 2026-09-22 Le pipeline de Tech CRM est le logiciel de gestion des leads des équipes marocaines qui vendent sur Instagram, Messenger et Facebook Ads : chaque demande devient une fiche avec sa source, son service, ses notes et son historique, et avance de « Nouveau » à « Gagné » en liste ou en kanban, avec rendez-vous et devis en dirhams. Un pipeline de vente est la suite d'étapes par lesquelles passe un prospect, du premier contact à la vente ; chaque lead y porte un statut qui dit où il en est et ce qu'il faut faire ensuite. ### Ce que le pipeline apporte à l'équipe commerciale - **Liste ou kanban** : Le même pipeline en tableau ou en colonnes. En kanban, glisser une carte demande la raison du changement, à la souris comme au doigt. - **Huit statuts et leurs sous-statuts** : De « Nouveau » à « Gagné » ou « Perdu », avec des sous-statuts comme « Pas de réponse », « Devis envoyé » ou « Trop cher ». Tout est modifiable. - **Vues enregistrées** : Filtres nommés, épinglés et partagés à l'équipe : « À rappeler aujourd'hui », « Leads Facebook Ads de la semaine »… - **Notes, fichiers, mentions** : Des notes avec jusqu'à 5 fichiers (10 Mo au total) et des @mentions qui préviennent un collègue. - **Rendez-vous reliés** : Un rendez-vous confirmé fait avancer le lead ; le résultat du rendez-vous (« A pris le service »…) met à jour son statut. - **Devis et factures en MAD** : Devis convertibles en facture, TVA à 20 % par défaut, ICE, RC, IF et patente imprimés sur les documents. ### Comment les leads arrivent et avancent 1. **Les leads arrivent de vos canaux** : Agent IA sur Instagram et Messenger, commentaires convertis, formulaires Facebook Lead Ads, pages de campagne, saisie manuelle ou import CSV. 2. **Chaque lead est attribué** : À un membre du centre d'appels ou à un administrateur, un par un ou par lot. Les leads saisis à la main et ceux des pages de campagne vont automatiquement au membre le moins chargé. 3. **L'équipe fait avancer le statut** : Appels, discussions, devis : le statut et le sous-statut disent où en est chaque lead, et l'onglet « Activité » garde tout l'historique. 4. **Le lead est gagné** : À la main, quand l'équipe confirme une commande prise par l'agent IA, ou quand le résultat d'un rendez-vous est « A pris le service ». ### Quels sont les statuts du pipeline par défaut ? Huit [statuts de lead](https://crm.technopek.com/glossaire/statut-de-lead), dans cet ordre : Nouveau, À rappeler, En discussion, Qualifié, RDV planifié, RDV confirmé, Gagné, Perdu. Certains ont des sous-statuts : « À rappeler » (Pas de réponse, Boîte vocale, Occupé, Rappel demandé, Mauvais numéro), « En discussion » (Intéressé, Devis envoyé, En réflexion) et « Perdu » (Pas intéressé, Trop cher, Injoignable, Parti chez un concurrent, Hors zone). Dans Réglages → Pipeline, vous adaptez ce [pipeline de vente](https://crm.technopek.com/glossaire/pipeline-de-vente) à votre métier : jusqu'à 20 statuts et 12 sous-statuts par statut. ### Liste ou kanban : comment l'équipe travaille-t-elle ? La liste sert au tri et aux actions par lot (attribuer, changer de statut). Le [kanban](https://crm.technopek.com/glossaire/kanban) montre le pipeline en colonnes : on glisse une carte d'un statut à l'autre, avec des zones Gagné, Perdu et Archiver. Les vues enregistrées gardent vos filtres ; elles se partagent à l'équipe (30 par personne au plus). ### D'où viennent les leads, et comment le savoir ? Chaque lead porte une [source](https://crm.technopek.com/glossaire/source-de-lead) : message ou commentaire Instagram, message ou commentaire Facebook, Facebook Ads, Instagram Ads, formulaire du site, etc. Un formulaire Lead Ads peut avoir son propre nom de source. Les doublons sont repérés par numéro de téléphone lors de la saisie manuelle et de l'import CSV (500 lignes par lot) ; l'export CSV est disponible. ### Que contient la fiche d'un lead ? Coordonnées, service voulu, valeur, statut, attribution, notes avec fichiers (JPG, PNG, WEBP, PDF, Word, Excel), rendez-vous et l'onglet « Activité ». Si le lead a une adresse email, vous lui écrivez depuis la fiche, avec vos modèles ou « Rédiger avec l'IA ». Une @mention dans une note prévient aussitôt le collègue concerné. ### Rendez-vous, devis et factures : comment sont-ils reliés au lead ? Le calendrier (jour, semaine, mois) gère les rendez-vous planifiés, confirmés, terminés ou annulés, de 15 à 90 minutes, avec détection des conflits entre agents. Après le rendez-vous, un résultat en un clic met le lead à jour : A pris le service, Intéressé qui réfléchit, Pas intéressé, N'est pas venu. Les [devis et factures](https://crm.technopek.com/glossaire/devis-et-facture) sont en dirhams : un devis se convertit en facture, se marque payé, et les factures en retard sont signalées. Les mentions de votre entreprise (ICE, RC, IF, patente, RIB) sont imprimées sur chaque document. ### Tech CRM renvoie-t-il les ventes à Meta pour vos publicités ? Oui, si vous branchez votre pixel Meta et son jeton : quand un rendez-vous est confirmé, un événement « Purchase » (en MAD, au prix du service) part une fois par lead via l'API Conversions ; les formulaires de vos pages de campagne envoient un événement « Lead ». Vos campagnes apprennent ainsi à trouver les bons profils. ### Limites - Les devis et factures se transforment en PDF par l'impression du navigateur ; ils ne sont pas envoyés en PDF automatiquement. - Le suivi des paiements est « payé / non payé » ; pas de paiement en ligne ni de paiement partiel. - Aucun rappel automatique de rendez-vous n'est envoyé aux clients. - Les leads des formulaires Facebook Lead Ads arrivent sans attribution : à répartir par l'équipe. - Le contrôle des doublons se fait par téléphone, à la saisie manuelle et à l'import. ### FAQ **Peut-on modifier les statuts du pipeline ?** Oui, dans Réglages → Pipeline : renommer, réordonner, ajouter jusqu'à 20 statuts et 12 sous-statuts par statut. **Peut-on importer nos leads depuis Excel ?** Oui, par import CSV (500 lignes par lot). Les numéros déjà présents sont ignorés. L'export CSV est aussi disponible. **Qui voit quels leads ?** Chaque lead peut être attribué à un membre du centre d'appels ou à un administrateur du compte ; un rôle « Lecture seule » existe pour consulter sans modifier. **Quand un lead passe-t-il en « Gagné » ?** À la main, ou automatiquement quand l'équipe confirme une commande prise par l'agent IA, ou quand le résultat d'un rendez-vous est « A pris le service ». **Les factures sont-elles conformes aux mentions marocaines ?** Les documents impriment l'ICE, le RC, l'IF, la patente, la banque et le RIB saisis dans Réglages → Entreprise, en dirhams, avec une TVA à 20 % par défaut. **En darija : kifach ntebbe3 l'clients men Instagram 7tal l'bi3 ?** Kol client katwelli 3andou fiche f l'pipeline : Nouveau, À rappeler, En discussion… 7tal Gagné. Katchouf kolchi f liste wla kanban, w katzid notes, rendez-vous w devis. --- ## Prise de commande automatique sur Instagram URL : https://crm.technopek.com/fonctionnalites/prise-de-commande-cod-instagram Mis à jour : 2026-09-22 Sur Instagram et Messenger, l'agent IA de Tech CRM prend la commande en conversation : article, taille ou couleur, disponibilité, nom, téléphone, ville et adresse. Le récapitulatif est rédigé par le CRM dans la langue du client, avec vos frais de livraison par ville, puis une carte « Commande à confirmer » attend votre équipe, qui confirme d'un clic. La prise de commande par DM consiste à recueillir en message privé tout ce qu'il faut pour expédier un article — produit, taille, quantité, coordonnées, adresse — puis à présenter un récapitulatif que le vendeur confirme avant l'envoi. ### Pourquoi laisser l'agent prendre les commandes - **Rien n'est oublié** : Le CRM vérifie qu'il a l'article, la quantité, le nom, un téléphone valide, la ville et l'adresse ; il pose lui-même la question qui manque. - **Un récap dans la langue du client** : Le récapitulatif est écrit par le CRM, pas improvisé par l'IA : en français, anglais, arabe, darija en lettres arabes ou en lettres latines. - **Les bons frais de livraison** : Frais par ville, autres villes, livraison gratuite à partir d'un montant, délais et promotions : l'agent annonce toujours votre règle. - **Vous confirmez, lui non** : L'agent ne dit jamais qu'une commande est confirmée ou expédiée : c'est votre équipe qui confirme, modifie ou annule. - **Le pipeline suit tout seul** : Une nouvelle commande fait du contact un lead « Qualifié » ; la confirmation le passe en « Gagné » et renseigne sa valeur. - **Le prix du site fait foi** : Si votre boutique est synchronisée, le prix et le stock du site l'emportent sur ce que l'IA aurait pu écrire. ### Comment activer la prise de commande 1. **Choisissez l'objectif « commande »** : Dans la description de votre activité (avec Sarah ou dans Apps → Agent IA). L'agent oriente alors les conversations vers la commande. 2. **Renseignez vos articles** : Catalogue saisi, importé depuis votre site ou synchronisé avec votre boutique : prix, tailles, couleurs et stock. 3. **Réglez la livraison** : Carte « Livraison » : jusqu'à 12 zones par ville, un tarif pour les autres villes, la livraison gratuite à partir d'un montant, les délais et les promotions datées. 4. **Confirmez les commandes** : Les cartes « Commande à confirmer » s'affichent dans la conversation et le compteur des commandes à confirmer vous attend. « Envoyer la confirmation au client » prévient la cliente. ### Comment se déroule une commande prise en DM ? L'agent suit un ordre simple : l'article, puis la taille ou la couleur, la disponibilité, et enfin les coordonnées. Le contrôle de complétude est fait par le code : article, quantité de 1 à 50, nom, téléphone de 9 à 15 chiffres, ville, et adresse sauf si vous ne livrez pas. S'il manque quelque chose, la question est posée automatiquement. Une photo envoyée par la cliente ou une publication de votre compte partagée en DM aident l'agent à reconnaître l'article voulu. ### Pourquoi le récapitulatif est-il écrit par le CRM et pas par l'IA ? Pour qu'il soit exact. Le récapitulatif reprend les champs enregistrés, le prix du site ou du catalogue et vos frais de livraison, dans l'une des cinq versions prévues (français, anglais, arabe, darija en lettres arabes, darija en lettres latines). Il se termine par « Notre équipe vous contacte pour confirmer la commande. » et le délai de livraison. Si la cliente change d'avis dans les 24 heures, la commande en attente est mise à jour dans la même conversation (« Voici votre commande mise à jour : ») ; les modifications faites par votre équipe ne sont jamais écrasées. ### Comment l'agent connaît-il vos frais de livraison par ville ? Par la carte « Livraison » : zones par ville, autres villes, gratuité à partir d'un montant, délai, promotion avec date de fin. Tech CRM apprend aussi du dernier message de votre équipe qui annonce des frais, et réécrit toute réponse de l'agent qui citerait un autre montant. Le rapport du matin de Sarah signale chaque changement de frais. ### Et le paiement à la livraison (COD) ? Indiquez vos modes de paiement — à la livraison, par virement, avec une avance, sur place — et l'agent les annonce tels quels. Pour une vente en [paiement à la livraison](https://crm.technopek.com/glossaire/cod-paiement-a-la-livraison), la commande reste « à confirmer » jusqu'à la vérification de votre équipe, qui peut appeler la cliente avant d'expédier. Tech CRM ne gère ni le transporteur ni les retours de colis. ### Que devient la commande dans le CRM ? Une nouvelle commande transforme le contact en lead « Qualifié » et envoie une notification. « Confirmer » passe la carte en « Commande confirmée » et le lead en « Gagné » (sauf s'il est déjà gagné ou perdu), avec sa valeur. « Annuler la commande » la marque « Commande annulée ». Le rapport du matin compte les commandes prises, confirmées et annulées de la veille. ### Limites - La prise de commande ne s'active que si l'objectif de l'activité est « commande ». - L'agent ne confirme jamais une commande ni un paiement ; il ne dit jamais qu'un colis est expédié. - Quantité de 1 à 50 par commande prise par l'agent (l'équipe peut saisir davantage). - Pas de gestion du transporteur, du suivi de colis ni des retours. - Les messages de l'agent restent soumis à la fenêtre de 24 heures de Meta. ### FAQ **L'agent IA confirme-t-il la commande au client ?** Non. Il envoie un récapitulatif et précise que votre équipe va confirmer. La confirmation se fait d'un clic sur la carte « Commande à confirmer », et vous pouvez l'envoyer au client. **Peut-il se tromper de prix ?** Le prix du récapitulatif vient de votre boutique synchronisée ou de votre catalogue, pas de l'IA. Si un prix du catalogue diffère du site, Tech CRM l'affiche « Prix différent du site ». **Comment gère-t-il les frais de livraison par ville ?** Avec la carte « Livraison » (jusqu'à 12 zones, autres villes, gratuité à partir d'un montant, délais, promotions), et en suivant le dernier message de votre équipe qui annonce des frais. **Fonctionne-t-il pour le paiement à la livraison ?** Oui, si c'est le mode de paiement que vous indiquez. La commande attend la vérification de votre équipe avant l'expédition ; Tech CRM ne gère pas le transporteur. **La cliente peut-elle modifier sa commande ?** Oui, dans les 24 heures et dans la même conversation : la commande en attente est mise à jour et un nouveau récapitulatif est envoyé. **En darija : kifach katdouz commande COD b Instagram ?** L'agent kaysowwel 3la l'article, l'taille, smiya, raqm, l'mdina w l'adresse, w kaysifet récap b darija. Men b3d, l'équipe dyalek katconfirmi l'commande b click wa7ed. --- ## Prise de rendez-vous Instagram : salons et cliniques URL : https://crm.technopek.com/solutions/beaute-cliniques Mis à jour : 2026-09-22 Pour les salons de beauté, instituts et cliniques au Maroc, Tech CRM transforme les messages Instagram et Messenger en rendez-vous. L'agent IA répond aux questions sur vos soins avec vos photos et vos informations, demande le nom, le téléphone et la ville, puis inscrit le rendez-vous au calendrier sur le créneau choisi s'il est libre et dans vos horaires. ### Ce qui fait perdre des rendez-vous - **Les questions arrivent après la fermeture** : Prix d'un soin, disponibilité, adresse : les messages tombent le soir et le week-end, quand personne ne répond. - **On vous demande des photos** : Avant de réserver, les clientes veulent voir le résultat, le lieu, la liste des soins. - **Des rendez-vous notés partout** : Un carnet, un téléphone, une messagerie : les créneaux se chevauchent et les oublis coûtent cher. - **Des leads publicitaires non rappelés** : Une offre sur Facebook attire des formulaires ; sans suivi, une partie n'est jamais rappelée. ### Un rendez-vous type avec Tech CRM 1. **La cliente demande un prix** : L'agent répond avec vos informations et envoie la photo ou la vidéo attachée à la question fréquente. 2. **Il recueille ses coordonnées** : Nom, téléphone, ville, et vos propres questions (« Premier rendez-vous ? ») : le lead est créé. 3. **Le rendez-vous est enregistré** : Quand la cliente confirme le jour, l'heure et le soin, l'agent l'inscrit au calendrier si le créneau est libre et dans vos horaires. 4. **L'équipe confirme** : Dans le calendrier, « Confirmer » fait passer le lead en « RDV confirmé ». 5. **Après la visite** : Un résultat en un clic — « A pris le service », « N'est pas venu »… — met le lead à jour ; « A pris le service » le passe en « Gagné ». 6. **Les offres Facebook suivies** : Les formulaires de vos publicités Lead Ads arrivent dans le même pipeline, avec leur source et leur soin. ### Comment répondre aux messages reçus après la fermeture ? Réglez l'agent IA sur « Quand je suis fermé » : il répond en dehors de vos horaires d'ouverture et laisse votre équipe accueillir les clientes la journée. Il répond avec vos informations et vos questions fréquentes (jusqu'à 40, chacune avec une photo, une vidéo ou un PDF), et passe la main pour tout ce qu'il ne sait pas — une question médicale, par exemple. ### Comment l'agent prend-il un rendez-vous sans créer de conflit ? Il n'enregistre un rendez-vous qu'après confirmation par la cliente du jour, de l'heure et du soin, et seulement si le créneau est dans le futur, dans vos horaires et libre dans le calendrier. Le calendrier (jour, semaine, mois) détecte aussi les conflits entre membres de l'équipe. Le rendez-vous est relié au lead : le confirmer fait avancer son statut. ### Comment suivre les clientes après leur visite ? Chaque rendez-vous reçoit un résultat : A pris le service, Intéressée qui réfléchit, Pas intéressée, N'est pas venue. Le lead se met à jour, et les vues enregistrées du pipeline vous donnent la liste des clientes à rappeler. Si votre pixel Meta est branché, la confirmation d'un rendez-vous est renvoyée à Meta pour mieux cibler vos campagnes. ### Ce qu'il faut savoir - Tech CRM n'envoie pas de rappel automatique de rendez-vous aux clientes. - Le calendrier n'est pas synchronisé avec un agenda externe. - L'agent passe la main pour les questions qu'il ne connaît pas : il ne donne pas d'avis médical. ### FAQ **L'agent IA peut-il prendre les rendez-vous tout seul ?** Oui, si vous activez « Prendre les rendez-vous » : il enregistre le rendez-vous après confirmation du jour, de l'heure et du soin par la cliente, sur un créneau libre et dans vos horaires. **Peut-il envoyer des photos de nos soins ?** Oui : chaque question fréquente peut porter une photo, une vidéo ou un PDF (10 Mo), que l'agent envoie avec sa réponse. Les PDF ne partent pas sur Instagram. **Les rendez-vous sont-ils rappelés aux clientes ?** Non, Tech CRM n'envoie pas de rappel automatique. Votre équipe voit les rendez-vous du jour dans le calendrier et peut les confirmer. **Où sont hébergées les données de nos clientes ?** Sur un serveur dédié situé aux Pays-Bas, dans l'Union européenne, comme l'indique notre [politique de confidentialité](https://crm.technopek.com/privacy). **En darija : wach l'agent kayakhod rendez-vous men Instagram ?** Ah. Mli katgoul lih l'cliente l'nhar, l'we9t w l'soin, kaysejjel l'rendez-vous f l'calendrier ila kan l'créneau khawi w f l'we9t dyal l'khedma. --- ## CRM e-commerce au Maroc pour boutiques Instagram URL : https://crm.technopek.com/solutions/e-commerce-cod Mis à jour : 2026-09-22 Tech CRM est le CRM des boutiques qui vendent sur Instagram et Facebook au Maroc, souvent en paiement à la livraison. L'agent IA répond en darija aux questions de prix et de taille, prend la commande avec vos frais de livraison par ville et prépare une carte « Commande à confirmer » que votre équipe valide avant l'expédition. ### Ce qui coince quand on vend par DM - **Les « chhal ? » s'accumulent** : Pendant un reel ou une publicité, les mêmes questions de prix et de taille arrivent par dizaines, souvent le soir. - **Des commandes incomplètes** : Une taille oubliée, une adresse vague, un numéro faux : la commande prise à la main repart en allers-retours. - **Des frais de livraison qui varient** : Chaque ville a son tarif, les promotions changent : difficile de répondre juste à chaque fois. - **Des commentaires qui abîment vos pubs** : Insultes, liens d'arnaque et concurrents qui se servent de vos publications pour se montrer. ### Une vente type avec Tech CRM 1. **Un reel fait réagir** : Les commentaires « prix » reçoivent une réponse publique et un message privé avec le lien de la collection. 2. **La cliente écrit en darija** : L'agent IA répond dans sa langue, avec les prix, tailles et stocks relus sur votre boutique toutes les 30 minutes. 3. **Elle envoie une photo** : L'article est reconnu grâce à votre catalogue ; avec son poids et sa taille, l'agent conseille une taille disponible. 4. **L'agent prend la commande** : Article, taille, nom, téléphone, ville, adresse : le récapitulatif part avec vos frais de livraison par ville. 5. **L'équipe confirme** : Un clic sur « Confirmer » : la commande est confirmée, le lead passe en « Gagné » avec sa valeur. 6. **Le point du matin** : À 9 h, Sarah résume la veille : commandes prises, confirmées, annulées, et questions restées sans réponse. ### Comment répondre aux « prix ? » sans y passer la journée ? En combinant deux outils. Sous vos publications, une automatisation répond en public et envoie le lien en message privé à chaque personne qui commente votre mot-clé. En message privé, l'agent IA répond avec les prix et les tailles lus sur votre boutique, dans la langue de la cliente — darija en lettres latines ou arabes, français, arabe ou anglais — et crée le lead quand elle donne ses coordonnées. ### Comment éviter les erreurs de commande ? Le CRM contrôle lui-même qu'il a l'article, la quantité, le nom, un téléphone valide, la ville et l'adresse, et pose la question qui manque. Le récapitulatif est rédigé par le CRM à partir des champs enregistrés et du prix de votre site, pas improvisé par l'IA. La commande reste « à confirmer » jusqu'à la validation de votre équipe, qui peut appeler la cliente avant d'expédier. ### Comment annoncer les bons frais de livraison par ville ? La carte « Livraison » regroupe jusqu'à 12 zones par ville, un tarif pour les autres villes, la gratuité à partir d'un montant, les délais et les promotions datées. Tech CRM suit aussi le dernier message de votre équipe qui annonce des frais, et corrige toute réponse de l'agent qui citerait un autre montant. ### Comment protéger vos publicités des commentaires négatifs ? La modération masque automatiquement les insultes, les arnaques et le spam et les commentaires de concurrents — en darija, en français et en arabe — sans jamais rien supprimer. Les réclamations peuvent recevoir un message privé d'apaisement pendant que l'équipe reprend la main, et les personnes bannies voient leurs futurs commentaires masqués dès leur arrivée. ### Ce que Tech CRM ne fait pas pour une boutique - Il ne gère ni le transporteur, ni le suivi des colis, ni les retours. - L'agent ne confirme jamais une commande ni un paiement : votre équipe garde la main. - Le stock est relu toutes les 30 minutes, pas en temps réel. ### FAQ **Tech CRM convient-il à une boutique qui vend seulement sur Instagram, sans site ?** Oui. Vous saisissez votre catalogue (60 articles avec photo ou vidéo) avec Sarah, et l'agent répond et prend les commandes à partir de ces informations. Un site synchronisé ajoute le stock par variante. **Quelles boutiques en ligne sont compatibles ?** Shopify, WooCommerce, YouCan et MyCodStore ont un lecteur dédié ; les autres sites, dont Storeino, sont lus par une méthode générale. Voir la [boutique synchronisée](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/catalogue-boutique-synchronise). **Les commandes sont-elles confirmées automatiquement ?