# Tech CRM > Tech CRM est le CRM marocain édité par Technopek Group (Agadir · Casablanca). Il répond aux clients sur Instagram et Facebook — messages privés Instagram, Messenger et commentaires — avec un agent IA qui écrit en français, en darija (lettres latines ou arabes), en arabe et en anglais, automatise les commentaires vers un message privé, modère les commentaires, prend les commandes en paiement à la livraison et range les leads Facebook Lead Ads dans un pipeline. Faits clés : - Produit : Tech CRM (https://crm.technopek.com), application web installable (PWA), interface en français, arabe et anglais. - Éditeur : Technopek Group SARL, Bureau 32, Galerie Mamounia, 3ème étage, Immeuble C, 80000 Agadir, Maroc ; bureau à Casablanca. - Contact : contact@technopek.com · +212 6 64 64 53 48. - Canaux pris en charge : messages et commentaires Instagram, Facebook Messenger, commentaires des Pages Facebook, formulaires Facebook Lead Ads. WhatsApp n'est pas pris en charge pour le moment. - Tarifs : trois formules avec toutes les fonctionnalités — Gratuit (0 $, 1 canal, sans carte bancaire), Starter (9 $ par mois, 3 canaux) et Pro (29 $ par mois, 6 canaux) ; un canal = une Page Facebook ou un compte Instagram ; paiement par carte (en dirhams), PayPal ou virement ; au-delà de 6 canaux, sur devis. L'IA (agent, modération) consomme un crédit IA prépayé de 5, 10 ou 20 $ validé par l'agence ; Sarah, l'assistante de configuration, n'est jamais facturée. ## Pages principales - [Tech CRM : CRM Maroc pour Instagram & Facebook avec agent IA](https://crm.technopek.com): CRM marocain pour Instagram et Messenger : agent IA en darija, commentaires automatisés, commandes par DM, leads Facebook Ads. Créé par Technopek. - [Fonctionnalités du CRM Instagram et Messenger](https://crm.technopek.com/fonctionnalites): Agent IA en darija, automatisation et modération des commentaires, boîte de réception, commandes par DM, pipeline, Lead Ads, pages de campagne et mode agence. - [Solutions par métier : CRM pour les pros au Maroc](https://crm.technopek.com/solutions): Boutiques Instagram, e-commerce en paiement à la livraison, salons, instituts et cliniques : comment Tech CRM s'adapte à votre façon de vendre par messages. - [Tarifs Tech CRM : Gratuit, Starter 9 $ et Pro 29 $ par mois](https://crm.technopek.com/tarifs): Tech CRM : formule Gratuit (1 canal), Starter à 9 $/mois (3 canaux) ou Pro à 29 $/mois (6 canaux). L'IA utilise un crédit prépayé de 5, 10 ou 20 $. - [Comparatifs : Tech CRM face aux autres outils](https://crm.technopek.com/comparatifs): Tech CRM comparé à ManyChat, Meta Business Suite, Kommo, HubSpot et Odoo : fonctionnalités, prix et usages, avec des sources datées et sans dénigrement. - [Intégrations : Instagram, Messenger et boutiques](https://crm.technopek.com/integrations): Tech CRM se connecte à votre Page Facebook, à Instagram, à vos formulaires Lead Ads, au pixel Meta et à votre boutique Shopify, WooCommerce ou YouCan. - [À propos de Technopek, éditeur de Tech CRM](https://crm.technopek.com/a-propos): Tech CRM est édité par Technopek Group SARL, agence marketing basée à Agadir, avec un bureau à Casablanca. Entreprise, engagements Meta et données. - [Contact : parler à l'équipe Tech CRM](https://crm.technopek.com/contact): Une démo, un devis, une question sur Tech CRM ? Écrivez à contact@technopek.com ou appelez le +212 6 64 64 53 48, 6j/7 de 9 h à 20 h. Agadir et Casablanca. - [Blog](https://crm.technopek.com/blog) - [Centre d'aide](https://crm.technopek.com/aide) - [Glossaire](https://crm.technopek.com/glossaire) ## Fonctionnalités - [Chatbot Instagram au Maroc : l'agent IA en darija](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/agent-ia-instagram-messenger): Agent IA pour Instagram et Messenger : il répond en darija, français ou arabe, apprend les réponses de votre équipe, crée les leads et prend les rendez-vous. - [Assistante IA en darija pour configurer votre CRM](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/assistante-ia-sarah): Sarah configure Tech CRM en discutant, en darija, français ou anglais : catalogue, livraison, FAQ, automatisations, campagnes et rapport chaque matin. - [Répondre automatiquement aux commentaires Instagram](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/automatisation-commentaires-instagram): Un mot-clé en commentaire déclenche une réponse publique et un DM avec lien ou bouton, sur Instagram et Facebook, « suivez-nous d'abord » et statistiques. - [Boîte de réception unifiée Instagram et Messenger](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/boite-de-reception-unifiee): Messages Instagram, Messenger et commentaires dans une seule boîte : fiche du lead à côté, étiquettes, réponses rapides, vocaux, suivi de la fenêtre de 24 h. - [Boutique en ligne synchronisée avec votre chatbot](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/catalogue-boutique-synchronise): Shopify, WooCommerce, YouCan ou MyCodStore : l'agent IA lit vos prix, tailles, couleurs et stocks toutes les 30 minutes pour répondre juste sur Instagram. - [CRM Facebook Lead Ads : vos leads sans export](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/formulaires-facebook-lead-ads): Chaque lead de vos formulaires Facebook Lead Ads arrive dans Tech CRM en temps réel : questions associées aux bons champs, source et service par formulaire. - [Gérer les commentaires Instagram et Facebook](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/gestion-des-commentaires): Les commentaires de votre Page Facebook et de votre compte Instagram dans un seul onglet : répondre, masquer, bannir, convertir en lead, réponses rapides. - [Créateur de landing page au Maroc relié au CRM](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/landing-pages): Créez des pages de campagne pour vos publicités Facebook et Instagram : formulaire relié au pipeline, pixel Meta, visites, tests A/B et rédaction par l'IA. - [CRM pour agence marketing au Maroc : mode agence](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/mode-agence): Tous vos espaces clients dans un seul Tech CRM : changement d'espace, tableau de bord agence sur 30 jours, surveillance des incidents, accès et crédits IA. - [Modération des commentaires Facebook et Instagram](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/moderation-commentaires): Masquez automatiquement insultes, arnaques, spam et concurrents sous vos posts et publicités, en darija, français et arabe. Rien n'est jamais supprimé. - [Logiciel de gestion des leads au Maroc](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/pipeline-leads-crm): Suivez chaque lead Instagram, Messenger ou Facebook Ads de « Nouveau » à « Gagné » : kanban, sous-statuts, vues, notes, rendez-vous et devis en MAD. - [Prise de commande automatique sur Instagram](https://crm.technopek.com/fonctionnalites/prise-de-commande-cod-instagram): L'agent IA prend la commande en DM : article, taille, ville, frais de livraison, récapitulatif dans la langue du client. Votre équipe confirme d'un clic. ## Solutions par métier - [Prise de rendez-vous Instagram : salons et cliniques](https://crm.technopek.com/solutions/beaute-cliniques): Salons, instituts et cliniques au Maroc : l'agent IA répond aux questions sur vos soins, recueille les coordonnées et inscrit le rendez-vous au calendrier. - [CRM e-commerce au Maroc pour boutiques Instagram](https://crm.technopek.com/solutions/e-commerce-cod): Boutique Instagram ou site en paiement à la livraison : l'agent IA répond en darija, prend la commande avec vos frais par ville, l'équipe confirme d'un clic. ## Comparatifs - [Alternative à Meta Business Suite au Maroc (2026)](https://crm.technopek.com/comparatifs/alternative-meta-business-suite): Meta Business Suite suffit pour répondre et programmer des réponses simples. Tech CRM ajoute agent IA en darija, pipeline, commandes et modération. - [Tech CRM vs HubSpot : quel CRM pour vendre au Maroc ? (2026)](https://crm.technopek.com/comparatifs/tech-crm-vs-hubspot): HubSpot offre une formule gratuite et un vaste écosystème ; Tech CRM vise la vente par Instagram et Messenger au Maroc : agent IA en darija, devis en dirhams. - [Tech CRM vs Kommo : quel CRM de messagerie au Maroc ? (2026)](https://crm.technopek.com/comparatifs/tech-crm-vs-kommo): Kommo gère WhatsApp, que Tech CRM ne propose pas. Tech CRM mise sur Instagram et Messenger : agent IA en darija, commandes COD, modération. Comparatif sourcé. - [Tech CRM vs ManyChat : lequel choisir au Maroc ? (2026)](https://crm.technopek.com/comparatifs/tech-crm-vs-manychat): ManyChat