** Non. L'agent prépare la commande et le récapitulatif ; votre équipe confirme, modifie ou annule. La confirmation passe le lead en « Gagné ». **Peut-on suivre les commandes de la veille ?** Oui : le compteur des commandes à confirmer, le pipeline, et le rapport de Sarah à 9 h (commandes prises, confirmées, annulées). **En darija : wach Tech CRM mzyan l'boutique dyal Instagram b COD ?** Ah. L'agent kayjaweb b darija 3la chhal w l'taille, kayakhod l'commande b frais dyal l'livraison 3la 7ssab l'mdina, w l'équipe dyalek katconfirmi 9bel ma tsifet. --- ## Alternative à Meta Business Suite au Maroc (2026) URL : https://crm.technopek.com/comparatifs/alternative-meta-business-suite Mis à jour : 2026-09-22 Meta Business Suite permet de répondre à vos messages Facebook et Instagram, de programmer des réponses automatiques simples et de publier vos contenus. Tech CRM prend le relais quand vous voulez un agent IA qui converse en darija, des commandes et des leads suivis dans un pipeline, la modération automatique des commentaires et des mots-clés tolérants aux fautes. ### Quelles sont les limites de Meta Business Suite pour vendre ? Selon l'aide de Meta, les automatisations par mots-clés acceptent 5 mots-clés ou expressions, sensibles à la casse et en correspondance exacte, et ne se créent que depuis un ordinateur ; la réponse « commentaire → message » se déclenche sur des hashtags. Pour une clientèle qui écrit « ch7al », « chhal » ou « CHHAL », c'est vite limitant. Surtout, une conversation n'y devient pas une vente suivie : pas de statut de lead, pas de commande à confirmer ni de rendez-vous relié dans les pages consultées. C'est ce que Tech CRM ajoute, sur les mêmes Pages et comptes Instagram. ### Peut-on garder Meta Business Suite avec Tech CRM ? Oui, et c'est souvent le bon choix : Meta Business Suite pour publier et gérer vos contenus, Tech CRM pour répondre, vendre et suivre. Les étiquettes Messenger se synchronisent dans les deux sens. Évitez seulement que les réponses automatiques des deux outils se déclenchent sur les mêmes messages : désactivez dans Meta Business Suite celles que l'agent IA de Tech CRM remplace. ### Qu'apporte Tech CRM à une équipe qui répond à plusieurs ? La fiche du contact ou du lead à côté de la conversation, les réponses rapides avec {{prenom}}, les fils épinglés, étoilés ou archivés, le compteur de la [fenêtre de 24 heures](https://crm.technopek.com/glossaire/fenetre-de-24-heures), les notes et @mentions, l'attribution des leads et les vues enregistrées du [pipeline](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/pipeline-leads-crm). Chaque membre a son accès, et les compteurs se mettent à jour en direct pour toute l'équipe. ### FAQ **Faut-il abandonner Meta Business Suite pour utiliser Tech CRM ?** Non. Les deux se complètent : Meta Business Suite pour publier vos contenus, Tech CRM pour répondre, vendre et suivre vos leads. **Mes étiquettes Meta Business Suite seront-elles reprises ?** Sur Messenger, oui : les étiquettes se synchronisent dans les deux sens. Sur Instagram, Meta ne le permet pas ; les étiquettes restent dans Tech CRM. **Les réponses automatiques des deux outils peuvent-elles se contredire ?** Oui, si elles se déclenchent sur les mêmes messages. Désactivez dans Meta Business Suite les réponses que l'agent IA de Tech CRM prend en charge. **Meta Business Suite a-t-il aussi une IA ?** Oui, l'aide de Meta cite Meta Business Agent, dont l'activation met en pause les automatisations existantes. Tech CRM se distingue par les réponses en darija, le pipeline, les commandes et la modération. **En darija : wach Meta Business Suite kafi bach nbi3 ?** Ila 3andek chwiya d l'messages, ah. Walakin ila bghiti tebbe3 l'leads w l'commandes, tjaweb b darija w t7iyed les commentaires l'khayba, Tech CRM kaykemmel dakchi. --- ## Tech CRM vs HubSpot : quel CRM pour vendre au Maroc ? (2026) URL : https://crm.technopek.com/comparatifs/tech-crm-vs-hubspot Mis à jour : 2026-09-25 Choisissez HubSpot pour démarrer gratuitement (2 utilisateurs, 1 000 contacts), brancher plus de 2 500 applications et réunir e-mailing, pages de destination et service client sur une plateforme. Choisissez Tech CRM si vos clients arrivent par Instagram, Messenger et Lead Ads, écrivent en darija, et que vous voulez un agent IA qui leur répond et des devis en dirhams. ### La formule gratuite de HubSpot suffit-elle pour démarrer ? Pour une petite équipe, souvent oui. D'après HubSpot, ses outils gratuits accueillent 2 utilisateurs et 1 000 contacts, sans limite de durée ni carte bancaire, avec pipeline de ventes, e-mailing, formulaires, chat en ligne et Messenger. C'est un vrai avantage : Tech CRM n'a pas de formule gratuite. Il se facture sur devis — abonnement ou prix par lead livré — et l'IA consomme un crédit prépayé de 5 $, 10 $ ou 20 $, au coût du fournisseur d'IA multiplié par 1,5 (voir les [tarifs](https://crm.technopek.com/tarifs)). Au-delà, HubSpot facture par siège, en dollars. Le 25 septembre 2026, sa page de tarifs affichait la formule Starter Customer Platform « à partir de 7 $ » par mois et par siège, dans une offre réservée aux nouveaux clients et annoncée « pour une durée limitée », au lieu de 20 $ au tarif normal. Chez HubSpot, l'agent IA « AI customer agent », WhatsApp et les canaux personnalisés demandent des éditions Professional ou Enterprise. ### Instagram, Messenger, WhatsApp : où arrivent les conversations ? Selon le centre d'aide de HubSpot, sa boîte de réception « conversations » accepte en natif l'e-mail d'équipe, le chat du site, Facebook Messenger et les formulaires. WhatsApp demande Marketing Hub ou Service Hub en édition Professional ou Enterprise ; les messages privés et les commentaires Instagram passent par la boîte sociale, réservée à Marketing Hub Professional ou Enterprise, ou par une application du Marketplace connectée en « canal personnalisé » avec Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise. Tech CRM part de l'autre bout : les messages privés Instagram et Messenger et les commentaires Facebook et Instagram forment le cœur de sa [boîte de réception](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/boite-de-reception-unifiee), avec un [agent IA](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/agent-ia-instagram-messenger) qui répond en darija et des automatisations commentaire → message privé. En revanche, Tech CRM ne propose pas WhatsApp. ### Devis en dirhams, darija, équipe locale : qu'apporte un CRM conçu au Maroc ? Les devis et factures de Tech CRM sont en dirhams, avec une TVA à 20 % par défaut et l'ICE, le RC, l'IF, la patente et le RIB de votre entreprise imprimés sur chaque document. Les leads de vos [formulaires Facebook Lead Ads](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/formulaires-facebook-lead-ads) arrivent en temps réel dans le [pipeline](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/pipeline-leads-crm), questions rédigées en arabe ou en darija comprises. Et l'équipe Technopek répond 6j/7, de 9 h à 20 h, depuis Agadir et Casablanca. Les pages de HubSpot consultées ne parlent ni de ces mentions marocaines ni du darija ; HubSpot indique un support dans plusieurs langues, dont le français. Pour situer HubSpot et Tech CRM parmi les autres logiciels, voir notre guide du [meilleur logiciel CRM au Maroc](https://crm.technopek.com/blog/meilleur-logiciel-crm-maroc). ### FAQ **HubSpot est-il gratuit ?** Sa formule gratuite l'est, sans limite de durée : jusqu'à 2 utilisateurs et 1 000 contacts, d'après HubSpot. Les formules payantes se facturent par siège, en dollars. **Tech CRM est-il une alternative à HubSpot ?** Pour une entreprise qui vend par Instagram, Messenger et Facebook Lead Ads, oui : pipeline, agent IA en darija, devis et factures en dirhams. Pour l'e-mailing, un site web ou un grand nombre d'intégrations, HubSpot va plus loin. **HubSpot gère-t-il Instagram et WhatsApp ?** D'après son centre d'aide, WhatsApp demande Marketing Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise ; les messages Instagram passent par la boîte sociale (Marketing Hub Professional ou Enterprise) ou par une application du Marketplace en canal personnalisé (Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise). Tech CRM gère Instagram et Messenger, mais pas WhatsApp. **Peut-on relier Tech CRM à HubSpot ?** Pas aujourd'hui : Tech CRM se concentre sur Instagram, Messenger et les outils Meta, plus les boutiques en ligne ; les autres outils ne sont pas proposés pour le moment. Les leads s'exportent en CSV. **En darija : HubSpot wla Tech CRM, achmen wa7ed nkhtar ?** Ila bghiti tbda b l'fabor w l'khedma dyalek kolha b l'email w l'site, HubSpot. Ila l'clients dyalek kayjiw men Instagram w Messenger, kaykteblek b darija w bghiti devis b dirham, Tech CRM. --- ## Tech CRM vs Kommo : quel CRM de messagerie au Maroc ? (2026) URL : https://crm.technopek.com/comparatifs/tech-crm-vs-kommo Mis à jour : 2026-09-25 Choisissez Kommo si WhatsApp est votre premier canal de vente : Kommo s'y connecte par l'API officielle, avec TikTok et Telegram, alors que Tech CRM ne propose pas WhatsApp. Choisissez Tech CRM si vos clients écrivent surtout sur Instagram et Messenger, en darija, et que vous voulez agent IA, prise de commande et modération dans le même outil. ### Et si vos clients écrivent surtout sur WhatsApp ? Alors Kommo est le meilleur choix des deux. Sa page de tarifs annonce une connexion à l'API officielle de WhatsApp Business dès la formule Base (1 numéro inclus, 3 en Advanced, sans limite en Pro), avec modèles de messages, catalogues et boutons. Tech CRM ne propose pas WhatsApp : il couvre les messages privés Instagram et Messenger et les commentaires Facebook et Instagram. Si l'essentiel de vos ventes passe par WhatsApp, Tech CRM ne vous servira pas pour ce canal. Si vos ventes se jouent plutôt sur Instagram, c'est là que Tech CRM concentre ses efforts : [automatisation des commentaires](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/automatisation-commentaires-instagram) avec des mots-clés pensés pour le darija, et [agent IA](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/agent-ia-instagram-messenger) qui répond dans la langue du client. ### Combien coûtent Kommo et Tech CRM ? D'après sa page de tarifs (consultée le 25 septembre 2026), Kommo propose trois formules — Base, Advanced et Pro — à 25 $, 35 $ et 45 $ par utilisateur et par mois avec un engagement de 6 mois, et de 18,75 $ à 33,75 $ avec un engagement de 2 ans ; la formule Enterprise est sur devis. Le paiement mensuel n'est pas proposé, la facturation se fait en dollars US, et l'essai gratuit de 14 jours ne demande pas de carte bancaire. L'IA puise dans des crédits mensuels inclus, de 750 à 2 250 par utilisateur selon la formule. Tech CRM se facture sur devis — abonnement ou prix par lead livré —, toutes fonctionnalités incluses ; l'IA consomme un crédit prépayé de 5 $, 10 $ ou 20 $, au coût du fournisseur d'IA multiplié par 1,5. Créer votre espace ne demande pas de carte bancaire. Le détail est sur la page [Tarifs](https://crm.technopek.com/tarifs). ### Quelle langue pour vos clients, et pour votre équipe ? Côté clients, l'agent IA de Tech CRM répond dans la langue du client — darija en lettres latines ou arabes, français, arabe ou anglais —, une seule langue par message. Le centre d'aide de Kommo indique que Kommo AI fonctionne au mieux dans la langue de l'interface (anglais, indonésien, portugais, russe, espagnol, turc) et que les résultats peuvent varier dans les autres langues ; ni le français, ni l'arabe, ni le darija n'y figurent. Nous ne l'avons pas testé en darija et ne l'affirmons pas. Côté équipe, le centre d'aide de Kommo liste six langues d'interface : anglais, indonésien, portugais (Brésil), russe, espagnol (Amérique latine) et turc. L'interface de Tech CRM existe en français, en arabe et en anglais. ### Que fait Tech CRM de plus pour une boutique qui vend en DM ? Il suit la vente jusqu'à la commande : l'agent [prend la commande](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/prise-de-commande-cod-instagram) — article, taille, ville, frais de livraison par ville — et prépare une carte « Commande à confirmer » que votre équipe valide avant l'expédition. La [modération](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/moderation-commentaires) masque le spam, les arnaques et les commentaires de concurrents sans rien supprimer, et chaque demande devient un lead suivi dans le [pipeline](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/pipeline-leads-crm), avec rendez-vous et devis en dirhams. Kommo offre de son côté des pipelines dès la formule Base, puis des Salesbots et l'automatisation commentaire → message privé à partir d'Advanced ; sa page de tarifs ne mentionne ni la modération des commentaires ni une prise de commande avec frais de livraison. Vous hésitez aussi avec un outil d'automatisation ? Voir [Tech CRM vs ManyChat](https://crm.technopek.com/comparatifs/tech-crm-vs-manychat), ou notre guide du [meilleur logiciel CRM au Maroc](https://crm.technopek.com/blog/meilleur-logiciel-crm-maroc). ### FAQ **Tech CRM est-il une alternative à Kommo ?** Pour Instagram et Messenger, oui : boîte de réception, agent IA en darija, automatisation des commentaires, pipeline, commandes et modération. Pour WhatsApp, TikTok ou Telegram, non : Tech CRM ne couvre pas ces canaux. **Kommo existe-t-il en français ?** D'après son centre d'aide (consulté le 25/09/2026), l'interface de Kommo existe en anglais, indonésien, portugais (Brésil), russe, espagnol (Amérique latine) et turc. Celle de Tech CRM existe en français, en arabe et en anglais. **Quel est le prix de Kommo au Maroc ?** Kommo affiche ses prix en dollars : de 25 $ à 45 $ par utilisateur et par mois avec un engagement de 6 mois, moins avec un engagement plus long, sans paiement mensuel. Tech CRM se facture sur devis, plus le crédit IA consommé : comparez à volume égal en [demandant un devis](https://crm.technopek.com/contact). **Peut-on garder Kommo pour WhatsApp et utiliser Tech CRM pour Instagram ?** Oui, c'est une répartition possible, puisque Tech CRM ne gère pas WhatsApp. Évitez seulement que les deux outils répondent sur le même compte Instagram ou la même Page : le client recevrait deux réponses. **En darija : chkoun a7san, Tech CRM wla Kommo ?** Ila l'clients dyalek kaykteblek ktar f WhatsApp, Kommo. Tech CRM kaykhdem b Instagram w Messenger, sans WhatsApp : ila kaykteblek tma b darija, w bghiti l'commandes, l'pipeline w l'modération f blassa wa7da, Tech CRM. --- ## Tech CRM vs ManyChat : lequel choisir au Maroc ? (2026) URL : https://crm.technopek.com/comparatifs/tech-crm-vs-manychat Mis à jour : 2026-09-25 Choisissez ManyChat si vous cherchez surtout des automatisations de messages sur beaucoup de canaux, avec un abonnement mensuel en dollars. Choisissez Tech CRM si vous vendez au Maroc sur Instagram et Messenger et voulez, dans le même outil, un agent IA qui répond en darija, la prise de commande, un pipeline de leads et la modération des commentaires. ### Quelle est la vraie différence entre Tech CRM et ManyChat ? ManyChat est d'abord un outil d'automatisation des conversations : réponses aux commentaires, parcours en message privé, diffusion, IA à partir de la formule Pro, sur de nombreux canaux. Tech CRM part des mêmes briques pour Instagram et Messenger — [automatisation des commentaires](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/automatisation-commentaires-instagram), agent IA — et y ajoute ce qu'il faut pour vendre au Maroc : réponses en darija, [prise de commande](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/prise-de-commande-cod-instagram) avec frais de livraison par ville, [pipeline de leads](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/pipeline-leads-crm), modération des commentaires et formulaires Lead Ads. ### Combien coûte chaque solution ? D'après sa page de tarifs (copie du 14 septembre 2026), ManyChat propose une formule gratuite (25 contacts actifs par mois) puis des formules de 14 $ à 139 $ par mois en facturation annuelle, selon le nombre de contacts actifs inclus, avec un supplément par contact au-delà. Les prix sont hors taxes et dépendent du pays de facturation. Tech CRM propose trois formules selon le nombre de canaux branchés — Gratuit (1 canal), Starter à 9 $ par mois (3 canaux), Pro à 29 $ par mois (6 canaux) — et l'IA consomme un crédit prépayé de 5 $, 10 $ ou 20 $, au coût du fournisseur d'IA multiplié par 1,5. Le détail est sur la page [Tarifs](https://crm.technopek.com/tarifs). ### Et pour des clients qui écrivent en darija ? C'est le point de départ de Tech CRM : l'agent répond dans la langue et l'alphabet du client (darija en lettres latines ou arabes, français, arabe, anglais), les mots-clés des automatisations reconnaissent « ch7al » comme « chhal », et la modération connaît les insultes du darija. La page de tarifs de ManyChat ne précise pas les langues de son IA ; nous ne l'avons pas testée et ne l'affirmons pas. ### FAQ **Tech CRM est-il une alternative à ManyChat ?** Pour Instagram et Messenger, oui : il couvre les automatisations commentaire → message privé et l'agent IA, et ajoute pipeline, commandes et modération. Pour TikTok, Telegram, SMS ou e-mail, non : Tech CRM ne couvre pas ces canaux. **Peut-on utiliser ManyChat et Tech CRM en même temps ?** C'est possible, mais évitez que les deux répondent au même mot-clé ou à la même conversation : le client recevrait deux réponses. **Lequel est le moins cher ?** Cela dépend de votre volume. ManyChat affiche ses prix par formule et par contacts actifs ; Tech CRM se facture par nombre de canaux (0 $, 9 $ ou 29 $ par mois), plus le crédit IA consommé. Comparez sur la page [Tarifs](https://crm.technopek.com/tarifs) ou [demandez un devis](https://crm.technopek.com/contact) au-delà de six canaux. **ManyChat répond-il en darija ?** Sa page de tarifs ne le précise pas et nous ne l'avons pas testé. Tech CRM, lui, répond en darija en lettres latines ou arabes, une seule langue par message. **En darija : achmen a7san, Tech CRM wla ManyChat ?** Ila kat bi3 f Instagram w Messenger f l'Maghrib w bghiti CRM kamel b darija (commandes, pipeline, modération), Tech CRM. Ila bghiti ghir automatisation 3la bzaf dyal les canaux, ManyChat. --- ## Tech CRM vs Odoo CRM au Maroc : ERP ou CRM de messagerie ? URL : https://crm.technopek.com/comparatifs/tech-crm-vs-odoo Mis à jour : 2026-09-25 Choisissez Odoo pour un logiciel de gestion complet — CRM, comptabilité, stock, achats, point de vente — dans une même base, avec une localisation fiscale marocaine. Choisissez Tech CRM pour répondre aux messages Instagram et Messenger en darija, prendre les commandes en DM et suivre chaque lead, sans projet d'ERP. Les deux peuvent aussi cohabiter. ### Odoo et Tech CRM font-ils le même métier ? Non. Odoo est une suite de gestion : d'après sa page de tarifs, les plans Standard et Personnalisé incluent toutes ses applications — ventes, eCommerce, site web, comptabilité, CRM, inventaire, RH, projet, point de vente et bien d'autres. Sa documentation liste le Maroc parmi les pays dotés d'un module de localisation fiscale. Si vous cherchez un seul logiciel pour toute votre gestion, Odoo répond à une question que Tech CRM ne traite pas. Tech CRM est un CRM de messagerie : il s'occupe de la conversation qui mène à la vente — messages privés et commentaires Instagram et Messenger, agent IA en darija, [prise de commande par DM](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/prise-de-commande-cod-instagram), [pipeline de leads](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/pipeline-leads-crm) avec rendez-vous et devis. L'application Marketing social d'Odoo promet de « répondre à vos abonnés » depuis un tableau de bord, mais les pages consultées ne détaillent ni les messages privés Instagram ni les réponses automatiques. ### Combien coûtent Odoo et Tech CRM ? D'après la page de tarifs d'Odoo (consultée le 25 septembre 2026, prix affichés en dollars US), le plan « Une App Gratuite » donne une application, pour un nombre illimité d'utilisateurs, sur Odoo Online ; installer une deuxième application fait passer au plan Standard. Celui-ci, qui inclut toutes les applications, est affiché à 8,95 $ par utilisateur et par mois en paiement annuel (11,20 $ en mensuel), et le plan Personnalisé à 16,40 $ (20,40 $ en mensuel) ; une remise valable 12 mois pour les utilisateurs de la commande initiale les ramenait à 7,25 $ et 13,40 $ en annuel lors de notre relevé, et l'hébergement Odoo.sh n'est pas inclus. La mise en œuvre n'est pas incluse : Odoo oriente les entreprises de moins de 50 employés vers ses Success Packs, les plus grandes vers un partenaire. Tech CRM se facture sur devis — abonnement ou prix par lead livré —, toutes fonctionnalités incluses ; l'IA consomme un crédit prépayé de 5 $, 10 $ ou 20 $, au coût du fournisseur d'IA multiplié par 1,5. Le détail est sur la page [Tarifs](https://crm.technopek.com/tarifs). ### Peut-on utiliser Odoo et Tech CRM ensemble ? Oui, si chacun garde son rôle : Odoo pour la comptabilité, le stock et la facturation, Tech CRM pour répondre sur Instagram et Messenger, prendre les commandes et suivre les leads. Il n'y a pas de connecteur Odoo aujourd'hui (Tech CRM se limite aux outils Meta et aux boutiques en ligne) : les leads s'exportent en CSV, et votre équipe reporte dans Odoo les commandes confirmées. Si votre boutique en ligne tourne sur Shopify, WooCommerce ou YouCan, l'agent IA y relit vos prix et votre stock toutes les 30 minutes. ### Que ne fait pas Tech CRM, face à un ERP ? Autant le savoir avant de choisir. Pour d'autres pistes, voir notre guide du [meilleur logiciel CRM au Maroc](https://crm.technopek.com/blog/meilleur-logiciel-crm-maroc), ou le comparatif [Tech CRM vs HubSpot](https://crm.technopek.com/comparatifs/tech-crm-vs-hubspot). - Pas de comptabilité ni de localisation fiscale. - Pas de gestion d'inventaire ni d'achats : Tech CRM relit le stock de votre boutique en ligne toutes les 30 minutes pour répondre juste, il ne le gère pas. - Des devis et factures en dirhams, mis en PDF par l'impression du navigateur, avec un suivi « payé / non payé » et sans paiement en ligne. - Pas de gestion du transporteur, du suivi des colis ni des retours. - Pas de WhatsApp : Instagram, Messenger et les commentaires Facebook et Instagram uniquement. ### FAQ **Odoo CRM est-il gratuit ?** Oui, en application unique : le plan « Une App Gratuite » d'Odoo couvre une application pour un nombre illimité d'utilisateurs, sur Odoo Online. Installer une deuxième application fait passer au plan Standard, payant. **Tech CRM peut-il remplacer Odoo ?** Non, s'il vous faut la comptabilité, le stock ou un point de vente : Tech CRM n'est pas un ERP. Oui, si vous n'utilisez Odoo que comme CRM et que vos ventes se jouent en messages Instagram et Messenger. **Odoo répond-il aux messages Instagram en darija ?** Les pages d'Odoo consultées ne le précisent pas et nous ne l'avons pas testé. L'agent IA de Tech CRM répond en darija, en lettres latines ou arabes, sur Instagram et Messenger. **Et WhatsApp ?** Odoo propose une application WhatsApp reliée à l'API de Meta. Tech CRM ne propose pas WhatsApp : il couvre Instagram, Messenger et les commentaires Facebook et Instagram. **En darija : nkhdem b Odoo wla b Tech CRM ?** Ila bghiti l'comptabilité, l'stock w l'facturation f logiciel wa7ed, Odoo. Ila bghiti tjaweb l'clients f Instagram w Messenger b darija, takhod l'commandes w tebbe3 l'leads, Tech CRM. W t9der tkhdem b jouj. --- ## CRM Messenger : votre Page Facebook dans Tech CRM URL : https://crm.technopek.com/integrations/facebook-messenger Mis à jour : 2026-09-22 Connecter votre Page Facebook à Tech CRM fait arriver ses messages Messenger, ses commentaires et les leads de vos formulaires Lead Ads dans le même outil. L'équipe répond depuis la boîte de réception, l'agent IA prend le relais selon vos horaires, et les étiquettes restent synchronisées avec Meta Business Suite dans les deux sens. ### Les étiquettes Messenger sont-elles partagées avec Meta Business Suite ? Oui. Sur Messenger, les étiquettes de Tech CRM et celles de [Meta Business Suite](https://crm.technopek.com/glossaire/meta-business-suite) se synchronisent dans les deux sens : une conversation marquée « Réservé » dans l'un l'est aussi dans l'autre. Les étiquettes déjà créées sur votre Page sont importées, et l'équipe les pose depuis la conversation, sans ouvrir Meta Business Suite. ### Qu'est-ce qui est propre à Facebook dans Tech CRM ? Sur les commentaires de la Page, vous pouvez « aimer » un commentaire et, dans la modération, bloquer réellement une personne bannie (option à activer). Les formulaires Lead Ads de la Page alimentent directement le pipeline. L'envoi de vocaux n'est pas disponible sur Messenger. Les commentaires de la Page arrivent dans l'onglet Commentaires, avec ceux d'Instagram. ### Quelles règles de Meta s'appliquent aux messages Messenger ? La [fenêtre de 24 heures](https://crm.technopek.com/glossaire/fenetre-de-24-heures) : une entreprise ne peut envoyer un message libre que dans les 24 heures qui suivent le dernier message de la personne. La boîte de réception affiche le temps restant, et l'agent IA, les relances et les campagnes respectent cette règle. La conversation se rouvre dès que le client écrit de nouveau. ### Limites - Pas d'envoi de vocaux sur Messenger. - Pas de message libre après 24 heures sans nouveau message du client. - Les leads Lead Ads envoyés avant la connexion ne sont pas importés. - Tech CRM ne publie pas sur votre Page et ne gère pas vos publicités. ### FAQ **Faut-il être administrateur de la Page ?** Il faut un compte Facebook qui gère la Page et peut accorder ces autorisations dans la fenêtre de connexion de Meta. **Puis-je connecter plusieurs Pages ?** Oui. Choisissez « Pages actuelles uniquement » et cochez toutes les Pages que gère ce compte Facebook : chaque Page va dans son espace. **Les étiquettes Messenger sont-elles gardées ?** Oui : elles sont importées et synchronisées dans les deux sens avec Meta Business Suite. **Que se passe-t-il si je retire l'accès depuis Facebook ?** Tech CRM ne reçoit plus les messages de la Page ; la carte de connexion le signale et vous propose de reconnecter. **En darija : wach l'messages dyal Messenger kayjiw l Tech CRM ?** Ah. Mli katrbet l'Page, l'messages, l'commentaires w l'leads dyal Lead Ads kayjiw l Tech CRM, w l'étiquettes katb9a mrbouta m3a Meta Business Suite. --- ## Connecter Instagram à un CRM au Maroc URL : https://crm.technopek.com/integrations/instagram Mis à jour : 2026-09-22 Relier Instagram à Tech CRM prend quelques minutes : un compte Instagram professionnel lié à votre Page Facebook, une connexion Meta, et vos messages privés comme vos commentaires arrivent dans la boîte de réception. L'agent IA peut y répondre en darija, les automatisations envoient vos liens en DM et chaque demande devient un lead suivi. ### De quoi avez-vous besoin pour connecter Instagram ? D'un compte Instagram professionnel relié à une Page Facebook, et d'un compte Facebook qui gère cette Page. Dans la fenêtre de Meta, choisissez « Pages actuelles uniquement », puis cochez toutes les Pages et tous les comptes Instagram que gère ce compte Facebook — même ceux d'autres espaces : décocher une Page lui retire l'accès. Voir la [Page Facebook et le compte Instagram professionnel](https://crm.technopek.com/glossaire/page-facebook-compte-instagram-professionnel). ### Qu'est-ce qui est propre à Instagram dans Tech CRM ? Le « suivez-nous d'abord » des automatisations n'existe que sur Instagram. Vous pouvez y envoyer des vocaux (60 secondes au plus) et un cœur. En revanche, Meta ne permet pas de synchroniser les étiquettes Instagram avec Meta Business Suite, ni de bloquer une personne par ce biais : les étiquettes restent dans Tech CRM et le bannissement masque ses commentaires. Les PDF des questions fréquentes ne sont pas envoyés sur Instagram. ### Quelles règles de Meta s'appliquent aux messages Instagram ? La [fenêtre de 24 heures](https://crm.technopek.com/glossaire/fenetre-de-24-heures) : un message libre ne peut partir que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client, et une seule réponse privée est permise par commentaire, dans les 7 jours. Tech CRM applique ces règles à l'agent IA, aux relances, aux campagnes et aux automatisations. ### Limites - Un compte Instagram personnel ne peut pas être connecté : il faut un compte professionnel relié à une Page. - Les stories ne sont pas lues par l'agent IA. - Les étiquettes Instagram ne se synchronisent pas avec Meta Business Suite. - Pas de blocage d'une personne par l'intégration : le bannissement masque ses commentaires. ### FAQ **Mon compte Instagram doit-il être professionnel ?** Oui : un compte professionnel relié à une Page Facebook. C'est la condition de Meta pour accéder aux messages et aux commentaires. **Mes anciens messages Instagram seront-ils importés ?** Oui, les conversations des 180 derniers jours, dans la limite des derniers messages que Meta renvoie pour chaque fil. **Puis-je connecter plusieurs comptes Instagram ?** Oui : cochez tous les comptes dans la fenêtre de Meta. Chaque compte va dans l'espace client correspondant. **Tech CRM peut-il publier sur mon compte Instagram ?** Non. Tech CRM répond aux messages et aux commentaires ; il ne publie pas de posts ni de stories. **En darija : kifach nrbet Instagram m3a Tech CRM ?** Khassek compte Instagram professionnel mrbout b Page Facebook. Men Apps → Facebook & Instagram, dir connexion Meta, khtar « Pages actuelles uniquement » w cochi ga3 l'Pages w l'comptes. --- ## Activer l'agent IA et l'essayer avant de le brancher URL : https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/activer-et-essayer-agent-ia Mis à jour : 2026-09-23 Testez l'agent IA de Tech CRM comme un client, sans rien envoyer, puis activez-le sur les messages et les commentaires, avec les bons horaires et limites. **En bref :** ouvrez **Apps → Agent IA**, testez l'agent dans le panneau « Essayer l'agent » en écrivant comme un client (rien n'est envoyé), puis activez « Répondre aux messages » et, si vous voulez, « Répondre aux commentaires ». Choisissez quand il répond, enregistrez : l'agent répond à vos clients Instagram et Messenger dans leur langue. - **Facebook ou Instagram connecté** : sans cela, l'agent n'a personne à qui répondre. Voir [connecter votre Page et votre compte Instagram](https://crm.technopek.com/aide/connecter-facebook-instagram/connecter-page-facebook-compte-instagram). - **Du crédit IA** : l'agent consomme un crédit, demandé à votre agence. Voir [demander un crédit IA](https://crm.technopek.com/aide/credit-ia-et-facturation/demander-un-credit-ia). - **Vos informations** : ce qu'il doit savoir de votre activité et vos questions fréquentes. Voir [décrire votre activité](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/informations-et-questions-frequentes). ## Étapes 1. Dans le menu, cliquez **Apps**, puis sur la carte **Agent IA**, cliquez **Activer l'agent** (le bouton s'appelle « Régler » quand l'agent est déjà actif). 2. Si un bandeau jaune apparaît en haut (« Branchez d'abord Facebook ou Instagram », « Il vous faut du crédit IA »), réglez d'abord ce point. 3. Dans le panneau **Essayer l'agent**, écrivez comme un client, ou touchez un exemple : « Salam, chhal taman ? », « Je veux prendre rendez-vous », « فين كاين المحل؟ ». Lisez la réponse proposée ; « Recommencer » efface l'essai. 4. Activez **Répondre aux messages** (Instagram et Messenger) et, si vous le souhaitez, **Répondre aux commentaires** (une réponse courte et publique, une seule fois par commentaire). Un interrupteur s'enregistre tout de suite : « Enregistré. L'agent est actif. » 5. Dans **Quand doit-il répondre ?**, choisissez **Tout le temps**, **Quand je suis fermé** ou **Pendant mes horaires**, et vérifiez **Mes horaires d'ouverture**. 6. Réglez **Réponses maximum** (par conversation et par jour) et la phrase qu'il dit quand il ne sait pas répondre. 7. Après un changement d'horaires, de limites ou de phrases, la barre « Modifications non enregistrées » apparaît en bas de l'écran : cliquez **Enregistrer**. L'état de l'agent passe à « Actif ». ## Ce que l'essai vous montre Sous chaque réponse d'essai, des repères expliquent ce qui se passerait dans une vraie conversation : « Passe la main à l'équipe », « Noté : … » (les informations relevées), « Lead créé », « RDV : … », ou encore « Récapitulatif de commande écrit par le CRM » pour une activité qui prend des commandes. Quand un garde-fou a corrigé la réponse (émoji retiré, prix de livraison hors règle, deux alphabets mélangés), c'est aussi indiqué. Essayez les questions que vos clients posent vraiment, en darija, en français et en arabe, avant d'activer. ## Ce qui se passe ensuite - L'agent répond en quelques secondes aux nouveaux messages, dans la langue et l'alphabet du client. - Quand il ne sait pas répondre, il envoie votre phrase de passage (« Je vérifie cette information et je reviens vers vous très vite. »), vous prévient par une notification et **laisse la conversation non lue** : c'est vous qui répondez. - Il ne répond jamais par-dessus votre équipe : voir [la reprise après une réponse de l'équipe](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/reprise-apres-reponse-humaine). - Il apprend en continu des réponses de votre équipe (jamais des siennes). Si Instagram ou Facebook envoie déjà une réponse automatique à votre place (réponse instantanée, message d'absence), désactivez-la : l'agent la prendrait pour une réponse de votre équipe et se tairait. Étape suivante : [choisir la langue des réponses](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/langue-des-reponses-darija). --- ## Activer la modération et choisir une action par catégorie URL : https://crm.technopek.com/aide/moderation/activer-la-moderation Mis à jour : 2026-09-23 Activez la modération automatique des commentaires dans Tech CRM, choisissez quoi faire des insultes, du spam, des concurrents et des réclamations. **En bref :** dans **Apps**, carte « Modération des commentaires », cliquez « Configurer » puis activez « Modération automatique ». Choisissez la détection (IA, liste intégrée, vos mots) et, pour chaque catégorie (insultes, réclamations, arnaques et spam, concurrents, mots de votre liste), l'action : masquer, masquer et bannir, prévenir l'équipe ou ne rien faire. Chaque réglage s'enregistre aussitôt. - Facebook ou Instagram doit être connecté : sans cela, aucun commentaire ne peut être modéré. - Pour la reconnaissance par l'IA, votre espace doit avoir du crédit IA. Sans crédit, seules les listes de mots fonctionnent. - La modération est **éteinte par défaut** : rien n'est masqué tant que vous ne l'allumez pas. ## Étapes 1. Dans **Apps**, carte **Modération des commentaires**, cliquez **Configurer**. 2. Activez **Modération automatique** : « Active : chaque nouveau commentaire est vérifié. » 3. Section **Détection** : laissez **Reconnaissance par l'IA** activée (badge « Prête » ; elle lit chaque nouveau commentaire en darija, en français ou en arabe) et la **Liste intégrée d'insultes et de dénigrement**. Ajoutez vos **Mots interdits** si besoin : voir [votre liste de mots et le testeur](https://crm.technopek.com/aide/moderation/liste-de-mots-et-testeur). 4. Section **Que faire ?** : pour **Mots de la liste**, **Insultes**, **Réclamations**, **Arnaques et spam** et **Concurrents**, choisissez **Masquer** (réglage de départ), **Masquer et bannir**, **Prévenir l'équipe** ou **Ne rien faire**. 5. Pour les réclamations, laissez **Inviter la personne à vous écrire en privé** activé. Écrivez votre texte dans **Votre message (facultatif)** si vous ne voulez pas du message d'excuse par défaut. 6. Sur Facebook, activez si vous le souhaitez **Facebook : bloquer aussi les personnes bannies sur la Page**. 7. Vérifiez avec **Tester un commentaire** : collez par exemple « 3 semaines w walou, nsabin ! », puis cliquez **Tester**. Chaque changement s'enregistre tout de suite (« Enregistré. »). ## Comment la modération décide | Source | Quand elle agit | |---|---| | Vos mots interdits | Le commentaire contient un mot de votre liste | | Liste intégrée | Une insulte ou une phrase de dénigrement courante, en darija, en français ou en arabe | | IA, sûre à 80 % ou plus | L'action choisie pour la catégorie est appliquée | | IA, entre 55 et 79 % | L'équipe est prévenue, rien n'est masqué | Les commentaires de votre Page et ceux des **personnes de confiance** ne sont jamais modérés. Un commentaire retenu par la modération (masqué ou à vérifier) ne déclenche ni automatisation ni réponse de l'agent IA. ## Ce qui se passe ensuite - Dans la boîte de réception, un commentaire masqué porte le bandeau « Masqué automatiquement · raison », avec **Réafficher** (et **Débloquer** si son auteur est banni) ; un commentaire douteux porte « À vérifier · raison », avec **Masquer**, **C'est bon** ou **Bannir**. - Vous recevez une notification pour les commentaires masqués et ceux à vérifier. - Pour une réclamation, la personne reçoit **un** message privé l'invitant à vous écrire (Meta n'autorise qu'une réponse privée par commentaire, dans les 7 jours), dans la langue de son commentaire. - La carte **Dernières décisions** résume les 7 derniers jours : masqués, à vérifier, réaffichés. **Voir** ouvre la publication commentée dans la boîte de réception. - Les listes **Personnes bannies** (bouton **Débloquer**) et **Personnes de confiance** (bouton **Retirer**) se gèrent en bas de page. Un commentaire masqué reste visible pour son auteur (et ses amis sur Facebook) : il ne sait pas qu'il a été masqué. C'est ce qui évite l'escalade. Pour en savoir plus, lisez [masquer les commentaires négatifs sous vos publicités](https://crm.technopek.com/blog/masquer-commentaires-negatifs-publicites-facebook). --- ## Brancher vos formulaires Lead Ads et associer les questions URL : https://crm.technopek.com/aide/leads-et-pipeline/brancher-formulaires-lead-ads Mis à jour : 2026-09-23 Recevez les leads de vos formulaires instantanés Facebook et Instagram dans Tech CRM : liaison, nom de source, service et champ de chaque question. **En bref :** une fois votre Page connectée, chaque formulaire instantané rempli devient un lead dans Tech CRM, en temps réel. Dans **Apps**, la carte « Formulaires Facebook » liste vos formulaires dès leur premier lead : liez-les, donnez-leur un nom de source et un service, et associez chaque question à un champ du CRM avec « Régler ». - La Page qui diffuse vos publicités est connectée : voir [connecter votre Page Facebook et votre compte Instagram](https://crm.technopek.com/aide/connecter-facebook-instagram/connecter-page-facebook-compte-instagram). - Vous êtes administrateur de l'espace. ## Étapes 1. Dans **Apps**, sous la carte **Facebook & Instagram**, repérez **Formulaires Facebook** : « Chaque personne qui remplit un formulaire de vos publicités entre ici comme lead. » 2. Cliquez **Actualiser** pour faire apparaître les formulaires qui ont déjà reçu des leads. Un formulaire jamais rempli n'apparaît qu'à son premier lead. 3. Vérifiez que chaque formulaire est **Lié**. Laissez **Lier automatiquement les nouveaux formulaires** activé, pour qu'une nouvelle campagne n'échappe pas au CRM. 4. Sur un formulaire, cliquez **Régler**. Dans la fenêtre **Régler le formulaire** : - **Nom de la source** : le nom affiché sur les leads de ce formulaire (vide : « Facebook Ads ») ; - **Service ou produit** : un service fixe posé sur chaque lead, ou « Selon la réponse du formulaire » ; - **Où va chaque question** : à gauche la question, à droite le champ du CRM (Nom complet, Prénom, Nom de famille, Téléphone, Email, Ville, Service ou produit, Société, Budget, Notes du lead) ou **Historique seulement**. 5. Cliquez **Enregistrer** : « Réglages du formulaire enregistrés ». ## Ce qui se passe ensuite - Chaque nouveau lead du formulaire entre dans **Leads**, au statut **Nouveau**, avec la source choisie, et vous recevez une notification. - Toutes les réponses restent dans l'historique du lead, même celles qui ne sont associées à aucun champ. - La carte du formulaire affiche **Leads reçus**, la date du dernier, et **Nouvelles questions** quand une question ajoutée chez Meta arrive marquée « Nouveau ». - Un formulaire **Non lié** apparaît dans la liste, mais ses leads n'entrent pas dans le CRM tant que vous ne l'avez pas lié. Donnez à chaque formulaire un nom de source parlant (« Pub rentrée Casablanca », « Promo été ») : vos chiffres par source diront quelle campagne apporte vraiment des clients. Voir [source de lead](https://crm.technopek.com/glossaire/source-de-lead). Étape suivante : faites avancer vos leads dans le [pipeline](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/pipeline-leads-crm), et évitez [les 7 erreurs qui font perdre des leads Facebook](https://crm.technopek.com/blog/facebook-lead-ads-erreurs-leads-perdus). --- ## Choisir la langue des réponses de l'agent IA (darija comprise) URL : https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/langue-des-reponses-darija Mis à jour : 2026-09-23 Réglez la langue des réponses de l'agent IA de Tech CRM : « Comme le client » pour suivre la darija, le français ou l'arabe, ou une langue fixe. **En bref :** dans les réglages de l'agent IA, la carte « Dans quelle langue répond-il ? » propose, pour les messages privés et pour les commentaires, « Comme le client » (par défaut), « Français », « العربية » ou « English ». « Comme le client » répond en darija à qui écrit en darija, en français à qui écrit en français, avec un seul alphabet par message. L'agent doit être configuré (voir [activer l'agent IA](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/activer-et-essayer-agent-ia)). Vous êtes administrateur de l'espace. ## Étapes 1. Dans **Apps**, carte **Agent IA**, cliquez **Régler** (ou **Activer l'agent** s'il est en pause). 2. Descendez jusqu'à la carte **Dans quelle langue répond-il ?**. 3. Pour **Messages privés**, choisissez : - **Comme le client** : la langue et l'alphabet de chaque message reçu (recommandé au Maroc) ; - **Français**, **العربية** ou **English** : toujours cette langue, quoi que le client écrive. 4. Faites le même choix pour **Commentaires** (les réponses publiques sous vos publications). 5. Cliquez **Enregistrer**. 6. Vérifiez dans le panneau **Essayer l'agent** avec un message en darija, par exemple « Salam, chhal taman ? » ou « فين كاين المحل؟ ». ## Comment « Comme le client » décide L'agent reconnaît cinq façons d'écrire : le **français**, la **darija en lettres latines** (« wach kayn ? », « ch7al ? »), la **darija en lettres arabes** (« واش كاين؟ »), l'**arabe standard** et l'**anglais**. Il regarde l'alphabet du message (lettres latines ou arabes, en suivant celui qui domine) et les mots typiques de chaque langue, y compris les chiffres qui remplacent des lettres en darija (3, 7, 9). Ensuite, une règle stricte : **une seule langue et un seul alphabet par message**. Les noms de produits, de villes et les prix peuvent rester tels quels ; tout le reste suit la langue du client. Si une réponse mélange deux alphabets, le CRM la fait réécrire avant l'envoi. Votre message d'accueil (par exemple « Salam, merhba bik ! ») est dit au début de la première réponse d'une nouvelle conversation. Aux clients qui écrivent dans une autre langue ou un autre alphabet, l'agent dit un bonjour simple dans les leurs. ## Quel réglage choisir ? | Votre situation | Réglage conseillé | |---|---| | Clients qui écrivent en darija, en français et en arabe | Comme le client | | Clientèle étrangère ou touristique, anglais surtout | Comme le client, ou English | | Image de marque 100 % francophone | Français | | Commentaires publics toujours en arabe | Commentaires : العربية | Vos réponses publiques et privées peuvent avoir deux réglages différents : par exemple « Comme le client » en privé et « Français » sous vos publications. Étape suivante : [décrire votre activité et vos questions fréquentes](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/informations-et-questions-frequentes), pour que l'agent réponde juste dans toutes ces langues. --- ## Commandes à confirmer : de la conversation au statut Gagné URL : https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/commandes-a-confirmer Mis à jour : 2026-09-23 Comment l'agent IA de Tech CRM recueille une commande en DM, ce que montre la carte « Commande à confirmer » et comment l'équipe la confirme ou l'annule. **En bref :** quand l'agent IA a réuni l'article, la taille, la quantité et les coordonnées du client, il envoie un récapitulatif et crée une carte « Commande à confirmer ». Votre équipe la retrouve dans la boîte de réception et sur la fiche du lead, puis clique « Confirmer » (le lead passe à **Gagné**) ou « Annuler la commande ». - L'agent répond aux messages (voir [activer l'agent IA](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/activer-et-essayer-agent-ia)). - Dans **Votre activité**, le **But d'une conversation** est **Commande**. - Vos articles et leurs prix sont connus : catalogue, questions fréquentes ou boutique en ligne synchronisée. - Une [règle de livraison](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/regle-de-livraison) est définie, pour que le récapitulatif affiche les bons frais. ## Comment l'agent recueille la commande L'agent pose une question à la fois, dans cet ordre : **l'article**, puis **la taille** (et la couleur s'il y en a plusieurs), puis **la disponibilité**, vérifiée dans la fiche du produit, et seulement ensuite **les coordonnées** (nom, téléphone, ville, adresse). Quand tout est réuni, le client reçoit un **récapitulatif écrit par le CRM**, dans sa langue : article, taille ou couleur, quantité, prix, livraison à sa ville, total, puis ses coordonnées. L'agent lui dit que l'équipe vérifie et confirme. Il ne dit jamais que la commande est confirmée ou expédiée. ## Étapes pour votre équipe 1. Vous recevez la notification « Commande à confirmer : nom du client — article ». 