automatise les DM sur de nombreux canaux ; Tech CRM ajoute un CRM pensé pour le Maroc : darija, commandes, pipeline, modération. Comparatif sourcé. - [Tech CRM vs Odoo CRM au Maroc : ERP ou CRM de messagerie ?](https://crm.technopek.com/comparatifs/tech-crm-vs-odoo): Odoo réunit CRM, comptabilité, stock et ventes dans un ERP ; Tech CRM se concentre sur les messages Instagram et Messenger en darija. Comparatif sourcé. ## Intégrations - [CRM Messenger : votre Page Facebook dans Tech CRM](https://crm.technopek.com/integrations/facebook-messenger): Connectez votre Page Facebook : messages Messenger, commentaires et leads Lead Ads dans Tech CRM, avec agent IA, étiquettes synchronisées et modération. - [Connecter Instagram à un CRM au Maroc](https://crm.technopek.com/integrations/instagram): Reliez votre compte Instagram professionnel à Tech CRM : DM et commentaires dans une boîte, agent IA en darija, automatisations, modération et leads suivis. ## Centre d'aide - [Activer l'agent IA et l'essayer avant de le brancher](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/activer-et-essayer-agent-ia): Testez l'agent IA de Tech CRM comme un client, sans rien envoyer, puis activez-le sur les messages et les commentaires, avec les bons horaires et limites. - [Activer la modération et choisir une action par catégorie](https://crm.technopek.com/aide/moderation/activer-la-moderation): Activez la modération automatique des commentaires dans Tech CRM, choisissez quoi faire des insultes, du spam, des concurrents et des réclamations. - [Brancher vos formulaires Lead Ads et associer les questions](https://crm.technopek.com/aide/leads-et-pipeline/brancher-formulaires-lead-ads): Recevez les leads de vos formulaires instantanés Facebook et Instagram dans Tech CRM : liaison, nom de source, service et champ de chaque question. - [Choisir la langue des réponses de l'agent IA (darija comprise)](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/langue-des-reponses-darija): Réglez la langue des réponses de l'agent IA de Tech CRM : « Comme le client » pour suivre la darija, le français ou l'arabe, ou une langue fixe. - [Commandes à confirmer : de la conversation au statut Gagné](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/commandes-a-confirmer): Comment l'agent IA de Tech CRM recueille une commande en DM, ce que montre la carte « Commande à confirmer » et comment l'équipe la confirme ou l'annule. - [Connecter votre Page Facebook et votre compte Instagram](https://crm.technopek.com/aide/connecter-facebook-instagram/connecter-page-facebook-compte-instagram): Reliez votre Page Facebook et votre compte Instagram professionnel à Tech CRM : les étapes, le bon choix de Pages et les erreurs les plus courantes. - [Créer une automatisation commentaire → message privé](https://crm.technopek.com/aide/automatisations/creer-automatisation-commentaire-dm): Pas à pas : l'éditeur d'automatisations de Tech CRM en quatre étapes, du choix de la publication au message final, pour envoyer un lien en DM sur mot-clé. - [Créer votre espace Tech CRM et choisir votre secteur](https://crm.technopek.com/aide/demarrer/creer-votre-espace): Créez votre espace Tech CRM en deux minutes : les informations demandées, le choix du secteur et ce qui se passe juste après l'inscription. - [Décrire votre activité et vos questions fréquentes à l'agent IA](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/informations-et-questions-frequentes): Ce que l'agent IA de Tech CRM doit savoir : fiche de votre activité, texte libre, questions fréquentes avec photo ou PDF, informations à demander. - [Demander un crédit IA et comprendre la consommation](https://crm.technopek.com/aide/credit-ia-et-facturation/demander-un-credit-ia): Le crédit IA de Tech CRM : 5, 10 ou 20 $ validés par l'agence, ce qui consomme du crédit (agent, vocaux, modération) et ce qui n'en consomme jamais. - [Faire connaissance avec Sarah : la mise en route par conversation](https://crm.technopek.com/aide/demarrer/faire-connaissance-avec-sarah): Sarah, l'assistante de Tech CRM, configure votre espace en discutant avec vous en darija, en français ou en anglais : ce qu'elle fait, comment lui parler. - [La relance automatique du client qui ne répond plus](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/relance-automatique): L'agent IA de Tech CRM relance une seule fois le client qui ne répond plus, après 1, 3 ou 6 heures, jamais la nuit et jamais par-dessus votre équipe. - [Le follow gate et les limites Meta des automatisations](https://crm.technopek.com/aide/automatisations/follow-gate-et-limites-meta): Le « suivez-nous d'abord » dans Tech CRM et les limites des automatisations : 7 jours, un message par commentaire, 100 par heure, 500 par jour. - [Le rapport du matin de Sarah : ce que l'agent a fait hier](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/rapport-du-matin): Chaque matin à 9 h, Sarah résume ce que l'agent IA a fait la veille : conversations, commandes, leads, relances, passages à l'équipe, questions ouvertes. - [Les autorisations Meta demandées et à quoi elles servent](https://crm.technopek.com/aide/connecter-facebook-instagram/autorisations-meta): Les autorisations Facebook et Instagram demandées par Tech CRM, ce que chacune permet, ce que le CRM ne fait jamais et comment retirer l'accès. - [Règle de livraison : villes, frais, délais et promotions](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/regle-de-livraison): La carte « Livraison » de l'agent IA de Tech CRM : frais par ville, autres villes, gratuité, délai et promotions, appris de votre équipe ou réglés à la main. - [Répondre aux messages et aux commentaires depuis un seul écran](https://crm.technopek.com/aide/boite-de-reception/repondre-messages-et-commentaires): La boîte de réception de Tech CRM : messages Instagram et Messenger, onglet Commentaires, réponses rapides, étiquettes, filtres et règle des 24 heures. - [Reprise après une réponse de l'équipe : 24 h, 15 min ou jamais](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/reprise-apres-reponse-humaine): Quand votre équipe a écrit à un client, l'agent IA de Tech CRM se retire. Choisissez quand il peut reprendre : après 24 heures, 15 minutes ou jamais. - [Transformer un commentaire ou une conversation en lead](https://crm.technopek.com/aide/boite-de-reception/transformer-commentaire-en-lead): Dans Tech CRM, une personne qui écrit est d'abord un contact. Comment en faire un lead depuis un commentaire ou une conversation, à la main ou par l'agent IA. - [Vocaux, photos et liens : ce que l'agent IA comprend](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia/vocaux-photos-liens): Vocaux transcrits, photos reconnues grâce à votre catalogue, liens vers vos publications : ce que l'agent IA de Tech CRM fait de chaque message reçu. - [Votre liste de mots interdits et le testeur de commentaires](https://crm.technopek.com/aide/moderation/liste-de-mots-et-testeur): Ajoutez vos mots interdits à la modération de Tech CRM (darija, français, arabe, toutes écritures), collez une liste, et vérifiez chaque cas avec le testeur. - [Agent IA](https://crm.technopek.com/aide/agent-ia): Activer et régler l'agent IA : langues et darija, informations et questions fréquentes, commandes, livraison, relances et rapport du matin. - [Modération](https://crm.technopek.com/aide/moderation): Activer la modération automatique des commentaires, choisir une action par catégorie, gérer votre liste de mots interdits et tester un commentaire. - [Leads et pipeline](https://crm.technopek.com/aide/leads-et-pipeline): Recevoir les leads de vos formulaires Facebook Lead Ads, ranger chaque réponse dans le bon champ et faire avancer vos leads dans le pipeline. - [Connecter Facebook et Instagram](https://crm.technopek.com/aide/connecter-facebook-instagram): Relier votre Page Facebook et votre compte Instagram professionnel à Tech CRM, comprendre les autorisations Meta et régler les problèmes de connexion. - [Automatisations](https://crm.technopek.com/aide/automatisations): Créer une automatisation commentaire vers message privé, exiger l'abonnement avec le follow gate et respecter les limites fixées par Meta. - [Démarrer](https://crm.technopek.com/aide/demarrer): Créer votre espace Tech CRM, choisir votre secteur et faire connaissance avec Sarah, l'assistante qui configure votre compte en discutant avec vous. - [Crédit IA et facturation](https://crm.technopek.com/aide/credit-ia-et-facturation): Demander un crédit IA à votre