2. Dans **Boîte de réception**, le bandeau « 1 commande à confirmer » (ou « N commandes à confirmer ») s'affiche. Cliquez **Voir** pour n'afficher que ces conversations. 3. Ouvrez la conversation : la carte **Commande à confirmer** (« Recueillie par l'agent IA… ») est dans le contexte à droite. Elle est aussi sur la fiche du lead, rubrique **Commandes**. 4. Vérifiez les champs : Article, Taille / couleur, Quantité, Prix, Livraison, Total, Nom, Téléphone, Ville, Adresse. Au besoin, cliquez **Modifier** puis **Enregistrer**. 5. Appelez ou écrivez au client si nécessaire, puis cliquez **Confirmer**. 6. Dans la fenêtre **Confirmer la commande**, laissez cochée **Envoyer la confirmation au client** et relisez le **Message envoyé au client**, ou décochez-la. Validez. ## Ce qui se passe ensuite - Le lead passe au statut **Gagné** (sauf s'il était déjà gagné ou perdu), et l'historique du lead garde la trace : « Commande confirmée par … ». - Si la fenêtre de 24 heures de Meta est fermée, la commande est confirmée dans le CRM **sans** message au client. - Si vous cliquez **Annuler la commande**, seule la commande est annulée : le lead reste dans votre pipeline. Dans les réglages de l'agent, le champ **Message de confirmation de commande** fixe le texte proposé au moment de confirmer (par exemple « Commande confirmée, livraison sous 24 à 48 h. Merci ! »). Laissé vide, le CRM propose la phrase que votre équipe emploie d'habitude. Pour aller plus loin : [réduire les colis refusés](https://crm.technopek.com/blog/commandes-cod-instagram-reduire-colis-refuses) et la page [prise de commande par DM](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/prise-de-commande-cod-instagram). --- ## Connecter votre Page Facebook et votre compte Instagram URL : https://crm.technopek.com/aide/connecter-facebook-instagram/connecter-page-facebook-compte-instagram Mis à jour : 2026-09-23 Reliez votre Page Facebook et votre compte Instagram professionnel à Tech CRM : les étapes, le bon choix de Pages et les erreurs les plus courantes. **En bref :** dans **Apps**, carte **Facebook & Instagram**, cliquez « Se connecter avec Facebook ». Dans la fenêtre Facebook, choisissez « Pages actuelles uniquement », cochez **toutes** vos Pages et tous vos comptes Instagram, laissez les autorisations activées et validez. Vos messages, commentaires et formulaires de leads arrivent ensuite dans Tech CRM. - Vous êtes **administrateur** de l'espace Tech CRM (un compte en « Lecture seule » ne peut pas connecter de canal). - Vous gérez la **Page Facebook** avec votre compte Facebook personnel. - Votre compte Instagram est un **compte professionnel relié à cette Page** : voir [Page Facebook et compte Instagram professionnel](https://crm.technopek.com/glossaire/page-facebook-compte-instagram-professionnel). - Votre navigateur autorise les **fenêtres pop-up** pour crm.technopek.com. ## Étapes 1. Dans le menu, cliquez **Apps**. La carte **Facebook & Instagram** se trouve dans la section « Vos canaux ». 2. Cliquez **Se connecter avec Facebook**. Une petite fenêtre s'ouvre sur l'écran « Avant d'ouvrir Facebook ». (Vous pouvez aussi passer par Sarah et son bouton « Connecter Facebook et Instagram ».) 3. Lisez les trois consignes, puis cliquez **Continuer vers Facebook**. 4. Connectez-vous à Facebook si besoin. Quand Facebook demande quelles Pages partager, choisissez **« Pages actuelles uniquement »** et cochez **toutes** les Pages que ce compte gère. 5. Faites pareil pour Instagram : cochez **tous** vos comptes Instagram professionnels. 6. Laissez **toutes les autorisations activées**, puis validez. 7. L'écran « Connexion établie » s'affiche : la fenêtre se ferme toute seule et la carte passe à l'état connecté. Ce choix semble pratique, mais avec lui Facebook cache à l'application les Pages gérées dans un portefeuille d'entreprise (Business Portfolio) : la connexion échoue avec le message « Facebook n'a donné accès à aucune Page ». Choisissez toujours **« Pages actuelles uniquement »**. ## Ce qui se passe ensuite - Les **nouveaux messages** Instagram et Messenger, et les **commentaires** de vos publications, arrivent dans la [boîte de réception](https://crm.technopek.com/aide/boite-de-reception/repondre-messages-et-commentaires). - Les leads de vos **formulaires Facebook Lead Ads** entrent dans vos leads : voir [brancher vos formulaires Lead Ads](https://crm.technopek.com/aide/leads-et-pipeline/brancher-formulaires-lead-ads). - Le bouton **Relire les 90 derniers jours** importe vos conversations récentes ; la relecture continue en arrière-plan. - **Sarah** analyse une fois votre Page, vos publications et vos conversations récentes, puis vous présente ce qu'elle a compris de votre activité. ## Si ça ne marche pas | Message ou symptôme | Que faire | |---|---| | « Facebook n'a donné accès à aucune Page » | Relancez la connexion, choisissez « Pages actuelles uniquement » et cochez votre Page et votre compte Instagram. | | « Cette Page est déjà branchée sur un autre espace de travail » | Débranchez-la de l'autre espace d'abord, ou demandez à Technopek. | | Les messages Instagram n'arrivent pas | Dans l'application Instagram : Paramètres → Messages et réponses aux stories → Contrôle des messages → activez l'accès aux messages pour les outils connectés, puis cliquez « Reconnecter » dans Apps. | | Une Page d'un autre espace a perdu l'accès | Le même compte Facebook a été reconnecté sans cocher cette Page. Reconnectez en cochant **toutes** les Pages : chaque Page retrouve son espace. | | La fenêtre ne s'ouvre pas | Autorisez les fenêtres pop-up pour crm.technopek.com, puis réessayez. | Pour savoir exactement ce que chaque autorisation permet, lisez [les autorisations Meta demandées](https://crm.technopek.com/aide/connecter-facebook-instagram/autorisations-meta). --- ## Créer une automatisation commentaire → message privé URL : https://crm.technopek.com/aide/automatisations/creer-automatisation-commentaire-dm Mis à jour : 2026-09-23 Pas à pas : l'éditeur d'automatisations de Tech CRM en quatre étapes, du choix de la publication au message final, pour envoyer un lien en DM sur mot-clé. **En bref :** dans **Apps → Automatisation**, cliquez « Nouvelle automatisation » et suivez les quatre étapes : **Où** (quelle publication), **Déclencheur** (quels mots), **Réponse** (réponse publique, message privé, bouton), **Suite** (abonnement obligatoire, message final, nom). Enregistrez : chaque commentaire avec le mot-clé reçoit la réponse et le message privé, une fois par personne. - Facebook ou Instagram doit être connecté : sans cela, aucune automatisation ne peut tourner. - Préparez le **lien** à envoyer (boutique, catalogue, Google Maps…), en https. - Pour viser un reel précis, copiez son lien complet (…/reel/… ou …/p/…). ## Étapes 1. Dans **Apps**, carte **Automatisation**, cliquez **Créer** (ou **Gérer** si vous en avez déjà). Sur la page **Automatisations**, cliquez **Nouvelle automatisation**. 2. **Étape 1, Où.** Sous « Qu'est-ce qui la déclenche ? », choisissez **Un commentaire sous une publication** (le plus courant) ou **Un message privé reçu**. Puis, sous « Quelle publication ? », choisissez **Toutes les publications** (actuelles et futures, sur Instagram, Facebook ou les deux) ou une publication précise : triez la liste, cliquez **Actualiser depuis Meta**, ou collez le lien du reel et cliquez **Trouver**. 3. **Étape 2, Déclencheur.** Choisissez **Seulement ces mots-clés** et tapez chaque mot puis Entrée (« prix », « lien », « 🔥 »), ou **N'importe quel commentaire**. Vérifiez avec **Essayer avec un commentaire** : « ✅ Ça déclenche » ou « ❌ Ça ne déclenche pas ». 4. **Étape 3, Réponse.** Écrivez la **réponse publique sous le commentaire** (facultative, jusqu'à trois variantes tirées au hasard), puis le **message privé envoyé à la personne**. Choisissez le **bouton sous le message** : **Pas de bouton**, **Un lien à ouvrir** (texte du bouton de 20 caractères au plus, adresse en https) ou **Un bouton « Suivant »**. 5. **Étape 4, Suite.** Avec le bouton « Suivant », vous pouvez **exiger de suivre le compte** (Instagram seulement) et écrire le **message final**, avec un lien et une photo. Donnez un **nom à l'automatisation** (pour vous seulement) et, si vous voulez, une **étiquette dans le CRM**. 6. Cliquez **Enregistrer**. L'automatisation apparaît dans la liste, **En marche**. ## Ce qui se passe ensuite - À chaque commentaire qui contient un mot-clé, la personne reçoit la réponse publique puis le message privé, **une seule fois** par automatisation. - Si elle ne vous suit pas, le message privé arrive dans ses **Invitations** (demandes de messages) : dites-le dans votre réponse publique. - Les bulles envoyées apparaissent dans la boîte de réception avec la mention « Automatisation » ; l'étiquette choisie est posée sur la fiche de la personne. - La liste affiche les statistiques : **Déclenchée**, **Messages envoyés**, **Clics sur le bouton**, **Abonnés vérifiés**, **Erreurs**. Un seul message privé par commentaire, dans les 7 jours qui suivent le commentaire. Tech CRM limite aussi chaque espace à 100 messages privés par heure et 500 par jour. Détails : [follow gate et limites Meta](https://crm.technopek.com/aide/automatisations/follow-gate-et-limites-meta). ## Gérer vos automatisations Depuis la liste : l'interrupteur met une automatisation **en pause** ou **en marche** ; **Modifier** rouvre l'éditeur ; **Dupliquer** crée une copie, en pause, pratique pour un nouveau reel ; **Supprimer** efface l'automatisation et ses statistiques (les messages déjà envoyés restent dans la boîte de réception). « Sous mon dernier reel, envoie le lien de la boutique à ceux qui commentent PRIX » : Sarah prépare l'automatisation, vous la récapitule et la crée en pause. Elle ne la met en marche que si vous le lui demandez. Pour comprendre le format et ses bonnes pratiques, lisez [commentez le mot, recevez le lien en DM](https://crm.technopek.com/blog/commentez-le-mot-recevez-le-lien-en-dm). --- ## Créer votre espace Tech CRM et choisir votre secteur URL : https://crm.technopek.com/aide/demarrer/creer-votre-espace Mis à jour : 2026-09-23 Créez votre espace Tech CRM en deux minutes : les informations demandées, le choix du secteur et ce qui se passe juste après l'inscription. **En bref :** l'inscription se fait sur la page « Créer votre espace client ». Vous indiquez votre entreprise (nom, secteur, ville) et vos accès (nom, email, téléphone, mot de passe), puis vous cliquez « Créer mon compte ». Votre espace est prêt tout de suite, et Sarah, votre assistante, vous accueille pour la mise en route. - Une **adresse email professionnelle** : ce sera votre identifiant de connexion, elle doit être unique. - Un **numéro de téléphone** valide. - Le **nom commercial** de votre entreprise, tel que vos clients le connaissent. ## Étapes 1. Ouvrez la page [inscription](https://crm.technopek.com/inscription). L'écran s'appelle « Créer votre espace client ». 2. Remplissez **Nom de l'entreprise** : c'est le nom affiché à vos clients. 3. Choisissez votre **Secteur** : Santé, Beauté & bien-être, Auto-école, Immobilier, Éducation, Services ou Autre. 4. Indiquez votre **Ville**. 5. Remplissez **Votre nom complet**, **Email professionnel** et **Téléphone**. 6. Choisissez un **mot de passe** de 8 caractères au moins, puis retapez-le dans **Confirmation**. 7. Cochez la case d'acceptation des conditions d'utilisation, puis cliquez **Créer mon compte**. ## À quoi sert le secteur ? Le secteur donne un point de départ à Sarah, l'assistante qui configure votre espace avec vous : elle adapte ses questions à votre activité (un cabinet ne se règle pas comme une boutique en ligne). Il ne crée ni services ni produits à votre place : votre catalogue démarre **vide**, pour que l'agent IA ne propose jamais à vos clients quelque chose que vous ne vendez pas. Vous ne trouvez pas votre activité dans la liste ? Choisissez « Autre » : Sarah vous demandera en deux mots ce que vous faites. ## Ce qui se passe ensuite Dès que vous cliquez « Créer mon compte » : - vous êtes connecté et vous arrivez sur le **tableau de bord** ; - **Sarah** vous écrit en darija, en français et en anglais, et vous demande dans quelle langue échanger ; - un **email de bienvenue** part à votre adresse ; - la page **Apps** contient déjà les cartes de vos branchements (Facebook & Instagram, agent IA, automatisations…), en attente de connexion. La suite logique : [faire connaissance avec Sarah](https://crm.technopek.com/aide/demarrer/faire-connaissance-avec-sarah), puis [connecter votre Page Facebook et votre compte Instagram](https://crm.technopek.com/aide/connecter-facebook-instagram/connecter-page-facebook-compte-instagram). Chaque collègue doit avoir son propre compte. Un administrateur les invite dans **Réglages → Équipe**, avec le rôle « Administrateur » ou « Lecture seule ». Ne partagez pas votre mot de passe. --- ## Décrire votre activité et vos questions fréquentes à l'agent IA URL : https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/informations-et-questions-frequentes Mis à jour : 2026-09-23 Ce que l'agent IA de Tech CRM doit savoir : fiche de votre activité, texte libre, questions fréquentes avec photo ou PDF, informations à demander. **En bref :** l'agent IA ne dit que ce que vous lui avez appris. Remplissez la fiche « Votre activité », écrivez quelques lignes dans « Parlez-lui de votre activité », ajoutez vos questions fréquentes (avec photo ou PDF si utile) et choisissez les informations qu'il doit demander aux clients. Sarah peut remplir tout cela avec vous en discutant. - Les informations de l'entreprise (nom, adresse, téléphone) viennent de **Réglages → Entreprise**, et vos services de **Réglages → Services** : l'agent les connaît déjà. - Le plus simple est souvent de passer par [Sarah](https://crm.technopek.com/aide/demarrer/faire-connaissance-avec-sarah) : elle pose les questions une à une et remplit ces cartes pour vous. ## Étapes 1. Dans **Apps**, carte **Agent IA**, cliquez **Régler** (ou **Activer l'agent**). 2. Carte **Votre activité** : indiquez **Ce que vous vendez** (Services, Produits ou Les deux), si **vos clients peuvent venir sur place**, si **vous livrez**, le **But d'une conversation** (Rendez-vous, Commande ou Rappel), vos **moyens de paiement** et votre règle de **retours et échanges**. 3. Carte **Ce qu'il doit savoir** : dans **Parlez-lui de votre activité**, écrivez comme si vous expliquiez à un nouvel employé. Exemple : « Nous sommes un centre dentaire à Dakhla. Consultation 200 DH, détartrage 400 DH. Paiement en espèces ou par carte. Parking gratuit devant le centre. » 4. Carte **Questions fréquentes** : cliquez **Ajouter**, écrivez **La question du client** et **Votre réponse**. Joignez si besoin une photo, une vidéo ou un PDF (liste de prix, photo du local, plan d'accès), 10 Mo au plus. Enregistrez. 5. Carte **Son comportement** : laissez **Demander les coordonnées** activé, puis, dans **Quelles informations demander ?**, réglez Nom, Téléphone, Ville, Service ou produit voulu et Email sur **Obligatoire**, **Facultatif** ou **Ne pas demander**. Ajoutez jusqu'à 5 questions à vous (« Quel est votre budget ? »). 6. Cliquez **Enregistrer**, puis vérifiez dans **Essayer l'agent**. ## Le but d'une conversation change tout | But choisi | Ce que fait l'agent | |---|---| | Rendez-vous | Il propose un créneau dans vos horaires et fixe le rendez-vous dans votre agenda | | Commande | Il fait préciser l'article, la taille, puis prend les coordonnées de livraison et prépare une [commande à confirmer](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/commandes-a-confirmer) | | Rappel | Il relève les coordonnées, votre équipe rappelle | ## Obligatoire ou facultatif ? - **Obligatoire** : l'agent la demande jusqu'à l'obtenir. Quand toutes les informations obligatoires sont réunies, il envoie votre message de fin (« Merci ! J'ai bien noté vos informations… ») et, si « Créer le lead tout seul » est actif, la personne entre dans vos leads. - **Facultatif** : il la demande une seule fois, sans insister. - **Ne pas demander** : il ne la demande jamais. Commencez par celles que l'écran vous propose : vos prix, votre adresse, vos horaires, comment prendre rendez-vous, les moyens de paiement, la livraison. Vous pouvez en ajouter jusqu'à 40. Écrivez vos réponses dans la langue qui vous est la plus facile : l'agent les reformule dans la langue du client. ## Ce qu'il apprend tout seul L'option **Apprendre de mes réponses** est toujours active : l'agent relit en continu ce que vous et votre équipe répondez aux clients (vos prix, vos formules, votre façon de parler), jamais ses propres réponses. Le bouton **Voir ce qu'il a retenu** montre ce qu'il en a tiré, et **Mettre à jour** relance une lecture complète de votre historique. Si vous vendez en ligne, la carte **Boutique en ligne** lui fait lire votre site (Shopify, WooCommerce, MyCodStore, YouCan…) : prix, tailles, couleurs et stock, toutes les 30 minutes. Étape suivante : [essayer puis activer l'agent](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/activer-et-essayer-agent-ia). --- ## Demander un crédit IA et comprendre la consommation URL : https://crm.technopek.com/aide/credit-ia-et-facturation/demander-un-credit-ia Mis à jour : 2026-09-25 Le crédit IA de Tech CRM : 5, 10 ou 20 $ validés par l'agence, ce qui consomme du crédit (agent, vocaux, modération) et ce qui n'en consomme jamais. **En bref :** l'IA de Tech CRM tourne sur le compte OpenAI de votre agence : vous n'avez aucune clé à saisir, vous consommez un **crédit IA** en dollars. Dans **Apps**, carte « Assistant IA (OpenAI) », cliquez « Acheter du crédit », choisissez 5 $, 10 $ ou 20 $ et envoyez la demande. L'agence encaisse le paiement de son côté, confirme, et le crédit s'affiche. - Seul un **administrateur** de l'espace peut demander du crédit. - Une seule demande peut être en attente à la fois. - Si la carte indique que votre agence n'a pas encore branché l'assistant, prévenez-la : la carte s'activera toute seule. ## Étapes 1. Dans le menu, cliquez **Apps**, puis repérez la carte **Assistant IA (OpenAI)**. Elle affiche le **Crédit disponible** et le montant **Consommé sur 30 jours**. 2. Cliquez **Acheter du crédit**. 3. Choisissez le **Montant** : 5 $, 10 $ ou 20 $. Ajoutez si vous voulez un **Message pour l'agence**. 4. Cliquez **Envoyer la demande**. La carte affiche « Demande en attente ». 5. Quand l'agence accepte, la notification « Crédit IA ajouté » arrive et le crédit apparaît sur la carte. ## Ce qui consomme du crédit, et ce qui n'en consomme pas | Consomme du crédit | Ne consomme jamais de crédit | |---|---| | Les réponses de l'agent IA aux messages et aux commentaires | Sarah : mise en route, analyse de vos Pages, lecture de votre site | | Les relances et les messages de campagne rédigés par l'agent | Le rapport du matin de Sarah | | La transcription des vocaux des clients | L'apprentissage de l'agent à partir des réponses de votre équipe | | La reconnaissance par l'IA dans la modération des commentaires | La mise à jour de la règle de livraison apprise de l'équipe | | Les essais dans « Essayer l'agent » (un tout petit peu) | | | La rédaction de pages et d'emails par l'assistant | | ## Comment le coût est calculé Chaque appel à l'IA coûte ce que ses [jetons](https://crm.technopek.com/glossaire/credit-ia-jetons) coûtent chez OpenAI, majoré de 50 % : 10 $ chez OpenAI correspondent à 15 $ de crédit. Les réponses de l'agent coûtent des fractions de cent : elles sont comptées au millième de cent près et s'additionnent. Pour la modération, l'écran donne une estimation : environ 5 $ de crédit pour 1 000 commentaires lus par l'IA. Tech CRM ne publie pas de coût « type » par conversation : il dépend de la longueur des échanges et de ce que l'agent doit lire (catalogue, photos, vocaux). Suivez le montant **Consommé sur 30 jours** sur la carte pour estimer votre besoin. Un espace peut aussi fonctionner avec sa propre clé OpenAI, enregistrée par l'agence : dans ce cas, rien n'est décompté du crédit. Parlez-en à Technopek. Pour les formules de Tech CRM (Gratuit, Starter, Pro), voir la page [tarifs](https://crm.technopek.com/tarifs). --- ## Faire connaissance avec Sarah : la mise en route par conversation URL : https://crm.technopek.com/aide/demarrer/faire-connaissance-avec-sarah Mis à jour : 2026-09-23 Sarah, l'assistante de Tech CRM, configure votre espace en discutant avec vous en darija, en français ou en anglais : ce qu'elle fait, comment lui parler. **En bref :** Sarah est l'assistante de Tech CRM. À votre première connexion, elle vous demande votre langue (darija, français ou anglais), vous fait relier Facebook et Instagram, puis apprend votre activité en discutant : catalogue, prix, horaires, livraison, paiement. Elle range elle-même ces informations dans vos réglages, et ne coûte rien sur votre crédit IA. - Un compte **administrateur** de l'espace (Sarah s'adresse aux administrateurs). - Idéalement, l'accès au compte **Facebook** qui gère votre Page et votre compte Instagram professionnel. - Si vous avez un site web ou une boutique en ligne, son adresse : Sarah peut y lire vos produits et vos prix. ## Étapes 1. **Ouvrez la conversation.** À votre première connexion, Sarah s'ouvre d'elle-même. Ensuite, cliquez « Parler à Sarah » dans le menu de votre compte (en haut à droite), ou le bouton flottant de l'assistante. 2. **Choisissez la langue** en touchant « الدارجة », « Français » ou « English ». Pour en changer plus tard, dites-le-lui simplement. 3. **Reliez Facebook et Instagram** avec le bouton « Connecter Facebook et Instagram ». Vous pouvez répondre « Plus tard » et continuer. 4. **Décrivez votre activité.** Sarah pose une question à la fois, avec des boutons quand la réponse tient en un mot (« Des produits », « Des services », « Les deux »). Répondez comme à une collègue : « je vends des caftans, livraison partout au Maroc ». 