agence, comprendre ce qui consomme du crédit (agent, vocaux, modération) et ce qui n'en consomme jamais dans Tech CRM. - [Boîte de réception](https://crm.technopek.com/aide/boite-de-reception): Répondre aux messages Instagram et Messenger et aux commentaires depuis un seul écran, étiqueter les conversations et créer des leads. ## Blog - [CRM immobilier au Maroc : ne perdez plus un lead de vos annonces](https://crm.technopek.com/blog/crm-immobilier-maroc): Agences et promoteurs : réunir les leads Facebook et Instagram, répondre vite, qualifier, planifier les visites et savoir quelle annonce amène des acheteurs. - [Meilleur logiciel CRM au Maroc en 2026 : comparatif pour PME](https://crm.technopek.com/blog/meilleur-logiciel-crm-maroc): Quel logiciel CRM au Maroc pour une PME ? Tech CRM, Kommo, HubSpot, Odoo, Zoho et Bitrix24 comparés : canaux, darija, commandes COD et prix officiels. - [« Commentez le mot, recevez le lien en DM » : mode d'emploi](https://crm.technopek.com/blog/commentez-le-mot-recevez-le-lien-en-dm): « Commentez PRIX, recevez le lien en DM » sur Instagram et Facebook : mots-clés, réponse publique, message privé, follow gate et règles de Meta. - [Chatbot Instagram en darija : répondre dans la langue du client](https://crm.technopek.com/blog/chatbot-instagram-darija): Darija en lettres latines ou arabes, français, arabe : comment un chatbot Instagram répond à chaque client dans sa langue, sans mélanger les alphabets. - [Commande COD par Instagram : réduire les colis refusés](https://crm.technopek.com/blog/commandes-cod-instagram-reduire-colis-refuses): Pourquoi des colis payables à la livraison reviennent, et cinq habitudes pour en réduire le nombre : récapitulatif clair, confirmation, rappel et suivi. - [CRM pour PME au Maroc : par quoi commencer (checklist)](https://crm.technopek.com/blog/crm-pme-maroc-par-quoi-commencer): Canaux, définition du lead, pipeline simple, qui répond et quand, chiffres du matin : la checklist pour démarrer un CRM dans une PME marocaine. - [Facebook Lead Ads : 7 erreurs qui font perdre des leads](https://crm.technopek.com/blog/facebook-lead-ads-erreurs-leads-perdus): Export manuel, rappel tardif, questions mal rangées, ni statut ni relance : les 7 erreurs qui gaspillent vos leads Facebook Lead Ads et comment les éviter. - [Fenêtre de 24 h Messenger et Instagram : ce qui est permis](https://crm.technopek.com/blog/fenetre-24h-messenger-instagram): La règle des 24 heures de Meta expliquée simplement : ce que vous pouvez envoyer, la réponse privée à un commentaire (7 jours), les relances et les campagnes. - [ManyChat, c'est quoi ? Fonctions, prix et limites au Maroc](https://crm.technopek.com/blog/manychat-c-est-quoi): ManyChat expliqué simplement : à quoi il sert, ses canaux, ses prix officiels relevés en septembre 2026, la darija et quand choisir un autre outil. - [Masquer les commentaires négatifs sous vos publicités Facebook](https://crm.technopek.com/blog/masquer-commentaires-negatifs-publicites-facebook): Masquer plutôt que supprimer : ce que Meta permet, que faire des insultes, du spam, des concurrents et des réclamations, et comment automatiser la modération. - [Répondre automatiquement aux DM Instagram au Maroc (guide 2026)](https://crm.technopek.com/blog/repondre-automatiquement-dm-instagram-maroc): Réponses enregistrées, réponse instantanée, agent IA : les façons de répondre automatiquement aux DM Instagram au Maroc, leurs limites et les règles de Meta. - [Vendre sur Instagram au Maroc : de la DM à la livraison COD](https://crm.technopek.com/blog/vendre-sur-instagram-maroc-de-la-dm-a-la-livraison): Vendre sur Instagram au Maroc, étape par étape : répondre vite, prendre la commande sans erreur, annoncer la livraison par ville et confirmer avant l'envoi. - [CRM pour PME](https://crm.technopek.com/blog/categorie/crm-pme): Choisir et démarrer un CRM dans une PME marocaine : canaux, définition du lead, pipeline simple, équipe et chiffres à suivre chaque matin. - [Automatisation](https://crm.technopek.com/blog/categorie/automatisation): Commentaire vers message privé, mots-clés, follow gate, outils comme ManyChat : comment automatiser vos réponses Instagram et Facebook sans perdre le contact. - [Darija](https://crm.technopek.com/blog/categorie/darija): Répondre