5. **Vérifiez le catalogue** qu'elle affiche directement dans la conversation : vous pouvez corriger un prix, ajouter une photo ou retirer un article. 6. **Essayez l'agent IA** avec le bouton « Essayer l'agent IA » avant de le laisser répondre à vos clients. ## Ce que Sarah sait faire pour vous - **Lire vos Pages** : juste après le branchement, elle analyse une fois ce que votre Page dit d'elle-même, vos publications et vos conversations récentes. Elle vous présente ce qu'elle a compris (« vous vendez des caftans et vous livrez partout au Maroc, c'est bien ça ? ») et n'enregistre rien sans votre accord. - **Lire votre site web** : donnez-lui l'adresse, elle en tire les produits, les prix et les photos pour votre catalogue. - **Remplir vos réglages** : catalogue, horaires, livraison, moyens de paiement, retours, promotions, informations que l'agent doit demander aux clients, questions fréquentes. - **Recevoir des fichiers** : photo, capture d'écran, vidéo ou PDF (4 fichiers et 10 Mo au plus par fichier), par exemple votre liste de prix. - **Rester votre interlocutrice** : une fois l'espace prêt, « le prix de la robe passe à 280 » suffit pour mettre à jour le catalogue. Elle peut aussi retrouver ou modifier un lead, préparer une [automatisation commentaire → message privé](https://crm.technopek.com/aide/automatisations/creer-automatisation-commentaire-dm) (créée en pause) ou envoyer un message à vos clients récents, après votre « Oui ». - **Vous faire un rapport chaque matin** à 9 h, quand l'agent IA répond à vos messages : voir [le rapport du matin](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/rapport-du-matin). ## Ce qui se passe ensuite Quand les informations essentielles sont réunies, Sarah vous propose d'essayer l'agent IA (vous lui écrivez comme un client et vous voyez ce qu'il répond), puis de l'activer sur vos messages. Elle ne l'active **jamais** sans votre accord. Les sujets « pour plus tard » (retours, promotions, questions fréquentes supplémentaires) reviennent quand vous avez le temps. Après une longue journée de réglages, elle peut vous proposer de reprendre le lendemain : tout reste modifiable dans les écrans de réglages. Pas besoin de phrases parfaites : « bghit nbeddel l'prix dyal robe noir l 250 » ou une capture d'écran de votre liste de prix font l'affaire. Si une information manque, elle la demandera. Étape suivante : [connecter votre Page Facebook et votre compte Instagram](https://crm.technopek.com/aide/connecter-facebook-instagram/connecter-page-facebook-compte-instagram), si ce n'est pas déjà fait. --- ## La relance automatique du client qui ne répond plus URL : https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/relance-automatique Mis à jour : 2026-09-23 L'agent IA de Tech CRM relance une seule fois le client qui ne répond plus, après 1, 3 ou 6 heures, jamais la nuit et jamais par-dessus votre équipe. **En bref :** quand un client ne répond plus à une question de l'agent IA (sa taille, sa ville, s'il veut commander), l'agent le relance **une seule fois**, en une phrase, après 1, 3 ou 6 heures. Jamais la nuit, jamais si votre équipe a repris la conversation, et seulement tant que Meta autorise l'envoi. L'option est active par défaut, avec un délai de 3 heures. ## Étapes 1. Dans **Apps**, carte **Agent IA**, cliquez **Régler**. 2. Trouvez la carte **Relancer le client qui ne répond plus** et laissez-la activée. 3. Dans **Relancer après**, choisissez **1 heure**, **3 heures (recommandé)** ou **6 heures**. 4. Cliquez **Enregistrer**. ## Quand la relance part, et quand elle ne part pas Une relance est prévue à la fin d'une réponse de l'agent qui attend une réponse du client. Une nouvelle réponse de l'agent remplace la relance qui attendait. Juste avant l'envoi, le CRM revérifie tout : | La relance part si… | Elle est annulée si… | |---|---| | Le client n'a rien écrit depuis la question | Le client a répondu entre-temps | | Personne de l'équipe n'a écrit | Un membre de l'équipe a repris la conversation | | L'heure est entre 9 h et 21 h 30 (heure du Maroc) | Une commande est déjà en cours dans la conversation | | La [fenêtre de 24 heures](https://crm.technopek.com/glossaire/fenetre-de-24-heures) de Meta est ouverte | La fenêtre de Meta se ferme avant l'envoi possible | Une relance prévue la nuit part le lendemain matin, étalée après 9 h, si la fenêtre est encore ouverte. Une [relance](https://crm.technopek.com/glossaire/relance) courte et unique ressemble au geste d'un vendeur attentif. Au-delà, c'est à votre équipe de juger : programmez un rappel sur la fiche du lead si le client en vaut la peine. Pour comprendre pourquoi la relance doit partir vite, lisez [la fenêtre de 24 heures Messenger et Instagram](https://crm.technopek.com/blog/fenetre-24h-messenger-instagram). --- ## Le follow gate et les limites Meta des automatisations URL : https://crm.technopek.com/aide/automatisations/follow-gate-et-limites-meta Mis à jour : 2026-09-23 Le « suivez-nous d'abord » dans Tech CRM et les limites des automatisations : 7 jours, un message par commentaire, 100 par heure, 500 par jour. **En bref :** le follow gate (« Exiger de suivre le compte ») vérifie, sur Instagram seulement, qu'une personne vous suit au moment où elle appuie sur le bouton « Suivant ». Sinon, elle reçoit votre message de rappel, trois fois au plus, puis le lien part quand même. Côté Meta, une automatisation n'envoie qu'un message privé par commentaire, dans les 7 jours. ## Mettre en place le follow gate 1. Dans l'éditeur de l'automatisation, à l'étape **Réponse**, choisissez le bouton **Un bouton « Suivant »** sous le message privé. (Si vous activez le follow gate sans lui, le CRM l'active pour vous : il est nécessaire à la vérification.) 2. À l'étape **Suite**, activez **Exiger de suivre le compte**. 3. Écrivez le **message pour ceux qui ne vous suivent pas encore**, par exemple « Suivez-nous d'abord 🙏 puis appuyez à nouveau sur le bouton. » 4. Écrivez le **message final**, avec son lien et, si vous voulez, une photo. 5. Cliquez **Enregistrer**. ## Comment se déroule la vérification 1. La personne commente le mot-clé et reçoit le message privé avec le bouton « Suivant ». 2. Elle appuie sur le bouton : c'est **à ce moment-là** que Tech CRM vérifie qu'elle vous suit. 3. Si elle vous suit, elle reçoit le message final et le lien. 4. Sinon, elle reçoit votre message de rappel et peut réessayer après s'être abonnée. 5. Après trois rappels, le message final part quand même. Les statistiques de l'automatisation comptent les **Clics sur le bouton** et les **Abonnés vérifiés**. ## Toutes les limites, en un tableau | Limite | Valeur | Origine | |---|---|---| | Réponse privée à un commentaire | Une seule, dans les 7 jours après le commentaire | Meta | | Suite de la conversation | Seulement si la personne répond (sa fenêtre de 24 h s'ouvre alors) | Meta | | Personne qui ne vous suit pas | Le message arrive dans ses « Invitations » | Instagram | | Follow gate | Instagram seulement | Meta | | Messages privés d'automatisation | 100 par heure et 500 par jour, par espace | Tech CRM | | Personnes servies | Une fois par personne et par automatisation | Tech CRM | | Réponses publiques | 3 variantes au plus | Tech CRM | | Message privé | 640 caractères au plus | Meta (modèle à bouton) | | Texte d'un bouton | 20 caractères au plus | Meta | | Mots-clés | 20 par automatisation, 40 caractères chacun | Tech CRM | Sources Meta : réponses privées pour [Instagram](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/instagram/features/private-replies/) et pour [les Pages Facebook](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/discovery/private-replies). Les plafonds de Tech CRM restent bien en dessous de ceux de Meta. Beaucoup de personnes ne vous suivent pas encore quand elles commentent : leur message privé arrive dans les **Invitations**. Écrivez-le dans votre réponse publique : « Regardez vos messages privés (dossier Invitations) 📩 ». Pour tout comprendre sur la règle des 24 heures, lisez [la fenêtre de 24 heures Messenger et Instagram](https://crm.technopek.com/blog/fenetre-24h-messenger-instagram). --- ## Le rapport du matin de Sarah : ce que l'agent a fait hier URL : https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/rapport-du-matin Mis à jour : 2026-09-23 Chaque matin à 9 h, Sarah résume ce que l'agent IA a fait la veille : conversations, commandes, leads, relances, passages à l'équipe, questions ouvertes. **En bref :** chaque jour à partir de 9 h (heure de Casablanca), Sarah poste dans votre conversation un court résumé de ce que l'agent IA a fait la veille : conversations répondues, commandes, leads, relances, passages à l'équipe et leurs raisons, puis les questions auxquelles l'agent n'a pas su répondre. Répondez-lui : la réponse devient une question fréquente. - Votre espace est connecté à **Facebook ou Instagram**. - L'agent IA **répond aux messages** (voir [activer l'agent IA](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/activer-et-essayer-agent-ia)). - Vous êtes **administrateur** de l'espace et vous avez déjà **choisi une langue avec Sarah**. ## Ce que contient le rapport - Le nombre de **conversations** auxquelles l'agent a répondu. - Les **commandes** recueillies et les **leads** créés. - Les **relances** envoyées aux clients qui ne répondaient plus. - Les **passages à l'équipe**, avec leurs raisons (question sans réponse, photo non reconnue, demande particulière…). - Les **questions sans réponse** de la veille, avec le bouton **Ajouter une question fréquente**. Les chiffres sont **comptés par le CRM**, pas estimés par l'IA : Sarah ne fait que les dire, dans votre langue. ## Étapes 1. Chaque matin, ouvrez la conversation avec **Sarah** (bouton « Parler à Sarah »). 2. Lisez le rapport de la veille. 3. Pour une question restée sans réponse, touchez **Ajouter une question fréquente**, ou écrivez directement la réponse à Sarah : elle l'enregistre. 4. Si un passage à l'équipe révèle une information manquante (un prix, un horaire), complétez-la avec Sarah ou dans les réglages de l'agent. Le rapport part une seule fois par jour et par espace, et rien n'est posté quand rien ne s'est passé. Il ne consomme jamais votre crédit IA. Chaque question complétée le matin est une question à laquelle l'agent saura répondre le soir même. Pour démarrer avec Sarah : [faire connaissance avec Sarah](https://crm.technopek.com/aide/demarrer/faire-connaissance-avec-sarah). --- ## Les autorisations Meta demandées et à quoi elles servent URL : https://crm.technopek.com/aide/connecter-facebook-instagram/autorisations-meta Mis à jour : 2026-09-23 Les autorisations Facebook et Instagram demandées par Tech CRM, ce que chacune permet, ce que le CRM ne fait jamais et comment retirer l'accès. **En bref :** à la connexion, Tech CRM demande à Meta dix autorisations. Elles servent à lister vos Pages, lire et envoyer les messages Messenger et Instagram, lire les commentaires et y répondre, recevoir les leads de vos formulaires, et être prévenu en temps réel. Aucune ne permet de publier des posts ni de voir votre profil personnel. Les noms techniques ci-dessous sont ceux que Meta affiche dans sa fenêtre de connexion. Chacun sert exactement à la fonction décrite, et à rien d'autre. La présentation publique de ces usages est sur la page [Comment ça marche](https://crm.technopek.com/how-it-works). ## Les autorisations, une par une | Autorisation Meta | À quoi elle sert dans Tech CRM | |---|---| | `pages_show_list` | Voir la liste de vos Pages Facebook pour choisir celles à relier. | | `pages_messaging` | Lire les messages Messenger de la Page et y répondre depuis la boîte de réception. | | `pages_manage_metadata` | Abonner la Page au CRM, pour recevoir en temps réel messages, commentaires et leads. | | `pages_read_engagement` | Lire les publications de la Page (pour choisir une publication dans une automatisation, ou montrer sous quelle publication un commentaire a été écrit). | | `pages_read_user_content` | Lire les commentaires publiés par vos clients sur la Page. | | `pages_manage_engagement` | Répondre aux commentaires Facebook, les masquer ou les réafficher. | | `leads_retrieval` | Recevoir les leads de vos formulaires instantanés (Facebook Lead Ads). | | `instagram_basic` | Lire le profil et les publications du compte Instagram professionnel relié à la Page. | | `instagram_manage_messages` | Lire les messages privés Instagram et y répondre. | | `instagram_manage_comments` | Lire les commentaires Instagram, y répondre, les masquer ou les réafficher. | La réception en temps réel passe par un [webhook](https://crm.technopek.com/glossaire/webhook) : Meta prévient le CRM à chaque nouveau message, commentaire ou lead, sans que le CRM ait à interroger votre Page en permanence. ## Ce que Tech CRM ne fait pas - **Publier sur votre Page** : aucune autorisation ne le permet. - **Voir votre profil personnel** ou celui de vos amis : seules les Pages et comptes Instagram professionnels cochés sont visibles. - **Gérer vos publicités** : le CRM reçoit les leads des formulaires, il ne lit ni ne modifie vos campagnes. - **Vendre ou partager vos données** : elles ne servent qu'au suivi commercial de votre espace, ni au profilage publicitaire, ni à l'entraînement d'un modèle d'intelligence artificielle. Voir la [politique de confidentialité](https://crm.technopek.com/privacy). Si vous décochez une autorisation dans la fenêtre Facebook, la fonction correspondante s'arrête sans bruit (par exemple, plus de commentaires Instagram). Laissez tout coché, et retirez l'accès en entier si vous ne voulez plus utiliser le CRM. ## Retirer l'accès 1. Dans **Apps**, carte **Facebook & Instagram**, cliquez **Déconnecter**, puis confirmez dans la fenêtre du navigateur. 2. La synchronisation s'arrête : les messages, les commentaires et les leads cessent d'arriver jusqu'à un nouveau branchement. 3. Pour aller plus loin, retirez aussi l'application dans les paramètres de votre compte Facebook (intégrations professionnelles). 4. Pour supprimer toutes les données de votre espace, suivez la page [suppression des données](https://crm.technopek.com/data-deletion). Pour relier de nouveau vos Pages plus tard, suivez [connecter votre Page Facebook et votre compte Instagram](https://crm.technopek.com/aide/connecter-facebook-instagram/connecter-page-facebook-compte-instagram). --- ## Règle de livraison : villes, frais, délais et promotions URL : https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/regle-de-livraison Mis à jour : 2026-09-23 La carte « Livraison » de l'agent IA de Tech CRM : frais par ville, autres villes, gratuité, délai et promotions, appris de votre équipe ou réglés à la main. **En bref :** la carte « Livraison » des réglages de l'agent IA tient **une seule règle** : les villes et leurs frais, le tarif des autres villes, la gratuité à partir d'un montant et le délai. L'agent l'annonce aux clients et l'écrit dans chaque récapitulatif de commande. Elle se met à jour d'elle-même quand votre équipe annonce un nouveau tarif à un client. ## Étapes 1. Dans **Apps**, carte **Agent IA**, cliquez **Régler**, puis descendez jusqu'à la carte **Livraison**. 2. Cliquez **Modifier**. 3. Dans **Villes**, écrivez une ou plusieurs villes (« Casablanca, Mohammedia ») et leurs **Frais (dh)** ; 0 veut dire gratuite (la carte affiche alors « Gratuite »). Cliquez **Ajouter des villes** pour un autre groupe de villes. 4. Dans **Autres villes**, indiquez le tarif, ou laissez « Inconnu : l'équipe confirme ». 5. Si besoin, remplissez **Gratuite dès (dh)** et le **Délai** (de… à…, en heures ou en jours). 6. Cliquez **Enregistrer** : « Livraison enregistrée : l'agent annonce maintenant ces frais. » Les frais vont de 0 à 500 dh, et le début du délai doit précéder sa fin. ## Une règle qui apprend de votre équipe L'agent suit toujours le **dernier message de votre équipe qui parle de livraison**. Si un vendeur écrit à un client « la livraison à Casa, c'est 20 dh », la règle se met à jour d'elle-même. Une modification faite à la main vaut jusqu'au prochain message de l'équipe qui dit autre chose. La carte indique toujours l'origine de la règle en vigueur : « Appris du message de votre équipe du … », « Modifié par vous le … » ou « D'après la fiche de votre activité ». Tant qu'aucune règle n'existe, l'agent dit que l'équipe confirme les frais. ## Les promotions de livraison Une promotion (livraison gratuite ou à prix réduit jusqu'à une date) s'affiche dans la carte : « Promo en cours jusqu'au … ». Elle s'arrête d'elle-même à sa date de fin ; le bouton **Terminer la promo** l'arrête tout de suite. Vous pouvez aussi l'annoncer à Sarah : « livraison gratuite jusqu'à dimanche ». ## Ce que la règle change pour vos clients - L'agent répond juste à « chhal l'livraison l Rabat ? ». - Le récapitulatif de commande affiche la ligne « Livraison à [ville] » et le total, livraison comprise. - Si une réponse de l'agent annonçait des frais différents de la règle, le CRM la fait réécrire avant l'envoi. Voir aussi : [commandes à confirmer](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/commandes-a-confirmer) et [vendre sur Instagram, de la DM à la livraison](https://crm.technopek.com/blog/vendre-sur-instagram-maroc-de-la-dm-a-la-livraison). --- ## Répondre aux messages et aux commentaires depuis un seul écran URL : https://crm.technopek.com/aide/boite-de-reception/repondre-messages-et-commentaires Mis à jour : 2026-09-23 La boîte de réception de Tech CRM : messages Instagram et Messenger, onglet Commentaires, réponses rapides, étiquettes, filtres et règle des 24 heures. **En bref :** la **Boîte de réception** réunit vos messages Instagram et Messenger dans l'onglet « Messages », et les commentaires de vos publications Facebook et Instagram dans l'onglet « Commentaires ». Vous répondez, vous étiquetez et vous créez des leads sans quitter l'écran, avec la fiche du lead affichée à côté de la conversation. Votre Page Facebook et votre compte Instagram doivent être connectés : voir [connecter votre Page Facebook et votre compte Instagram](https://crm.technopek.com/aide/connecter-facebook-instagram/connecter-page-facebook-compte-instagram). ## Répondre à un message 1. Dans le menu, cliquez **Boîte de réception**. L'onglet **Messages** liste les conversations Instagram et Messenger, les plus récentes en haut. 2. Cliquez une conversation. Le fil s'ouvre au centre ; à droite, le **contexte du lead** (fiche, notes, rendez-vous, commandes). 3. Écrivez votre réponse, ou cliquez **Insérer une réponse rapide** pour reprendre un texte préparé. 4. Joignez si besoin une photo, une vidéo ou un PDF (10 Mo au plus). Sur Instagram, vous pouvez aussi enregistrer un message vocal. 5. Envoyez. Le message apparaît tout de suite ; « Vu » s'affiche sous votre dernier message quand la personne l'a lu. Chaque message a son menu : répondre en citant ce message, réagir (Instagram n'accepte que le cœur), copier, ouvrir ou télécharger un média. Les réponses de l'agent IA et des automatisations apparaissent dans le fil avec leur propre marque, pour savoir qui a écrit quoi. ## Répondre aux commentaires 1. Ouvrez l'onglet **Commentaires**. Les publications qui ont des commentaires sont listées, avec le nombre de non lus. 2. Choisissez une publication pour lire ses commentaires. 3. Sous un commentaire : **Répondre** publiquement, **Masquer** (il reste visible pour son auteur, et vous pouvez le **Réafficher**), **J'aime** (Facebook seulement) ou **Convertir en lead** ; **Bannir** et **Supprimer** sont là aussi. 4. Pour commenter la publication au nom de votre Page, utilisez le champ « Commenter en tant que … ». Le détail du passage en lead est dans [transformer un commentaire ou une conversation en lead](https://crm.technopek.com/aide/boite-de-reception/transformer-commentaire-en-lead). ## Organiser la boîte : filtres, étiquettes, épingles - **Filtrer** : non lus, marqués d'une étoile, archivés, par compte ou par étiquette. - **Étiquettes** : Suivi, Réservé, Prospect, Commandé, Payé, Expédié. Sur Messenger, elles sont aussi posées dans Meta Business Suite ; sur Instagram, elles restent dans le CRM. - **Épingler en haut** une conversation importante, **couper les notifications** d'une conversation bruyante, **archiver** ou **bloquer** une personne. - **Vocaux reçus** : lecture en 1×, 1,5× ou 2×, avec la transcription sous le lecteur. ## La règle des 24 heures Instagram et Messenger ne laissent une entreprise répondre librement que dans les **24 heures** qui suivent le dernier message de la personne. Au-delà, le champ de réponse indique « Fenêtre de 24 h fermée : attendez son prochain message ». Dès qu'elle vous réécrit, vous pouvez répondre d'ici. Plus de détails : [fenêtre de 24 heures](https://crm.technopek.com/glossaire/fenetre-de-24-heures). Étape suivante : [transformer un commentaire ou une conversation en lead](https://crm.technopek.com/aide/boite-de-reception/transformer-commentaire-en-lead), ou laisser l'[agent IA](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/activer-et-essayer-agent-ia) répondre quand vous n'êtes pas là. --- ## Reprise après une réponse de l'équipe : 24 h, 15 min ou jamais URL : https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/reprise-apres-reponse-humaine Mis à jour : 2026-09-23 Quand votre équipe a écrit à un client, l'agent IA de Tech CRM se retire. Choisissez quand il peut reprendre : après 24 heures, 15 minutes ou jamais. **En bref :** l'agent IA ne répond jamais par-dessus votre équipe. Quand un membre de l'équipe a écrit à un client, l'agent se retire de la conversation. La carte « Les conversations où vous avez déjà répondu » décide quand il peut reprendre : après 24 heures sans réponse de l'équipe (par défaut), après 15 minutes, ou jamais. ## Les trois réglages | Réglage | Ce que fait l'agent | Pour qui | |---|---|---| | **Il reprend après 24 heures (recommandé)** | Si personne de l'équipe n'a écrit depuis un jour, il répond de nouveau | La plupart des activités : un client oublié retrouve une réponse | | **Il reprend après 15 minutes** | Il se tait seulement pendant que vous êtes en train de répondre | Une équipe qui répond vite et veut que l'agent prenne le relais aussitôt après | | **Il vous la laisse pour toujours** | Il ne répond qu'aux nouvelles conversations ; celles où vous avez écrit restent les vôtres | Les activités où chaque client suivi a un interlocuteur attitré | ## Étapes 1. Dans **Apps**, carte **Agent IA**, cliquez **Régler**. 2. Descendez jusqu'à la carte **Les conversations où vous avez déjà répondu**. 3. Choisissez l'un des trois réglages, puis cliquez **Enregistrer**. ## Ce qui compte comme une réponse de l'équipe Compte : un message écrit par un humain de votre équipe au client. Ne comptent pas : les réponses de l'agent lui-même, les messages groupés envoyés à plusieurs conversations, les événements du CRM, et les réponses automatiques de Meta envoyées dans les secondes qui suivent un message. Si Instagram ou Facebook envoie une réponse automatique à votre place (réponse instantanée, message d'absence), désactivez-la dans Meta Business Suite : l'agent pourrait la prendre pour une réponse de votre équipe et se taire. ## Et après un passage de main ? Quand l'agent ne sait pas répondre, il envoie votre phrase d'attente (« Je vérifie cette information et je reviens vers vous très vite. »), vous prévient et laisse la conversation non lue. Il se tait ensuite dans cette conversation tant que personne de l'équipe n'a répondu, **douze heures au plus** : une conversation oubliée retrouve son assistant. C'est le [passage à l'humain](https://crm.technopek.com/glossaire/hand-off-passage-humain). Étape suivante : [la relance automatique](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/relance-automatique) du client qui ne répond plus. --- ## Transformer un commentaire ou une conversation en lead URL : https://crm.technopek.com/aide/boite-de-reception/transformer-commentaire-en-lead Mis à jour : 2026-09-23 Dans Tech CRM, une personne qui écrit est d'abord un contact. Comment en faire un lead depuis un commentaire ou une conversation, à la main ou par l'agent IA. **En bref :** dans Tech CRM, une personne qui vous écrit est d'abord un **contact**. Elle devient un **lead** quand vous cliquez « Convertir en lead » sous son commentaire ou « Créer le lead » dans sa conversation, ou quand l'agent IA a réuni les informations obligatoires. Le lead entre alors dans votre liste, au statut « Nouveau ». Un [lead](https://crm.technopek.com/glossaire/lead) est une personne à suivre commercialement : elle a montré un vrai intérêt. Un simple « merci » ou une question sans suite reste une conversation, ce qui garde votre liste de leads propre et vos chiffres justes. ## Depuis un commentaire 1. Dans **Boîte de réception**, ouvrez l'onglet **Commentaires** et choisissez la publication. 2. Sous le commentaire de la personne, cliquez **Convertir en lead**. 3. Le message « … ajouté aux leads » confirme la création. Le commentaire porte ensuite la mention « Converti en lead » et un lien **Voir la fiche**. Le lead porte la source « Commentaire Facebook » ou « Commentaire Instagram » et le service « À qualifier », à préciser ensuite. ## Depuis une conversation 1. Dans l'onglet **Messages**, ouvrez la conversation. Tant que la personne n'est pas un lead, le contexte à droite indique « Pas encore un lead ». 2. Cliquez **Créer le lead**. 3. Le message « Lead créé. Il est maintenant dans votre liste de leads. » s'affiche, et le contexte montre la fiche : **Voir la fiche complète**, **Modifier les détails**. Le lead porte la source « Message Facebook » ou « Message Instagram ». Sa conversation reste reliée à la fiche : tout l'historique est au même endroit. ## Laisser l'agent IA créer les leads Dans les réglages de l'agent IA, l'option **Créer le lead tout seul** (active par défaut) fait entrer la personne dans vos leads dès que les informations **obligatoires** sont réunies (par exemple le nom et le téléphone), ou qu'un rendez-vous est pris. Vous recevez la notification « Nouveau lead créé par l'agent IA ». Pour choisir ces informations, voir [décrire votre activité et vos questions fréquentes](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/informations-et-questions-frequentes). ## Ce qui se passe ensuite Le lead apparaît dans **Leads**, au statut « Nouveau ». Complétez sa fiche (téléphone, ville, service voulu), ajoutez une note ou un fichier, programmez un rappel, puis faites-le avancer dans le [pipeline](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/pipeline-leads-crm) : À rappeler, En discussion, Qualifié, RDV, jusqu'à Gagné ou Perdu. Si vous supprimez ou bloquez une conversation dont la personne est déjà un lead, sa fiche est conservée dans vos leads. --- ## Vocaux, photos et liens : ce que l'agent IA comprend URL : https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/vocaux-photos-liens Mis à jour : 2026-09-23 Vocaux transcrits, photos reconnues grâce à votre catalogue, liens vers vos publications : ce que l'agent IA de Tech CRM fait de chaque message reçu. **En bref :** l'agent IA de Tech CRM écoute les **vocaux** (transcription automatique) et y répond comme à un message écrit ; il regarde les **photos** et reconnaît vos articles grâce à votre catalogue ; il comprend les **liens vers vos publications**. Les vidéos, les fichiers et tout ce qu'il ne comprend pas restent non lus pour votre équipe. ## Ce que fait l'agent, type par type | Le client envoie… | Ce que fait l'agent | |---|---| | Un message vocal | Il le transcrit et répond comme à un message écrit ; s'il n'a pas compris, il laisse la conversation non lue | | La photo d'un de vos articles, prix connu | Il reconnaît l'article et donne le prix | | La photo d'un article sans prix connu | Il passe la main à l'équipe | | Un reçu, une adresse, la photo d'un problème | Il passe la main à l'équipe | | Une photo qu'il ne reconnaît pas | Il demande au client de lui expliquer ce qu'il cherche | | Un lien vers une de vos publications, ou votre publication partagée | Il retrouve la publication et le produit dont elle parle | | Un lien vers un autre site | Il ne l'ouvre pas et demande de quel produit il s'agit | | Une vidéo ou un fichier | Il laisse la conversation non lue pour l'équipe | ## La mémoire visuelle de l'agent Pour reconnaître un article sur une photo, l'agent s'appuie sur une mémoire visuelle construite à partir de : - les photos de votre **catalogue** ; - les photos de votre **boutique en ligne** synchronisée (avec son prix et sa disponibilité) ; - vos **publications** Facebook et Instagram ; - les photos que votre **équipe** a envoyées aux clients avec un prix. Un prix du catalogue pèse plus qu'un prix lu dans une légende. Plus votre catalogue a de photos, mieux l'agent reconnaît vos articles. ## Les vocaux dans la boîte de réception Les vocaux reçus se lisent en vitesse 1×, 1,5× ou 2×, et la [transcription](https://crm.technopek.com/glossaire/transcription-vocale) s'affiche sous le lecteur : votre équipe lit un vocal en trois secondes au lieu de l'écouter. La transcription des vocaux consomme un peu de crédit IA, comme les réponses de l'agent. Ajoutez une photo à chaque article, depuis le catalogue que Sarah affiche dans la conversation (« Ajouter une photo ») ou depuis Réglages → Services : l'agent pourra reconnaître cet article quand un client enverra sa capture d'écran. Voir aussi : [décrire votre activité et vos questions fréquentes](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/informations-et-questions-frequentes). --- ## Votre liste de mots interdits et le testeur de commentaires URL : https://crm.technopek.com/aide/moderation/liste-de-mots-et-testeur Mis à jour : 2026-09-23 Ajoutez vos mots interdits à la modération de Tech CRM (darija, français, arabe, toutes écritures), collez une liste, et vérifiez chaque cas avec le testeur. **En bref :** dans la page de modération, la carte « Mots interdits » accepte jusqu'à 300 mots ou expressions, reconnus dans toutes les écritures (lettres latines, chiffres de la darija, lettres arabes), sans tenir compte des majuscules, des accents ni des lettres répétées. Le testeur, plus bas sur la même page, montre ce que la modération ferait d'un commentaire, sans rien publier ni masquer. ## Ajouter vos mots interdits 1. Dans **Apps**, carte **Modération des commentaires**, cliquez **Configurer**. 2. Dans **Mots interdits**, tapez un mot ou une expression dans le champ « Un mot ou une expression », puis **Ajouter** (ou Entrée). 3. Pour en ajouter plusieurs d'un coup, cliquez **Coller une liste** : un mot par ligne, ou séparés par des virgules, puis **Ajouter ces mots**. 4. Vérifiez la liste avec **Afficher les mots** : à l'écran, vos mots restent masqués (« f••e ») tant que vous ne cliquez pas. Le compteur indique le nombre de mots sur 300. Retirez un mot d'un clic sur sa croix. ## Comment les mots sont reconnus - **Toutes les écritures** : un mot écrit en lettres latines, avec des chiffres (3, 7, 9) ou en lettres arabes est rapproché de ses autres écritures. - **Sans détails** : majuscules, accents et lettres répétées (« trooop ») ne comptent pas. - **Pluriel en -s** reconnu tout seul ; ajoutez vous-même le féminin et les formes vraiment différentes. - **Jamais à l'intérieur d'un autre mot** : un mot interdit court ne masque pas un mot plus long qui le contient. Deux lettres au moins par mot. Et le CRM refuse les mots courants de vos clients (« prix », par exemple) : ils masqueraient leurs questions. ## La liste intégrée En plus de vos mots, Tech CRM connaît une liste intégrée d'une cinquantaine d'insultes et de phrases de dénigrement courantes (« ne commandez pas »…), en darija, en français et en arabe, reconnues dans toutes les écritures. Elle n'est jamais affichée. Coupez-la seulement si l'un de ces mots est normal dans votre activité. ## Tester un commentaire 1. Dans **Tester un commentaire**, collez un commentaire réel, par exemple « Sac fake, ghir copie 😒 ». 2. Cliquez **Tester**. 3. Lisez le verdict : « Rien à signaler », « Liste de mots : … », « Liste intégrée : insulte » (ou « dénigrement »), ou « IA : catégorie (sûre à … %) », puis « Action : … » et, pour une réclamation, le message privé qui partirait. Quand l'IA hésite, le testeur l'indique : « l'équipe serait prévenue sans masquer ». Le testeur est limité à 20 essais par heure et ne publie ni ne masque rien. Si la modération est éteinte, il le dit aussi. Étape précédente : [activer la modération et choisir les actions](https://crm.technopek.com/aide/moderation/activer-la-moderation). --- ## CRM immobilier au Maroc : ne perdez plus un lead de vos annonces URL : https://crm.technopek.com/blog/crm-immobilier-maroc Mis à jour : 2026-09-25 Agences et promoteurs : réunir les leads Facebook et Instagram, répondre vite, qualifier, planifier les visites et savoir quelle annonce amène des acheteurs. **Qu'est-ce qu'un CRM immobilier ?** Un logiciel qui réunit les demandes d'une agence ou d'un promoteur (formulaires, messages, commentaires, appels), les qualifie et suit chaque acheteur ou locataire jusqu'à la signature, avec un responsable et une date de prochain contact. **Tech CRM convient-il à une agence immobilière ou à un promoteur ?** Oui, si vos demandes arrivent par Facebook et Instagram : formulaires Lead Ads, messages, commentaires, pipeline, calendrier des visites et pages de campagne. À l'inscription, choisissez le secteur « Immobilier ». **L'agent IA peut-il fixer une visite ?** Oui, si vous activez « Prendre les rendez-vous » : il n'enregistre le rendez-vous qu'après confirmation par le client de la date, de l'heure et du service, sur un créneau libre et dans vos horaires. Tech CRM n'envoie pas de rappel automatique : l'équipe confirme la visite. **Combien coûte Tech CRM pour une agence immobilière ?** Le prix est fixé sur devis : abonnement ou prix par lead livré, selon votre activité et vos volumes. L'IA utilise un crédit prépayé de 5 $, 10 $ ou 20 $, décompté au coût du fournisseur multiplié par 1,5. Créer votre espace ne demande aucune carte bancaire. **Kifach ma nkhserch l'clients li kaysewlo 3la taman f Facebook w Instagram ?** Jawbhom dghya, sowlhom wach bghaw ychriw wla ykriw, f ina mdina, ch7al l'budget w wach cash wla b crédit, w 3tihom rendez-vous l'visite. F Tech CRM, l'formulaires, l'messages w l'commentaires kayjiw f blassa wa7da, w t9der t7et rappel l'kol lead. --- ## Meilleur logiciel CRM au Maroc en 2026 : comparatif pour PME URL : https://crm.technopek.com/blog/meilleur-logiciel-crm-maroc Mis à jour : 2026-09-25 Quel logiciel CRM au Maroc pour une PME ? Tech CRM, Kommo, HubSpot, Odoo, Zoho et Bitrix24 comparés : canaux, darija, commandes COD et prix officiels. **Quel est le meilleur logiciel CRM au Maroc pour une PME ?** Celui qui couvre vos canaux et la langue de vos clients. Pour vendre par DM Instagram et Messenger en darija, avec des commandes à confirmer : Tech CRM. Pour WhatsApp : Kommo. Pour un ERP avec facturation et comptabilité : Odoo. Pour démarrer avec une formule gratuite : HubSpot, Zoho CRM ou Bitrix24. **Existe-t-il un CRM gratuit utilisable au Maroc ?** Oui. Relevé du 25 septembre 2026 : HubSpot est gratuit jusqu'à 2 utilisateurs et 1 000 contacts, Zoho CRM jusqu'à 3 utilisateurs, Bitrix24 pour 1 à 2 utilisateurs, et Odoo pour une seule application avec un nombre illimité d'utilisateurs. Vérifiez les limites avant d'y installer toute votre équipe. **Peut-on payer un logiciel CRM en dirhams ?** Vus depuis le Maroc, Kommo, HubSpot, Odoo, Zoho et Bitrix24 affichent leurs prix en dollars ; Kommo précise qu'il facture uniquement en dollars, un partenaire officiel pouvant le revendre dans votre devise. Tech CRM se facture sur devis : formule, volume, devise et échéances sont écrits dans le devis, et le crédit IA est prépayé en dollars. **Quel CRM gère WhatsApp ?** Kommo dès sa formule Base, Zoho CRM dans l'essai et les éditions payantes, Bitrix24 dès la formule Basic, Odoo avec son application WhatsApp (édition Enterprise) et HubSpot avec Marketing Hub ou Service Hub Professional. Tech CRM ne gère pas WhatsApp pour l'instant : il couvre Instagram, Messenger, les commentaires et les formulaires Facebook Lead Ads. **Où sont hébergées les données d'un CRM ?** Chaque éditeur a son infrastructure : demandez le pays d'hébergement avant de signer. Tech CRM héberge les données sur un serveur dédié aux Pays-Bas, dans l'Union européenne. Au Maroc, la loi 09-08 encadre les données personnelles et la CNDP prévoit une démarche pour les transferts de données à l'étranger. **Achmen CRM nkhtar l'boutique dyali f Instagram ?** Ila kat bi3 f Instagram w Messenger w l'clients dyalek kayktbo b darija, Tech CRM : l'agent IA kayjaweb b darija, kayakhod l'commande b frais dyal l'livraison dyal kol mdina, w l'équipe dyalek katconfirmi 9bel ma tsifet. Ila l'clients dyalek kaykhdmo ktar b WhatsApp, Tech CRM mazal ma kaykhdemch bih (pas pour l'instant) : chouf Kommo. --- ## « Commentez le mot, recevez le lien en DM » : mode d'emploi URL : https://crm.technopek.com/blog/commentez-le-mot-recevez-le-lien-en-dm Mis à jour : 2026-09-23 « Commentez PRIX, recevez le lien en DM » sur Instagram et Facebook : mots-clés, réponse publique, message privé, follow gate et règles de Meta. **Est-ce autorisé par Meta d'envoyer un DM après un commentaire ?** Oui, c'est la « réponse privée » prévue par Meta : une entreprise peut envoyer un message privé à la personne qui a commenté, un seul par commentaire, dans les 7 jours qui suivent le commentaire. **Pourquoi certaines personnes ne voient pas le message privé ?** Si la personne ne suit pas votre compte, le message arrive dans ses demandes de messages (« Invitations ») et non dans sa boîte principale. C'est une règle d'Instagram, pas une panne. **Peut-on exiger que la personne s'abonne avant d'envoyer le lien ?** Sur Instagram, oui : c'est le « follow gate ». Dans Tech CRM, la vérification se fait quand la personne appuie sur le bouton « Suivant » ; si elle ne vous suit pas encore, elle reçoit votre message de rappel, trois fois au plus, puis le lien part quand même. **Kifach ndir « 3elle9 b PRIX w nsiftlek l'lien f DM » ?** F Tech CRM, dkhel l Apps → Automatisation, khtar l'publication, kteb l'mot-clé (PRIX), l'jawab l'3am w l'message l'khass m3a l'lien. Kolla wa7ed kay3elle9 b l'mot kaywselo l'lien f DM, mra wa7da. --- ## Chatbot Instagram en darija : répondre dans la langue du client URL : https://crm.technopek.com/blog/chatbot-instagram-darija Mis à jour : 2026-09-23 Darija en lettres latines ou arabes, français, arabe : comment un chatbot Instagram répond à chaque client dans sa langue, sans mélanger les alphabets. **Un chatbot peut-il vraiment comprendre la darija ?** Oui, s'il est conçu pour. L'agent IA de Tech CRM reconnaît la darija écrite en lettres latines (« chhal », « bghit », « wach ») comme en lettres arabes (« شحال », « بغيت »), y compris les chiffres qui remplacent des lettres (« ch7al », « 3afak »), et répond dans la même écriture que le client. **Que se passe-t-il si un client écrit en français puis en darija ?** Avec le réglage « Comme le client », l'agent suit chaque message : il répond en français à un message en français, en darija à un message en darija. Il ne mélange pas deux alphabets dans une même réponse ; seuls les noms de produits, de villes et les prix restent tels quels. **Peut-on forcer toutes les réponses en français ?** Oui. Dans Réglages de l'agent IA, la carte « Dans quelle langue répond-il ? » propose « Comme le client », « Français », « العربية » ou « English », séparément pour les messages privés et pour les commentaires. **Wach l'agent kayjaweb b darija ?** Iyeh. Ila kteb lik l'client b darija, l'agent kayjawbo b darija, b nefs l'7rouf li kteb bihom : latin wla 3arbiya. Ma kaykhlatch jouj dyal l'7rouf f nefs l'message. --- ## Commande COD par Instagram : réduire les colis refusés URL : https://crm.technopek.com/blog/commandes-cod-instagram-reduire-colis-refuses Mis à jour : 2026-09-23 Pourquoi des colis payables à la livraison reviennent, et cinq habitudes pour en réduire le nombre : récapitulatif clair, confirmation, rappel et suivi. **Pourquoi un client refuse-t-il un colis payable à la livraison ?** Les causes les plus courantes : un total différent de ce qu'il attendait (livraison non annoncée), une taille ou un article qui ne correspond pas, un numéro injoignable, une commande passée sur un coup de tête ou un délai trop long. **Faut-il appeler chaque client avant d'expédier ?** C'est la pratique la plus sûre en paiement à la livraison : un appel ou un message de confirmation vérifie que le client est joignable, que la taille est la bonne et qu'il connaît le total. Dans Tech CRM, l'agent IA ne confirme jamais une commande : c'est votre équipe qui le fait. **Comment suivre les colis refusés dans un CRM ?** Passez le lead au statut « Perdu » avec une raison précise. Dans Tech CRM, les raisons de « Perdu » sont modifiables dans Réglages → Pipeline : ajoutez par exemple « Colis refusé » pour compter ces cas à part. **Kifach n9ellel mn l'colis li kayrje3o ?** 3ti l'client récap wadeh fih l'total m3a l'livraison, confirmi m3ah 9bel ma tsifet, w ila ma jawbekch, 3awed 3ayet 9bel l'expédition. Tech CRM kay3tik carte « Commande à confirmer » bach l'équipe tconfirmi. --- ## CRM pour PME au Maroc : par quoi commencer (checklist) URL : https://crm.technopek.com/blog/crm-pme-maroc-par-quoi-commencer Mis à jour : 2026-09-23 Canaux, définition du lead, pipeline simple, qui répond et quand, chiffres du matin : la checklist pour démarrer un CRM dans une PME marocaine. **Une petite entreprise a-t-elle vraiment besoin d'un CRM ?** Dès que les demandes arrivent par plusieurs canaux (DM Instagram, Messenger, commentaires, formulaires Facebook, téléphone) et que plus d'une personne y répond, oui : un CRM évite les clients oubliés et montre ce que devient chaque demande. **Par quoi commencer quand on installe un CRM ?** Par la liste de vos canaux réels et une définition simple du lead. Ensuite seulement : un pipeline de quelques statuts, les règles de qui répond et quand, et deux ou trois chiffres à regarder chaque matin. **Combien de statuts faut-il dans un pipeline ?** Le moins possible. Tech CRM démarre avec huit statuts (Nouveau, À rappeler, En discussion, Qualifié, RDV planifié, RDV confirmé, Gagné, Perdu) et des raisons pour le détail. Vous pouvez les renommer dans Réglages → Pipeline. **Wach kayn CRM b darija f lmaghrib ?** Iyeh. Tech CRM khdam b l'français, l'3arbiya w l'anglais, w l'agent IA dyalo kayjaweb l'clients b darija. Sarah, l'assistante, kat3awnek twajjed l'compte b darija. --- ## Facebook Lead Ads : 7 erreurs qui font perdre des leads URL : https://crm.technopek.com/blog/facebook-lead-ads-erreurs-leads-perdus Mis à jour : 2026-09-23 Export manuel, rappel tardif, questions mal rangées, ni statut ni relance : les 7 erreurs qui gaspillent vos leads Facebook Lead Ads et comment les éviter. **Combien de temps Meta garde-t-il les leads de mes formulaires ?** Selon Meta, les leads d'un formulaire instantané peuvent être téléchargés pendant 90 jours à partir de leur envoi. Au-delà, ils ne sont plus téléchargeables : d'où l'intérêt de les faire arriver automatiquement dans un CRM. **Comment recevoir les leads Facebook directement dans un CRM ?** En reliant votre Page au CRM avec l'autorisation de recevoir les leads. Dans Tech CRM, chaque formulaire rempli crée un lead en temps réel, avec une notification, au statut « Nouveau ». **Que faire des questions personnalisées de mon formulaire ?** Associez chaque question à un champ du CRM (téléphone, ville, budget…). Dans Tech CRM, cela se règle formulaire par formulaire ; une question non associée reste dans l'historique du lead, rien n'est perdu. **Wach lazem ntélécharger l'leads dyal Facebook kol nhar ?** Ila khdamti b l'fichier CSV, iyeh, w Meta kaykhelli l'leads ghir 90 yom. M3a Tech CRM, kol lead kaydkhol bo7do l CRM f nefs l'we9t, b notification. --- ## Fenêtre de 24 h Messenger et Instagram : ce qui est permis URL : https://crm.technopek.com/blog/fenetre-24h-messenger-instagram Mis à jour : 2026-09-23 La règle des 24 heures de Meta expliquée simplement : ce que vous pouvez envoyer, la réponse privée à un commentaire (7 jours), les relances et les campagnes. **Qu'est-ce que la fenêtre de 24 heures de Meta ?** C'est la période de 24 heures qui suit le dernier message d'une personne à votre Page ou à votre compte Instagram. Pendant ce temps, vous pouvez lui envoyer tout message utile, promotions comprises. Après, l'envoi libre est bloqué jusqu'à son prochain message. **Peut-on écrire à un client après 24 heures ?** Seulement dans des cas précis : une réponse manuelle marquée « agent humain », dans les 7 jours et sans promotion, une fonction que Meta doit accorder à l'application. Sinon, il faut attendre que le client vous réécrive. **Combien de temps a-t-on pour répondre en privé à un commentaire ?** 7 jours après le commentaire, et un seul message. Si la personne répond, une conversation normale s'ouvre, avec sa propre fenêtre de 24 heures. **Wach n9der nsifet message l'client mn b3d 24 sa3a ?