à vos clients en darija, en lettres latines ou arabes : langues, alphabets et exemples pour vos messages Instagram et Messenger. - [E-commerce et COD](https://crm.technopek.com/blog/categorie/e-commerce-cod): Paiement à la livraison, récapitulatif de commande, confirmation et colis refusés : les bonnes pratiques de l'e-commerce COD au Maroc. - [Leads Facebook](https://crm.technopek.com/blog/categorie/leads-facebook): Formulaires Facebook Lead Ads, rappel rapide, statuts et relances : comment ne plus perdre les leads de vos campagnes Facebook et Instagram. - [Règles de Meta](https://crm.technopek.com/blog/categorie/regles-meta): Fenêtre de 24 heures, réponse privée à un commentaire, limites d'envoi : ce que Meta permet sur Messenger et Instagram, expliqué simplement. - [Modération](https://crm.technopek.com/blog/categorie/moderation): Insultes, spam, concurrents, réclamations : comment masquer les commentaires nuisibles sous vos publications et publicités sans froisser vos clients. - [Agent IA](https://crm.technopek.com/blog/categorie/agent-ia): Comment un agent IA répond à vos clients sur Instagram et Messenger, en darija ou en français, et quand il doit passer la main à votre équipe. - [Vendre sur Instagram](https://crm.technopek.com/blog/categorie/vendre-sur-instagram): Répondre aux DM, prendre les commandes et livrer : des guides concrets pour vendre sur Instagram au Maroc, de la première question au colis livré. ## Glossaire - [CRM](https://crm.technopek.com/glossaire/crm): Un CRM (gestion de la relation client) est un logiciel qui réunit vos contacts, leurs demandes et leurs échanges, pour suivre chaque vente jusqu'au bout. - [Lead](https://crm.technopek.com/glossaire/lead): Un lead est une personne qui a montré un intérêt réel pour votre offre (message, formulaire, commentaire) et que votre équipe doit maintenant suivre. - [Prospect](https://crm.technopek.com/glossaire/prospect): Un prospect est un client potentiel que l'entreprise cherche à convertir. On parle souvent de prospect pour un lead déjà contacté et en cours de discussion. - [Pipeline de vente](https://crm.technopek.com/glossaire/pipeline-de-vente): Le pipeline de vente est la suite d'étapes que franchit un lead, du premier contact à la vente ou à l'abandon, pour voir d'un coup d'œil où en est chacun. - [Kanban](https://crm.technopek.com/glossaire/kanban): Un kanban est un tableau en colonnes, une colonne par étape, où chaque carte avance d'une colonne à l'autre. En CRM, chaque carte est un lead ou une affaire. - [Statut de lead](https://crm.technopek.com/glossaire/statut-de-lead): Le statut d'un lead indique l'étape où il se trouve (nouveau, à rappeler, gagné, perdu…) et donc la prochaine action à faire pour l'équipe commerciale. - [Source de lead](https://crm.technopek.com/glossaire/source-de-lead): La source d'un lead est le canal par lequel il est arrivé : message Instagram, commentaire, formulaire Facebook, page de campagne. Elle mesure ce qui rapporte. - [Taux de conversion](https://crm.technopek.com/glossaire/taux-de-conversion): Le taux de conversion est la part des personnes qui passent à l'étape voulue, par exemple les leads devenus clients, divisée par le nombre total de personnes. - [DM (message privé)](https://crm.technopek.com/glossaire/dm-message-prive): Un DM (direct message) est un message privé échangé entre une personne et un compte sur Instagram, Messenger ou un autre réseau, hors de la vue du public. - [Réponse privée à un commentaire](https://crm.technopek.com/glossaire/reponse-privee-commentaire): La réponse privée est un message privé qu'une Page ou un compte Instagram envoie à l'auteur d'un commentaire : un seul, dans les 7 jours suivant le commentaire. - [Fenêtre de 24 heures (Meta)](https://crm.technopek.com/glossaire/fenetre-de-24-heures): La fenêtre de 24 heures est la règle de Meta qui laisse une entreprise écrire librement à une personne pendant les 24 heures suivant son dernier message. - [Follow gate](https://crm.technopek.com/glossaire/follow-gate): Le follow gate conditionne l'envoi d'un contenu (un lien, un code) à l'abonnement : la personne doit suivre le compte Instagram avant de le recevoir. - [Mot-clé déclencheur](https://crm.technopek.com/glossaire/mot-cle-declencheur): Un