** La, Meta ma kaykhellikch tsifet message 3adi mn b3d 24 sa3a mn akhir message dyalo. Khassek tsenna 7ta ykteb lik 3awd. Tech CRM kaytbe3 had l'9a3ida bo7do. --- ## ManyChat, c'est quoi ? Fonctions, prix et limites au Maroc URL : https://crm.technopek.com/blog/manychat-c-est-quoi Mis à jour : 2026-09-23 ManyChat expliqué simplement : à quoi il sert, ses canaux, ses prix officiels relevés en septembre 2026, la darija et quand choisir un autre outil. **ManyChat est-il gratuit ?** Il existe une formule gratuite, limitée à 25 contacts selon le centre d'aide de ManyChat (relevé du 22 septembre 2026). Les formules payantes commencent à 17 $ par mois en facturation mensuelle pour les comptes créés depuis mars 2026. **ManyChat fonctionne-t-il au Maroc ?** Oui, c'est un service en ligne utilisable depuis le Maroc, facturé en dollars américains. Vérifiez sur son site les moyens de paiement acceptés et la disponibilité des formules dans votre région : ManyChat indique qu'elle varie selon les pays. **ManyChat comprend-il la darija ?** Tout dépend de ce que vous configurez : un mot-clé comme « prix » ne reconnaît pas « taman » ou « شحال » si vous ne l'avez pas prévu. Testez vos parcours avec de vrais messages de clients marocains avant de les lancer. **Quelle alternative à ManyChat pour une entreprise marocaine ?** Si vous avez besoin, en plus des automatisations, d'un CRM (pipeline, leads Facebook, commandes à confirmer), d'un agent IA qui répond en darija et d'une équipe locale, regardez Tech CRM, développé par Technopek à Agadir et Casablanca. --- ## Masquer les commentaires négatifs sous vos publicités Facebook URL : https://crm.technopek.com/blog/masquer-commentaires-negatifs-publicites-facebook Mis à jour : 2026-09-23 Masquer plutôt que supprimer : ce que Meta permet, que faire des insultes, du spam, des concurrents et des réclamations, et comment automatiser la modération. **Quelle différence entre masquer et supprimer un commentaire ?** Un commentaire supprimé disparaît pour tout le monde, définitivement. Un commentaire masqué disparaît pour le public mais reste visible pour son auteur (et ses amis sur Facebook), qui n'est pas prévenu. Il peut être réaffiché à tout moment. **L'auteur sait-il que son commentaire a été masqué ?** Non. Selon Meta, il continue de voir son commentaire et n'est pas averti qu'il a été masqué. C'est ce qui évite l'escalade avec un client mécontent. **Faut-il masquer une réclamation d'un vrai client ?** Masquez-la du public si elle nuit à votre publicité, mais répondez-lui : invitez la personne à vous écrire en privé pour régler le problème. Dans Tech CRM, la modération peut envoyer ce message privé automatiquement, dans la langue du commentaire. **Kifach nkhebbi les commentaires khaybin tal les pubs dyali ?** F Facebook w Instagram t9der tkhebbi l'commentaire (masquer) bla ma tmse7o : kaybqa kayban l moulah. F Tech CRM, l'modération kat9ra kol commentaire jdid b darija, b l'français w b l'3arbiya, w katkhebbi s-sabb, l'spam w l'pub dyal les concurrents bo7dha. --- ## Répondre automatiquement aux DM Instagram au Maroc (guide 2026) URL : https://crm.technopek.com/blog/repondre-automatiquement-dm-instagram-maroc Mis à jour : 2026-09-23 Réponses enregistrées, réponse instantanée, agent IA : les façons de répondre automatiquement aux DM Instagram au Maroc, leurs limites et les règles de Meta. **Peut-on répondre automatiquement aux DM Instagram sans outil ?** Oui, en partie. Meta Business Suite propose une réponse instantanée, un message d'absence et des questions fréquentes, et Instagram permet d'enregistrer des réponses. Ce sont des textes fixes : ils ne répondent pas à une question précise, ne calculent pas un total et ne prennent pas de commande. **Un agent IA peut-il répondre en darija sur Instagram ?** Oui. L'agent IA de Tech CRM répond dans la langue et l'alphabet de chaque client : darija en lettres latines ou arabes, français, arabe standard ou anglais. **Combien de temps a-t-on pour répondre à un DM Instagram ?** Meta laisse une entreprise répondre librement pendant 24 heures après le dernier message de la personne. Au-delà, seule une réponse humaine avec l'étiquette « agent humain » est possible, dans les 7 jours, et elle demande une autorisation de Meta. **Kifach njaweb automatique 3la les messages f Instagram ?** Tu peux utiliser les réponses automatiques dyal Meta, walakin kayb9aw nefs l'jawab l ga3 nas. Ila bghiti jawab 3la kol so2al b darija, b l'prix w l'livraison dyalek, khdem b agent IA bhal dyal Tech CRM. --- ## Vendre sur Instagram au Maroc : de la DM à la livraison COD URL : https://crm.technopek.com/blog/vendre-sur-instagram-maroc-de-la-dm-a-la-livraison Mis à jour : 2026-09-23 Vendre sur Instagram au Maroc, étape par étape : répondre vite, prendre la commande sans erreur, annoncer la livraison par ville et confirmer avant l'envoi. **Faut-il un site web pour vendre sur Instagram au Maroc ?** Non. Beaucoup de boutiques vendent uniquement par DM avec paiement à la livraison. Un site (Shopify, WooCommerce, YouCan…) aide surtout à garder les prix, les tailles et le stock à jour ; Tech CRM peut le lire pour que l'agent IA réponde juste. **Un agent IA peut-il confirmer une commande à ma place ?** Dans Tech CRM, non, et c'est voulu. L'agent réunit l'article, la taille, la quantité et les coordonnées, envoie le récapitulatif, puis crée une carte « Commande à confirmer ». C'est votre équipe qui confirme ou annule. **Comment annoncer des frais de livraison différents selon la ville ?** Écrivez une règle unique : les villes et leurs frais, le tarif des autres villes, le seuil de gratuité et le délai. Dans Tech CRM, elle se règle dans la carte « Livraison » de l'agent IA, ou s'apprend du dernier message de votre équipe qui parle de livraison. **Kifach nbi3 f Instagram bla ma nkhser l'commandes ?** Jaweb dghya, sowel 3la l'article w taille 9bel l'adresse, 3ti l'client récap fih l'total m3a l'livraison, w confirmi l'commande 9bel ma tsiftha. Tech CRM kaydir had l'khedma m3ak f DM. --- ## Glossaire ### CRM URL : https://crm.technopek.com/glossaire/crm Un CRM (gestion de la relation client) est un logiciel qui réunit vos contacts, leurs demandes et leurs échanges, pour suivre chaque vente jusqu'au bout. Tech CRM réunit au même endroit les messages Instagram et Messenger, les commentaires, les [formulaires Facebook Lead Ads](https://crm.technopek.com/glossaire/facebook-lead-ads), le pipeline de leads, les rendez-vous, les devis et les factures. Son agent IA répond aux clients en darija, en français ou en arabe. Voir [par quoi commencer avec un CRM](https://crm.technopek.com/blog/crm-pme-maroc-par-quoi-commencer). ### Lead URL : https://crm.technopek.com/glossaire/lead Un lead est une personne qui a montré un intérêt réel pour votre offre (message, formulaire, commentaire) et que votre équipe doit maintenant suivre. Dans Tech CRM, une personne qui écrit reste un contact tant qu'elle n'est pas intéressée. Elle devient un lead quand l'équipe clique « Créer le lead », quand l'agent IA a réuni les informations obligatoires, ou quand elle remplit un formulaire Facebook. Voir [transformer un commentaire en lead](https://crm.technopek.com/aide/boite-de-reception/transformer-commentaire-en-lead). ### Prospect URL : https://crm.technopek.com/glossaire/prospect Un prospect est un client potentiel que l'entreprise cherche à convertir. On parle souvent de prospect pour un lead déjà contacté et en cours de discussion. Tech CRM ne fait pas de différence technique entre lead et prospect : chaque personne suivie est un lead, et son statut (Nouveau, À rappeler, En discussion, Qualifié…) dit où elle en est. L'étiquette « Prospect » existe aussi dans la boîte de réception, pour marquer une conversation. ### Pipeline de vente URL : https://crm.technopek.com/glossaire/pipeline-de-vente Le pipeline de vente est la suite d'étapes que franchit un lead, du premier contact à la vente ou à l'abandon, pour voir d'un coup d'œil où en est chacun. Le pipeline livré par Tech CRM compte huit statuts : Nouveau, À rappeler, En discussion, Qualifié, RDV planifié, RDV confirmé, Gagné, Perdu. Il s'affiche en liste ou en [kanban](https://crm.technopek.com/glossaire/kanban), et ses raisons se modifient dans Réglages → Pipeline. Voir la page [pipeline de leads](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/pipeline-leads-crm). ### Kanban URL : https://crm.technopek.com/glossaire/kanban Un kanban est un tableau en colonnes, une colonne par étape, où chaque carte avance d'une colonne à l'autre. En CRM, chaque carte est un lead ou une affaire. Dans Tech CRM, la liste des leads peut s'afficher en kanban : une colonne par statut du [pipeline de vente](https://crm.technopek.com/glossaire/pipeline-de-vente), et vous faites glisser un lead d'une colonne à l'autre quand il avance. ### Statut de lead URL : https://crm.technopek.com/glossaire/statut-de-lead Le statut d'un lead indique l'étape où il se trouve (nouveau, à rappeler, gagné, perdu…) et donc la prochaine action à faire pour l'équipe commerciale. Chaque statut de Tech CRM peut porter des raisons : « Pas de réponse » ou « Boîte vocale » pour un lead à rappeler, « Trop cher » ou « Hors zone » pour un lead perdu. Quand l'équipe confirme une commande recueillie par l'agent IA, le lead passe tout seul au statut Gagné. ### Source de lead URL : https://crm.technopek.com/glossaire/source-de-lead La source d'un lead est le canal par lequel il est arrivé : message Instagram, commentaire, formulaire Facebook, page de campagne. Elle mesure ce qui rapporte. Tech CRM note la source de chaque lead : « Message Instagram », « Commentaire Facebook », « Facebook Ads » pour un formulaire… Chaque formulaire Lead Ads peut recevoir son propre nom de source. Voir [brancher vos formulaires Lead Ads](https://crm.technopek.com/aide/leads-et-pipeline/brancher-formulaires-lead-ads). ### Taux de conversion URL : https://crm.technopek.com/glossaire/taux-de-conversion Le taux de conversion est la part des personnes qui passent à l'étape voulue, par exemple les leads devenus clients, divisée par le nombre total de personnes. La page Analytics de Tech CRM montre les leads par source et un entonnoir de conversion sur la période choisie ; pour une page de campagne, le taux rapporte les leads aux visiteurs. Deux versions d'une page se comparent avec un [test A/B](https://crm.technopek.com/glossaire/test-a-b). ### DM (message privé) URL : https://crm.technopek.com/glossaire/dm-message-prive Un DM (direct message) est un message privé échangé entre une personne et un compte sur Instagram, Messenger ou un autre réseau, hors de la vue du public. Tech CRM réunit les DM Instagram et Messenger dans une seule [boîte de réception](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/boite-de-reception-unifiee), avec la fiche du lead à côté du fil. Son agent IA peut y répondre dans la langue du client, dans le respect de la [fenêtre de 24 heures](https://crm.technopek.com/glossaire/fenetre-de-24-heures). ### Réponse privée à un commentaire URL : https://crm.technopek.com/glossaire/reponse-privee-commentaire La réponse privée est un message privé qu'une Page ou un compte Instagram envoie à l'auteur d'un commentaire : un seul, dans les 7 jours suivant le commentaire. C'est le mécanisme des automatisations « commentez le mot, recevez le lien en DM » de Tech CRM, et de l'invitation à écrire en privé envoyée par la modération aux réclamations. Voir [le mode d'emploi](https://crm.technopek.com/blog/commentez-le-mot-recevez-le-lien-en-dm). ### Fenêtre de 24 heures (Meta) URL : https://crm.technopek.com/glossaire/fenetre-de-24-heures La fenêtre de 24 heures est la règle de Meta qui laisse une entreprise écrire librement à une personne pendant les 24 heures suivant son dernier message. Tech CRM applique la règle tout seul : hors fenêtre, le champ de réponse est bloqué, les relances de l'agent et les campagnes de Sarah ne partent que tant que la fenêtre est ouverte. Tout est expliqué dans [ce guide](https://crm.technopek.com/blog/fenetre-24h-messenger-instagram). ### Follow gate URL : https://crm.technopek.com/glossaire/follow-gate Le follow gate conditionne l'envoi d'un contenu (un lien, un code) à l'abonnement : la personne doit suivre le compte Instagram avant de le recevoir. Dans une automatisation de Tech CRM, l'option « Exiger de suivre le compte » vérifie l'abonnement quand la personne appuie sur le bouton « Suivant ». Sur Instagram seulement, trois rappels au plus, puis le lien part quand même. Voir [follow gate et limites Meta](https://crm.technopek.com/aide/automatisations/follow-gate-et-limites-meta). ### Mot-clé déclencheur URL : https://crm.technopek.com/glossaire/mot-cle-declencheur Un mot-clé déclencheur est un mot (« prix », « lien ») ou un émoji qui, écrit dans un commentaire ou un message, lance automatiquement une réponse prévue. Les mots-clés des automatisations de Tech CRM sont tolérants : majuscules, accents, ponctuation et chiffres de la darija ne comptent pas, « PRIX ? » et « prix » déclenchent pareil. Un testeur vérifie une phrase avant l'enregistrement. Voir [créer une automatisation](https://crm.technopek.com/aide/automatisations/creer-automatisation-commentaire-dm). ### Automatisation commentaire → DM URL : https://crm.technopek.com/glossaire/automatisation-commentaire-dm Une automatisation commentaire → DM répond sous un commentaire contenant un mot-clé, puis envoie à son auteur un message privé, souvent avec un lien. Dans Tech CRM, l'éditeur tient en quatre étapes : la publication, les mots-clés, la réponse publique et le message privé avec bouton, puis la suite (follow gate, message final). Une personne n'est servie qu'une fois par automatisation. Voir la page [automatisation des commentaires](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/automatisation-commentaires-instagram). ### Chatbot URL : https://crm.technopek.com/glossaire/chatbot Un chatbot est un programme qui répond automatiquement aux messages. Les plus simples suivent des menus et des mots-clés ; les plus récents utilisent l'IA. Tech CRM propose les deux approches : des automatisations à mots-clés pour les commentaires, et un [agent IA conversationnel](https://crm.technopek.com/glossaire/agent-ia-conversationnel) qui comprend des phrases libres, en darija comme en français. Voir [chatbot Instagram en darija](https://crm.technopek.com/blog/chatbot-instagram-darija). ### Agent IA conversationnel URL : https://crm.technopek.com/glossaire/agent-ia-conversationnel Un agent IA conversationnel comprend des messages écrits librement et répond comme un vendeur, avec les informations de l'entreprise, au lieu de suivre un menu. L'agent IA de Tech CRM répond aux DM Instagram et Messenger et aux commentaires dans la langue du client, apprend des réponses de votre équipe, relève les coordonnées, prend des rendez-vous ou prépare des commandes, et passe la main quand il ne sait pas. Voir la page [agent IA](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/agent-ia-instagram-messenger). ### Hand-off (passage à l'humain) URL : https://crm.technopek.com/glossaire/hand-off-passage-humain Le hand-off est le moment où un bot ou un agent IA laisse la conversation à une personne de l'équipe, parce qu'il ne sait pas répondre ou que le cas l'exige. Quand l'agent IA de Tech CRM ne sait pas, il envoie votre phrase d'attente, vous prévient et laisse la conversation non lue. Il ne répond jamais par-dessus votre équipe. Voir [la reprise après une réponse de l'équipe](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/reprise-apres-reponse-humaine). ### Relance URL : https://crm.technopek.com/glossaire/relance Une relance est un message ou un appel envoyé à un client qui n'a pas donné suite, pour reprendre l'échange avant qu'il ne parte chez un concurrent. L'agent IA de Tech CRM relance une seule fois le client qui ne répond plus à sa question, après 1, 3 ou 6 heures, jamais la nuit, et seulement dans la [fenêtre de 24 heures](https://crm.technopek.com/glossaire/fenetre-de-24-heures). Voir [la relance automatique](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/relance-automatique). ### Transcription vocale URL : https://crm.technopek.com/glossaire/transcription-vocale La transcription vocale transforme un message audio en texte écrit, pour le lire en quelques secondes ou le faire traiter par un logiciel. Tech CRM transcrit les vocaux reçus sur Instagram et Messenger : le texte s'affiche sous le lecteur, et l'agent IA y répond comme à un message écrit ; s'il n'a pas compris, il laisse la conversation non lue. Voir [vocaux, photos et liens](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/vocaux-photos-liens). ### Modération automatique URL : https://crm.technopek.com/glossaire/moderation-automatique La modération automatique vérifie chaque nouveau commentaire et applique une action (masquer, prévenir l'équipe) selon des règles ou l'avis d'une IA. La modération de Tech CRM repère insultes, réclamations, arnaques et pub des concurrents, en darija, en français et en arabe. Elle masque sans jamais supprimer, et tout se réaffiche en un clic. Voir [activer la modération](https://crm.technopek.com/aide/moderation/activer-la-moderation). ### Masquer un commentaire URL : https://crm.technopek.com/glossaire/masquer-un-commentaire Masquer un commentaire le retire de la vue du public sans le supprimer : son auteur le voit toujours et n'est pas prévenu. Il peut être réaffiché. Dans Tech CRM, vous masquez un commentaire depuis la boîte de réception, ou la modération le fait pour vous. Sur Facebook, il reste visible pour son auteur et ses amis ; sur Instagram, pour son auteur. Voir [masquer les commentaires négatifs](https://crm.technopek.com/blog/masquer-commentaires-negatifs-publicites-facebook). ### Bannir un auteur URL : https://crm.technopek.com/glossaire/bannir-un-auteur Bannir un auteur, c'est masquer d'office tous ses prochains commentaires, voire le bloquer sur la Page, pour stopper une personne qui insulte ou spamme. L'action « Masquer et bannir » de Tech CRM masque les prochains commentaires de la personne dès leur arrivée ; ses messages privés restent ouverts. Sur Facebook, vous pouvez aussi la bloquer sur la Page ; Instagram ne le permet pas par l'API. ### Spam URL : https://crm.technopek.com/glossaire/spam Le spam désigne les messages ou commentaires non sollicités : liens suspects, faux concours, « argent facile », publicité déguisée pour un autre compte. La catégorie « Arnaques et spam » de la modération Tech CRM repère ces commentaires sous vos publications et applique l'action choisie, masquer par défaut. Voir [votre liste de mots et le testeur](https://crm.technopek.com/aide/moderation/liste-de-mots-et-testeur). ### Facebook Lead Ads (formulaire instantané) URL : https://crm.technopek.com/glossaire/facebook-lead-ads Les Facebook Lead Ads sont des publicités Facebook ou Instagram avec un formulaire instantané : la personne laisse ses coordonnées sans quitter l'application. Tech CRM reçoit chaque formulaire rempli en temps réel et en fait un lead, avec une notification. Chaque question du formulaire peut être associée à un champ du CRM. Voir [brancher vos formulaires Lead Ads](https://crm.technopek.com/aide/leads-et-pipeline/brancher-formulaires-lead-ads). ### Webhook URL : https://crm.technopek.com/glossaire/webhook Un webhook est un avertissement automatique qu'un service envoie à un autre dès qu'un événement se produit, par exemple un nouveau message ou un nouveau lead. Meta prévient Tech CRM par webhook à chaque nouveau message, commentaire ou lead de vos Pages : c'est ce qui permet à l'agent IA de répondre en quelques secondes. Voir [les autorisations Meta](https://crm.technopek.com/aide/connecter-facebook-instagram/autorisations-meta). ### Meta Business Suite URL : https://crm.technopek.com/glossaire/meta-business-suite Meta Business Suite est l'outil gratuit de Meta pour gérer une Page Facebook et un compte Instagram : publications, messagerie, commentaires et statistiques. Tech CRM ne remplace pas Meta Business Suite pour publier, mais pour vendre : pipeline, agent IA en darija, commandes, leads Facebook. Les étiquettes Messenger posées dans Tech CRM le sont aussi dans Meta Business Suite. Voir [l'alternative à Meta Business Suite](https://crm.technopek.com/comparatifs/alternative-meta-business-suite). ### Page Facebook et compte Instagram professionnel URL : https://crm.technopek.com/glossaire/page-facebook-compte-instagram-professionnel La Page Facebook est la vitrine officielle d'une entreprise sur Facebook ; le compte Instagram professionnel, relié à la Page, donne accès aux outils pros. Pour connecter Instagram à Tech CRM, le compte doit être professionnel et relié à la Page Facebook connectée. Dans la fenêtre Facebook, choisissez « Pages actuelles uniquement » et cochez toutes vos Pages. Voir [connecter votre Page et votre compte](https://crm.technopek.com/aide/connecter-facebook-instagram/connecter-page-facebook-compte-instagram). ### Business Manager (portefeuille d'entreprise) URL : https://crm.technopek.com/glossaire/business-manager Le Business Manager, aujourd'hui appelé portefeuille d'entreprise, regroupe les Pages, comptes publicitaires et accès d'une entreprise sur Meta. Quand vos Pages sont gérées dans un portefeuille d'entreprise, choisissez « Pages actuelles uniquement » en connectant Tech CRM : avec « toutes les Pages actuelles et futures », Facebook cache ces Pages à l'application et la connexion échoue. ### Pixel Meta URL : https://crm.technopek.com/glossaire/pixel-meta Le pixel Meta est un code placé sur un site ou une page qui signale à Meta les visites et les conversions, pour mesurer et optimiser les publicités. Les pages de campagne de Tech CRM peuvent porter le pixel Meta de votre compte : chaque formulaire envoyé devient un lead dans le CRM et un événement pour vos campagnes. Voir [les pages de campagne](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/landing-pages). ### Landing page URL : https://crm.technopek.com/glossaire/landing-page Une landing page (page d'atterrissage) est une page conçue pour une seule action, souvent remplir un formulaire, vers laquelle pointe une publicité. Tech CRM contient un éditeur de pages de campagne par blocs : le formulaire crée un lead dans le CRM et prévient l'équipe, avec pixel Meta, suivi des visites et tests A/B. Voir [les pages de campagne](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/landing-pages). ### Test A/B URL : https://crm.technopek.com/glossaire/test-a-b Un test A/B montre deux versions d'une page à des visiteurs différents pour garder celle qui obtient le plus de résultats, par exemple de formulaires. Les pages de campagne de Tech CRM permettent les tests A/B : les visiteurs sont répartis entre les versions, et vous comparez les leads obtenus par chacune. Voir [les pages de campagne](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/landing-pages). ### COD (paiement à la livraison) URL : https://crm.technopek.com/glossaire/cod-paiement-a-la-livraison Le COD (cash on delivery) est un mode de vente où le client paie le livreur à la réception du colis, sans rien payer en ligne au moment de la commande. L'agent IA de Tech CRM prend les commandes COD par DM : article, taille, ville, adresse, puis un récapitulatif avec la livraison et le total. L'équipe confirme avant d'expédier. Voir [la prise de commande par DM](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/prise-de-commande-cod-instagram). ### Colis refusé et taux de retour URL : https://crm.technopek.com/glossaire/colis-refuse-taux-de-retour Un colis refusé est une commande que le client ne prend pas à la livraison ; le taux de retour est la part de ces colis parmi toutes les commandes expédiées. Pour limiter les refus, Tech CRM envoie un récapitulatif clair (livraison et total compris) et laisse l'équipe confirmer chaque commande. Notez les refus comme raison du statut Perdu pour les compter. Voir [réduire les colis refusés](https://crm.technopek.com/blog/commandes-cod-instagram-reduire-colis-refuses). ### Catalogue synchronisé URL : https://crm.technopek.com/glossaire/catalogue-synchronise Un catalogue synchronisé est une liste de produits copiée automatiquement depuis une boutique en ligne, pour que prix, tailles et stock restent à jour ailleurs. Tech CRM lit votre boutique (Shopify, WooCommerce, YouCan, MyCodStore, Storeino et d'autres sites) toutes les 30 minutes : l'agent IA répond avec les bons prix, tailles, couleurs et disponibilités. Voir [la boutique synchronisée](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/catalogue-boutique-synchronise). ### Variante de produit (taille, couleur) URL : https://crm.technopek.com/glossaire/variante-produit Une variante est une version d'un même produit qui change par un détail, comme la taille ou la couleur, avec son propre stock et parfois son propre prix. L'agent IA de Tech CRM demande la taille et la couleur avant l'adresse, puis vérifie la disponibilité de cette variante dans le [catalogue synchronisé](https://crm.technopek.com/glossaire/catalogue-synchronise). Il ne propose que les tailles qui existent. ### Rupture de stock et précommande URL : https://crm.technopek.com/glossaire/rupture-de-stock-precommande Un produit est en rupture quand il n'y en a plus en stock ; en précommande, il se commande avant d'être disponible, avec un délai de livraison plus long. La boutique synchronisée indique pour chaque variante : en stock, rupture, sur commande ou précommande. L'agent IA de Tech CRM n'invente jamais un stock : il dit ce que le site affiche, et l'équipe confirme la commande. ### ICE (identifiant commun de l'entreprise) URL : https://crm.technopek.com/glossaire/ice-identifiant-commun-entreprise L'ICE (identifiant commun de l'entreprise) est le numéro unique qui identifie une entreprise au Maroc auprès des administrations ; il figure sur ses factures. Dans Réglages → Entreprise, vous indiquez votre ICE, votre RC, votre IF et votre patente : Tech CRM les imprime sur chaque devis et chaque facture. Voir [devis et facture](https://crm.technopek.com/glossaire/devis-et-facture). ### Devis et facture URL : https://crm.technopek.com/glossaire/devis-et-facture Le devis propose un prix et des conditions avant la vente ; la facture constate la vente réalisée, le montant dû, et sert de pièce comptable pour le paiement. Tech CRM crée les devis et les factures dans le module Finance, y compris depuis la conversation d'un lead, avec les mentions légales de votre entreprise ([ICE](https://crm.technopek.com/glossaire/ice-identifiant-commun-entreprise), RC, IF, patente), une version imprimable et le suivi des encaissements. ### Darija URL : https://crm.technopek.com/glossaire/darija La darija est l'arabe marocain parlé au quotidien. Sur les réseaux, elle s'écrit en lettres arabes ou en lettres latines avec des chiffres (3, 7, 9). L'agent IA de Tech CRM reconnaît la darija dans ses deux écritures, « chhal » comme « شحال », et répond dans la même, un seul alphabet par message. Sarah, l'assistante, parle aussi darija. Voir [chatbot Instagram en darija](https://crm.technopek.com/blog/chatbot-instagram-darija). ### Crédit IA et jetons (tokens) URL : https://crm.technopek.com/glossaire/credit-ia-jetons Les jetons (tokens) sont les morceaux de texte qu'un modèle d'IA lit et écrit ; leur nombre fixe le coût de chaque réponse, décompté d'un crédit prépayé. Dans Tech CRM, l'agent IA, la transcription des vocaux et la modération consomment un crédit IA en dollars, demandé à l'agence (5, 10 ou 20 $). Sarah et l'apprentissage ne coûtent jamais rien. Voir [demander un crédit IA](https://crm.technopek.com/aide/credit-ia-et-facturation/demander-un-credit-ia). --- ## Tech CRM: برنامج CRM بالمغرب لإنستغرام وفيسبوك URL : https://crm.technopek.com/ar-ma Mis à jour : 2026-09-22 Tech CRM برنامج CRM مغربي للشركات التي تبيع عبر الرسائل: وكيل ذكي يجيب عن رسائل إنستغرام وماسنجر بالدارجة أو الفرنسية أو العربية، وتتحول التعليقات إلى محادثات، وتصل الطلبات وعملاء إعلانات فيسبوك إلى مسار مبيعات واحد، ويبقى القرار بيد فريقك. طوّرته Technopek Group في أكادير والدار البيضاء. ### FAQ **ما هو Tech CRM؟** برنامج CRM مغربي للشركات التي تبيع على إنستغرام وفيسبوك: صندوق وارد موحد، ووكيل ذكي يجيب بالدارجة، وأتمتة التعليقات والإشراف عليها، وأخذ الطلبات عبر الرسائل، ومسار للعملاء المحتملين ونماذج Lead Ads. تطوّره Technopek Group. **وواتساب؟** ليس الآن: يدير Tech CRM إنستغرام وماسنجر وتعليقات فيسبوك وإنستغرام. **كم يكلف Tech CRM؟** يُحدَّد الثمن في عرض سعر: اشتراك أو ثمن عن كل عميل محتمل يُسلَّم. ويستهلك الذكاء الاصطناعي رصيدًا مسبق الدفع بقيمة 5 أو 10 أو 20 دولارًا. التفاصيل في صفحة [الأسعار](https://crm.technopek.com/ar-ma/tarifs). **بأي لغات يعمل؟** الواجهة متوفرة بالعربية والفرنسية والإنجليزية. والوكيل الذكي يجيب بالدارجة (بالحروف اللاتينية أو العربية) أو الفرنسية أو العربية أو الإنجليزية، حسب رسالة الزبون. **أين تُحفظ بياناتي؟** على خادم مخصص في هولندا، داخل الاتحاد الأوروبي. التفاصيل في [سياسة الخصوصية](https://crm.technopek.com/privacy). **ما هي أذونات Meta المطلوبة؟** الأذونات اللازمة لقراءة رسائلك وإرسالها، وإدارة تعليقاتك، واستقبال عملاء Lead Ads، ولا شيء لنشر منشورات باسمك. صفحة [كيف يعمل](https://crm.technopek.com/how-it-works) تشرحها بالتفصيل. **أنا وكالة: هل يمكنني إدارة عدة زبناء؟** يتوفر Tech CRM على [وضع الوكالة](https://crm.technopek.com/ar-ma/fonctionnalites/mode-agence): فضاء لكل زبون، ولوحة قيادة موحدة، وتسيير صلاحيات الولوج. راسلنا من صفحة [الاتصال](https://crm.technopek.com/ar-ma/contact) لنتحدث عن حالتك. **بالدارجة: واش كيجاوب الوكيل بالدارجة؟** إيه. كيجاوب بنفس اللغة ونفس الحروف اللي كتب بيهم الزبون: الدارجة بالحروف العربية ولا اللاتينية، الفرنسية، العربية ولا الإنجليزية. وإلا ما عرفش الجواب، كيدوز ليك المحادثة. --- ## شات بوت إنستغرام بالمغرب: وكيل ذكي يرد بالدارجة URL : https://crm.technopek.com/ar-ma/fonctionnalites/agent-ia-instagram-messenger Mis à jour : 2026-09-22 الوكيل الذكي في Tech CRM يجيب عن الرسائل الخاصة على إنستغرام وماسنجر نيابة عنك، بلغة الزبون: الفرنسية، أو الدارجة بالحروف اللاتينية أو العربية، أو العربية، أو الإنجليزية. يتعلم من ردود فريقك، ويطرح الأسئلة المناسبة، وينشئ العميل المحتمل، ويحجز المواعيد، ويترك لك المحادثة حين لا يعرف الجواب. الوكيل الذكي للمحادثة برنامج يقرأ رسائل زبنائك ويجيب عنها كتابةً، اعتمادًا على معلومات نشاطك وردود فريقك السابقة، ثم يترك المحادثة لشخص من الفريق حين لا يعرف الجواب. ### ماذا يقدّم الوكيل الذكي لفريقك - **لغة واحدة في كل رسالة** : يجيب بلغة وحروف آخر رسالة من الزبون: الفرنسية، أو الدارجة بالحروف اللاتينية أو العربية، أو العربية، أو الإنجليزية. ومراقبة تمنع خلط نوعين من الحروف في رد واحد. - **يتكلم مثل فريقك** : ابتداءً من 5 ردود لفريقك، يستخلص أسلوبكم وعبارات الترحيب والإيموجي. والأزواج الحقيقية «سؤال الزبون ← رد الفريق» يعيد استعمالها كما هي. - **يفهم الرسائل الصوتية والصور** : الرسائل الصوتية تُحوَّل إلى نص. والصورة تُقارَن بالكتالوج وبالصور التي سبق أن عرضتها: يعطي ثمن المنتج المعروف أو يسأل عن الموديل المقصود. - **العميل المحتمل يُنشأ وحده** : يطلب الاسم والهاتف والمدينة والخدمة المطلوبة، وحتى 5 أسئلة من اختيارك. حين تكتمل المعلومات الإجبارية، يُنشأ العميل المحتمل وتتوصل بإشعار. - **يعرف متى يترك المحادثة** : سؤال لا يعرف جوابه، شكاية، طلب للتحدث مع شخص: يرسل رسالتك المحددة، ويترك المحادثة غير مقروءة، وينبّهك بإشعار. - **تذكير واحد فقط** : إذا توقف الزبون عن الرد، يُرسَل تذكير واحد بعد ساعة أو 3 أو 6 ساعات، وليس أبدًا بين 21:30 و9:00، وفقط داخل نافذة 24 ساعة التي تسمح بها Meta. ### كيف تشغّل الوكيل الذكي 1. **اربط صفحتك على فيسبوك وحسابك على إنستغرام** : يقرأ الوكيل رسائل الصفحات التي ربطتها من Apps ← فيسبوك وإنستغرام. اختر كل الصفحات المعنية عند الربط مع Meta. 2. **صف نشاطك وأسئلتك الشائعة** : خانة وصف النشاط تقبل 4000 حرف، ويمكنك إضافة حتى 40 سؤالًا شائعًا، مع صورة أو فيديو أو PDF لا يتجاوز 10 ميغابايت لكل سؤال. 3. **اختر متى وكيف يجيب** : «متى يجيب؟»: طوال الوقت، أو حين تكون مغلقًا، أو خلال أوقات عملك. ثم اضبط اللغة والمعلومات التي يطلبها وعدد الردود الأقصى لكل محادثة في اليوم. 4. **جرّبه قبل تشغيله** : خانة التجربة تحاكي محادثة بإعداداتك، حتى غير المحفوظة. لا يُرسَل أي شيء لزبنائك، وكل تجربة تستهلك قدرًا صغيرًا جدًا من رصيد الذكاء الاصطناعي. 5. **شغّله، ثم صحّح عند الحاجة** : في صندوق الوارد، زر التصحيح على رد الوكيل يحفظ الجواب الصحيح ليُستعمل في المرة القادمة. وكل صباح، تلخص لك سارة ما قام به الوكيل في اليوم السابق. ### بأي لغة يجيب الوكيل الذكي زبناءك؟ إعداد «بأي لغة يجيب؟» يُضبط بشكل منفصل للرسائل الخاصة وللتعليقات. الاختيار الافتراضي هو «مثل العميل»: يتبع الوكيل لغة وحروف آخر رسالة. من يكتب «chhal taman?» يتلقى ردًا بالدارجة بالحروف اللاتينية، ومن يكتب «شحال الثمن؟» يتلقى ردًا بالحروف العربية. يمكنك أيضًا فرض الفرنسية أو الإنجليزية أو العربية. مع العربية، يبقى الوكيل بالدارجة إذا كتب الزبون بالدارجة، ويستعمل عربية فصحى بسيطة في غير ذلك. ### كيف يتعلم الوكيل أسلوب فريقك؟ التعلم مفعّل دائمًا. ابتداءً من 5 ردود كتبها فريقك، يستخلص Tech CRM ملخصًا لطريقتكم في الرد، ثم يعيد قراءته كل 30 دقيقة حين تصل 3 ردود جديدة على الأقل. عبارات الترحيب والإيموجي واستعمال اسم الزبون كلها تؤخذ بعين الاعتبار. الأزواج الحقيقية «سؤال ← رد الفريق» تُحفظ ويُعاد استعمالها حرفيًا حين يتكرر نفس السؤال. ولا يتعلم الوكيل أبدًا من ردوده هو: فريقك وحده هو النموذج. ### ماذا يفعل بالرسائل الصوتية والصور والمنشورات المشاركة؟ كل رسالة صوتية من الزبون تُحوَّل إلى نص يظهر في المحادثة. الرسالة الطويلة جدًا (حوالي 3 دقائق من الكلام)، أو أكثر من 3 رسائل صوتية متتالية، أو رسالة غير مفهومة، تُترك لفريقك. حتى 3 صور مرسلة معًا تُقارَن بالكتالوج وبالصور التي عرضها متجرك. منتج معروف: يعطي الثمن. عدة احتمالات: يسأل عن المقصود. ثمن غير معروف: يترك المحادثة لفريقك. صورة وصل الأداء تُشكر ثم تُحال على الفريق، دون تأكيد الأداء أبدًا. والمنشور المشارَك يُتعرَّف عليه إذا كان من حسابك. ### ما المعلومات التي يجمعها قبل إنشاء العميل المحتمل؟ لكل من الاسم والهاتف والمدينة و«الخدمة أو المنتج المطلوب» والبريد الإلكتروني، تختار: إجباري، أو اختياري، أو لا يُطلب. افتراضيًا، الاسم والهاتف إجباريان. ويمكنك إضافة حتى 5 أسئلة خاصة بك، في 80 حرفًا لكل سؤال. مع خيار إنشاء العميل المحتمل تلقائيًا (مفعّل افتراضيًا)، يظهر العميل في مسار مبيعاتك بمجرد اكتمال المعلومات الإجبارية أو حجز موعد، ويصلك إشعار بذلك. ### متى يترك الوكيل المحادثة لفريقك؟ حين لا يعرف الجواب، أو يطلب الزبون التحدث مع شخص، أو يشتكي، أو لا يريد مزيدًا من الرسائل. يرسل عبارتك المحددة، ويترك المحادثة غير مقروءة، ويرسل لك إشعارًا، ثم يصمت حتى يرد فريقك، لمدة أقصاها 12 ساعة. حين يرد أحد أعضاء الفريق بنفسه، يتراجع الوكيل: «يعود بعد 24 ساعة (موصى به)»، أو «يعود بعد 15 دقيقة»، أو «يتركها لكم نهائيًا»، حسب اختيارك. ### كيف يعمل التذكير التلقائي؟ خيار «تذكير الزبون الذي توقف عن الرد» مفعّل افتراضيًا. إذا طرح الوكيل سؤالًا بقي بلا جواب، يُرسَل تذكير بعد ساعة واحدة، أو 3 ساعات (موصى به)، أو 6 ساعات. تذكير واحد لكل صمت، وليس أبدًا بين 21:30 و9:00، وفقط داخل نافذة 24 ساعة التي تسمح فيها Meta بالإرسال. ### الحدود وقواعد Meta - يجيب على إنستغرام وماسنجر (الرسائل الخاصة، وردود قصيرة على التعليقات). لا قنوات أخرى. - لا يُرسَل شيء بعد نافذة 24 ساعة التي تحددها Meta: لا تذكير ولا حملة ولا تصحيح. - الردود ليست فورية: يجمع الوكيل الرسائل المتتالية ويأخذ وقتًا للكتابة، أي في الغالب بين 10 و30 ثانية. - الحد الأقصى للردود: من 5 إلى 50 لكل محادثة في اليوم (15 افتراضيًا)، و150 ردًا على التعليقات في اليوم لكل فضاء. - لا يفهم الفيديوهات والملفات التي يرسلها الزبناء، ولا يفتح روابط الحسابات الأخرى، ولا يرى القصص. - لا يؤكد أبدًا طلبًا أو أداءً: القرار يبقى بيد فريقك. - يستهلك رصيد الذكاء الاصطناعي؛ وحين ينفد الرصيد، يتوقف عن الرد. ### FAQ **هل يجيب الوكيل الذكي فعلًا بالدارجة؟** نعم. مع خيار «مثل العميل»، يجيب بلغة وحروف آخر رسالة: الدارجة بالحروف اللاتينية أو العربية، أو الفرنسية، أو العربية، أو الإنجليزية، بلغة واحدة في كل رسالة. **هل يجيب فورًا؟** لا، وهذا مقصود: ينتظر ثواني ليجمع الرسائل المتتالية، ويُظهر أنه قرأ الرسالة وأنه يكتب، ثم يجيب. في الغالب بين 10 و30 ثانية. **ماذا يحدث حين يرد أحد أعضاء الفريق بنفسه؟** يتراجع الوكيل. افتراضيًا يعود بعد 24 ساعة من آخر رسالة للفريق، ويمكنك اختيار 15 دقيقة، أو ترك المحادثة لفريقك نهائيًا. **ماذا لو أخطأ؟** يترك المحادثة لفريقك كلما لم يعرف الجواب. يمكنك تجربته قبل تشغيله، ثم استعمال زر التصحيح في صندوق الوارد: يُحفظ الجواب الصحيح ويُستعمل في المرة القادمة. **كم يكلف الوكيل الذكي؟** يستهلك رصيد الذكاء الاصطناعي بالتكلفة الحقيقية لمزود الذكاء الاصطناعي مضروبة في 1.5، ويُطلب الرصيد بمبالغ 5 أو 10 أو 20 دولارًا. **بالدارجة: واش خاصني حساب إنستغرام مهني؟** إيه، خاصك حساب إنستغرام مهني مربوط بصفحة فيسبوك، وكتربطو مع Tech CRM من Apps ← فيسبوك وإنستغرام. --- ## الرد التلقائي على تعليقات إنستغرام URL : https://crm.technopek.com/ar-ma/fonctionnalites/automatisation-commentaires-instagram Mis à jour : 2026-09-22 مع Tech CRM، يكفي أن يحتوي تعليق تحت منشور أو فيديو ريلز على كلمتك المفتاحية ليُرسَل تلقائيًا رد علني ورسالة خاصة فيها رابطك أو زر. وعلى إنستغرام، يمكنك اشتراط متابعة حسابك قبل إرسال الرابط. كل شخص معني يحصل على وسم في الـ CRM، والنتائج تظهر في الإحصاءات. أتمتة «تعليق ← رسالة خاصة» قاعدة تجعل كل من يعلّق بكلمة محددة تحت منشور يتلقى ردًا علنيًا ثم رسالة خاصة، فيها رابط مثلًا، دون تدخل من الفريق. ### لماذا تؤتمت تعليقاتك - **الرابط يُرسَل والفيديو ما زال ينتشر** : بمجرد أن يطابق تعليق كلمتك، تُرسَل الرسالة الخاصة: لا حاجة للرد يدويًا على كل «معلومات» أو «بشحال». - **كلمات مفتاحية تفهم الدارجة** : الأحرف الكبيرة والنبرات وعلامات الترقيم لا تؤثر، و«ch7al» و«chhal» تُعتبران نفس الكلمة، وكذلك الحروف الممدودة وأشكال الحروف العربية المختلفة. - **رد علني متنوع** : حتى 3 صيغ للرد العلني تُختار عشوائيًا، حتى لا تتكرر نفس الجملة تحت كل تعليق. - **تابعنا أولًا** : على إنستغرام، تستطيع الأتمتة التحقق من أن الشخص يتابع حسابك قبل إرسال الرابط، مع 3 تذكيرات كحد أقصى. - **وسم لكل شخص** : كل شخص يحصل على وسم في الـ CRM: تعرف من طلب ماذا، دون جداول. - **إحصاءات لكل أتمتة** : مرات التفعيل، الرسائل المرسلة، النقرات على الزر، المتابعون الذين تم التحقق منهم والأخطاء، محسوبة بالأشخاص لا بالنقرات المتكررة. ### كيف تنشئ أتمتة 1. **اختر متى تشتغل** : «تعليق تحت منشور» أو «رسالة خاصة واردة»، على إنستغرام أو فيسبوك (ماسنجر للرسائل) أو الاثنين معًا. 2. **اختر المنشورات** : «كل المنشورات»، الحالية والقادمة، أو منشور واحد تختاره من القائمة أو تلصق رابطه. 3. **حدّد الكلمات المفتاحية** : أي تعليق، أو كلمات محددة فقط: حتى 20 كلمة مفتاحية من 40 حرفًا، مع الإيموجي. وجرّبها بتعليق تجريبي قبل التشغيل. 4. **اكتب الرد العلني والرسالة الخاصة** : حتى 3 ردود علنية من 300 حرف، ثم رسالة خاصة من 640 حرفًا مع: بدون زر، أو رابط يُفتح، أو زر «التالي». 5. **أضف الرسالة الأخيرة والوسم** : مع زر «التالي»، يمكن أن تحمل الرسالة الأخيرة (640 حرفًا) زر رابط وصورة. أضف وسمًا ثم شغّل الأتمتة. ### أي تعليقات ورسائل تُشغّل الأتمتة؟ هناك محفّزان: تعليق تحت منشور، أو رسالة خاصة واردة. تستهدف إنستغرام أو فيسبوك أو الاثنين، وكل منشوراتك أو منشورًا واحدًا، علمًا أن اختيار الشبكتين معًا لا يعمل إلا مع كل المنشورات. مع الكلمات المحددة، الكلمة المفتاحية من 4 حروف أو أكثر تتعرف أيضًا على الكلمات التي تبدأ بها. وتُتجاهل الردود على تعليقات أخرى، والتعليقات المخفية، وتعليقات صفحتك، وتعليقات الأشخاص المحظورين. ### ماذا تحتوي الرسالة الخاصة بعد التعليق؟ نص من 640 حرفًا كحد أقصى وزر واحد: رابط https يُفتح (نص الزر لا يتجاوز 20 حرفًا) أو زر «التالي» يفتح بقية المسار. إذا رفضت Meta الزر، يرسل Tech CRM ردًا سريعًا، وإلا فالنص مع الرابط. إنه رد خاص على تعليق: لا تسمح Meta إلا برد واحد لكل تعليق، وفقط لتعليق عمره أقل من 7 أيام. بعد ذلك، لا يُرسَل شيء. ### كيف يعمل شرط «تابعنا أولًا» على إنستغرام؟ خيار اشتراط متابعة الحساب يحتاج زر «التالي». حين يضغط الشخص على الزر، يتحقق Tech CRM من أنه يتابع حسابك. إن لم يكن كذلك، تُعاد رسالتك مع زر لإعادة المحاولة، حتى 3 مرات، ثم تُرسَل الرسالة الأخيرة على كل حال. هذا الشرط متوفر على إنستغرام فقط، والواجهة تشير إلى أنه غير متاح على فيسبوك. ### ماذا يحدث إذا استهدفت عدة أتمتات نفس التعليق؟ أتمتة واحدة فقط تجيب: أولًا المضبوطة على ذلك المنشور بالتحديد، وإلا الأقدم. كل شخص يتلقى المسار مرة واحدة لكل أتمتة ولكل شبكة. الإشراف على التعليقات يمر أولًا، ثم الأتمتة، ثم الوكيل الذكي. والكلمة المفتاحية في رسالة خاصة لا تقطع محادثة جارية: إذا كتب أحد أعضاء الفريق خلال آخر 24 ساعة، أو ترك الوكيل الذكي المحادثة خلال آخر 12 ساعة، لا تتدخل الأتمتة. ### الحدود وقواعد Meta - حد لكل فضاء: 100 رسالة خاصة أولى في الساعة و500 في اليوم. بعد ذلك يُلغى التفعيل (يُحسب كخطأ) ولا يوضع في قائمة انتظار. - رسالة خاصة واحدة لكل تعليق، ولا شيء لتعليق عمره أكثر من 7 أيام (قاعدة Meta). - شرط «تابعنا أولًا»: إنستغرام فقط. - زر واحد لكل رسالة؛ والرسالة الأخيرة تقبل صورة، لا فيديو ولا ملفًا. - لا مسارات متعددة المراحل ولا مهلات، ولا تفعيل على القصص أو البث المباشر. - الأتمتة تضع وسمًا على جهة الاتصال؛ ولا تنشئ عميلًا محتملًا وحدها. ### FAQ **هل تعمل على فيديوهات الريلز والإعلانات؟** على الريلز ومنشورات حسابك، نعم. بالنسبة للإعلانات، يعالج Tech CRM التعليقات التي ترسلها Meta لصفحتك وحسابك، ولا يوجد إعداد خاص بالإعلانات. **هل يتلقى كل تعليق رسالة خاصة؟** لا: كل شخص يتلقى المسار مرة واحدة لكل أتمتة ولكل شبكة، وفقط إذا طابق تعليقه كلماتك المفتاحية أو اخترت «أي تعليق». **هل يمكن اشتراط المتابعة قبل إرسال الرابط؟** على إنستغرام نعم: حتى 3 تذكيرات، ثم تُرسَل الرسالة الأخيرة على كل حال. هذا الخيار غير موجود على فيسبوك. **أين أرى النتائج؟** كل أتمتة تعرض مرات التفعيل والرسائل المرسلة والنقرات على الزر والمتابعين الذين تم التحقق منهم والأخطاء. والنقرات على الزر تظهر أيضًا في صندوق الوارد. **بالدارجة: واش الكلمات المفتاحية كتفهم الدارجة؟** إيه. «ch7al» و«chhal» كيتحسبو نفس الكلمة، والحروف الكبيرة والنبرات وعلامات الترقيم ما كيفرقوش. بدل غير الكلمة فالأتمتة وجربها بتعليق قبل ما تشعلها. --- ## استقبال الطلبات تلقائيًا على إنستغرام URL : https://crm.technopek.com/ar-ma/fonctionnalites/prise-de-commande-cod-instagram Mis à jour : 2026-09-22 على إنستغرام وماسنجر، يأخذ الوكيل الذكي في Tech CRM الطلب خلال المحادثة: المنتج، والمقاس أو اللون، والتوفر، والاسم، والهاتف، والمدينة، والعنوان. يكتب الـ CRM الملخص بلغة الزبون مع ثمن التوصيل حسب المدينة، ثم تنتظر بطاقة «طلب في انتظار التأكيد» فريقك الذي يؤكد بنقرة واحدة. أخذ الطلب عبر الرسائل الخاصة يعني جمع كل ما يلزم لإرسال منتج داخل المحادثة — المنتج والمقاس والكمية والمعلومات الشخصية والعنوان — ثم تقديم ملخص يؤكده البائع قبل الإرسال. ### لماذا تترك الوكيل يأخذ الطلبات - **لا شيء يُنسى** : يتحقق الـ CRM من وجود المنتج والكمية والاسم ورقم هاتف صحيح والمدينة والعنوان، ويطرح بنفسه السؤال الناقص. - **ملخص بلغة الزبون** : الملخص يكتبه الـ CRM وليس الذكاء الاصطناعي: بالفرنسية أو الإنجليزية أو العربية أو الدارجة بالحروف العربية أو اللاتينية. - **ثمن التوصيل الصحيح** : ثمن حسب المدينة، وباقي المدن، والتوصيل المجاني ابتداءً من مبلغ معين، والآجال والعروض: يعلن الوكيل دائمًا قاعدتك. - **أنت تؤكد، لا هو** : لا يقول الوكيل أبدًا إن الطلب مؤكد أو أُرسل: فريقك هو من يؤكد أو يعدّل أو يلغي. - **مسار المبيعات يتبع وحده** : الطلب الجديد يحوّل جهة الاتصال إلى عميل محتمل مؤهل، والتأكيد يسجله كصفقة رابحة مع قيمتها. - **ثمن الموقع هو المرجع** : إذا كان متجرك متزامنًا، فثمن الموقع ومخزونه يتقدمان على ما قد يكتبه الذكاء الاصطناعي. ### كيف تفعّل أخذ الطلبات 1. **اختر هدف «الطلب»** : في وصف نشاطك، مع سارة أو في Apps ← الوكيل الذكي. عندها يوجّه الوكيل المحادثات نحو الطلب. 2. **أدخل منتجاتك** : كتالوج تدخله بنفسك، أو تستورده من موقعك، أو تزامنه مع متجرك: الأثمنة والمقاسات والألوان والمخزون. 3. **اضبط التوصيل** : بطاقة التوصيل: حتى 12 منطقة حسب المدينة، وثمن لباقي المدن، والتوصيل المجاني ابتداءً من مبلغ، والآجال، والعروض المؤقتة. 4. **أكّد الطلبات** : تظهر بطاقات «طلب في انتظار التأكيد» داخل المحادثة مع عدّاد للطلبات المنتظرة، وخيار «إرسال التأكيد إلى العميل» يُعلم الزبونة. ### كيف يتم أخذ الطلب داخل الرسائل الخاصة؟ يتبع الوكيل ترتيبًا بسيطًا: المنتج، ثم المقاس أو اللون، ثم التوفر، ثم المعلومات الشخصية. والتحقق من اكتمال الطلب يقوم به الكود: المنتج، وكمية من 1 إلى 50، والاسم، ورقم هاتف من 9 إلى 15 رقمًا، والمدينة، والعنوان إلا إذا كنت لا توصل. إذا نقص شيء، يُطرح السؤال تلقائيًا. الصورة التي ترسلها الزبونة أو منشور من حسابك يُشارَك في الرسائل يساعدان الوكيل على معرفة المنتج المطلوب. ### لماذا يكتب الـ CRM الملخص وليس الذكاء الاصطناعي؟ لكي يكون دقيقًا. يأخذ الملخص الحقول المسجلة وثمن الموقع أو الكتالوج وثمن التوصيل، بإحدى الصيغ الخمس المعدّة. بالدارجة يبدأ بعبارة «واخا مرحبا، هادي هي الكوموند ديالك:» وينتهي بعبارة «غادي نأكدو معاك الكوموند.». إذا غيّرت الزبونة رأيها خلال 24 ساعة، يُحدَّث الطلب المنتظر في نفس المحادثة ويُرسَل ملخص جديد، ولا تُمحى أبدًا التعديلات التي قام بها فريقك. ### كيف يعرف الوكيل ثمن التوصيل حسب المدينة؟ من بطاقة التوصيل: مناطق حسب المدينة، وباقي المدن، والمجانية ابتداءً من مبلغ، والأجل، والعرض المؤقت بتاريخ نهايته. ويتعلم Tech CRM أيضًا من آخر رسالة لفريقك تعلن ثمن التوصيل، ويعيد كتابة أي رد للوكيل يذكر ثمنًا آخر. وتقرير سارة الصباحي يشير إلى كل تغيير في أثمنة التوصيل. ### وماذا عن الدفع عند الاستلام؟ حدّد طرق الأداء التي تعتمدها — عند الاستلام، أو بالتحويل، أو بتسبيق، أو في عين المكان — ليعلنها الوكيل كما هي. في البيع بالدفع عند الاستلام، يبقى الطلب «في انتظار التأكيد» حتى يتحقق فريقك منه، ويمكنه الاتصال بالزبونة قبل الإرسال. ولا يدير Tech CRM شركة التوصيل ولا إرجاع الطرود. ### الحدود - لا يُفعَّل أخذ الطلبات إلا إذا كان هدف النشاط هو «الطلب». - لا يؤكد الوكيل أبدًا طلبًا أو أداءً، ولا يقول أبدًا إن الطرد أُرسل. - الكمية من 1 إلى 50 في الطلب الذي يأخذه الوكيل (يمكن للفريق إدخال أكثر). - لا إدارة لشركة التوصيل ولا لتتبع الطرود ولا للإرجاع. - رسائل الوكيل تخضع لنافذة 24 ساعة التي تحددها Meta. ### FAQ **هل يؤكد الوكيل الذكي الطلب للزبون؟** لا. يرسل ملخصًا ويوضح أن فريقك سيتصل لتأكيد الطلب. التأكيد يتم بنقرة على بطاقة «طلب في انتظار التأكيد»، ويمكنك إرساله للزبون. **هل يمكن أن يخطئ في الثمن؟** ثمن الملخص يأتي من متجرك المتزامن أو من الكتالوج، لا من الذكاء الاصطناعي. وإذا اختلف ثمن الكتالوج عن الموقع، ينبهك Tech CRM بذلك. **كيف يدير ثمن التوصيل حسب المدينة؟** من بطاقة التوصيل (حتى 12 منطقة، وباقي المدن، والمجانية، والآجال، والعروض)، ومن آخر رسالة لفريقك تعلن ثمن التوصيل. **هل يناسب البيع بالدفع عند الاستلام؟** نعم، إذا كانت هذه طريقة الأداء التي تحددها. يبقى الطلب في انتظار تحقق فريقك قبل الإرسال، ولا يدير Tech CRM شركة التوصيل. **بالدارجة: كيفاش كتدوز الطلبية فإنستغرام؟** الوكيل كيسول على المنتوج، المقاس، السمية، النمرة، المدينة والعنوان، وكيصيفط ملخص بالدارجة. من بعد، الفريق ديالك كيأكد الطلبية بكليك وحدة. ---