mot-clé déclencheur est un mot (« prix », « lien ») ou un émoji qui, écrit dans un commentaire ou un message, lance automatiquement une réponse prévue. - [Automatisation commentaire → DM](https://crm.technopek.com/glossaire/automatisation-commentaire-dm): Une automatisation commentaire → DM répond sous un commentaire contenant un mot-clé, puis envoie à son auteur un message privé, souvent avec un lien. - [Chatbot](https://crm.technopek.com/glossaire/chatbot): Un chatbot est un programme qui répond automatiquement aux messages. Les plus simples suivent des menus et des mots-clés ; les plus récents utilisent l'IA. - [Agent IA conversationnel](https://crm.technopek.com/glossaire/agent-ia-conversationnel): Un agent IA conversationnel comprend des messages écrits librement et répond comme un vendeur, avec les informations de l'entreprise, au lieu de suivre un menu. - [Hand-off (passage à l'humain)](https://crm.technopek.com/glossaire/hand-off-passage-humain): Le hand-off est le moment où un bot ou un agent IA laisse la conversation à une personne de l'équipe, parce qu'il ne sait pas répondre ou que le cas l'exige. - [Relance](https://crm.technopek.com/glossaire/relance): Une relance est un message ou un appel envoyé à un client qui n'a pas donné suite, pour reprendre l'échange avant qu'il ne parte chez un concurrent. - [Transcription vocale](https://crm.technopek.com/glossaire/transcription-vocale): La transcription vocale transforme un message audio en texte écrit, pour le lire en quelques secondes ou le faire traiter par un logiciel. - [Modération automatique](https://crm.technopek.com/glossaire/moderation-automatique): La modération automatique vérifie chaque nouveau commentaire et applique une action (masquer, prévenir l'équipe) selon des règles ou l'avis d'une IA. - [Masquer un commentaire](https://crm.technopek.com/glossaire/masquer-un-commentaire): Masquer un commentaire le retire de la vue du public sans le supprimer : son auteur le voit toujours et n'est pas prévenu. Il peut être réaffiché. - [Bannir un auteur](https://crm.technopek.com/glossaire/bannir-un-auteur): Bannir un auteur, c'est masquer d'office tous ses prochains commentaires, voire le bloquer sur la Page, pour stopper une personne qui insulte ou spamme. - [Spam](https://crm.technopek.com/glossaire/spam): Le spam désigne les messages ou commentaires non sollicités : liens suspects, faux concours, « argent facile », publicité déguisée pour un autre compte. - [Facebook Lead Ads (formulaire instantané)](https://crm.technopek.com/glossaire/facebook-lead-ads): Les Facebook Lead Ads sont des publicités Facebook ou Instagram avec un formulaire instantané : la personne laisse ses coordonnées sans quitter l'application. - [Webhook](https://crm.technopek.com/glossaire/webhook): Un webhook est un avertissement automatique qu'un service envoie à un autre dès qu'un événement se produit, par exemple un nouveau message ou un nouveau lead. - [Meta Business Suite](https://crm.technopek.com/glossaire/meta-business-suite): Meta Business Suite est l'outil gratuit de Meta pour gérer une Page Facebook et un compte Instagram : publications, messagerie, commentaires et statistiques. - [Page Facebook et compte Instagram professionnel](https://crm.technopek.com/glossaire/page-facebook-compte-instagram-professionnel): La Page Facebook est la vitrine officielle d'une entreprise sur Facebook ; le compte Instagram professionnel, relié à la Page, donne accès aux outils pros. - [Business Manager (portefeuille d'entreprise)](https://crm.technopek.com/glossaire/business-manager): Le Business Manager, aujourd'hui appelé portefeuille d'entreprise, regroupe les Pages, comptes publicitaires et accès d'une entreprise sur Meta. - [Pixel Meta](https://crm.technopek.com/glossaire/pixel-meta): Le pixel Meta est un code placé sur un site ou une page qui signale à Meta les visites et les conversions, pour mesurer et optimiser les publicités. - [Landing page](https://crm.technopek.com/glossaire/landing-page): Une landing page (page d'atterrissage) est une page conçue pour une seule action, souvent remplir un formulaire, vers laquelle pointe une publicité. - [Test A/B](https://crm.technopek.com/glossaire/test-a-b): Un test A/B montre deux versions d'une page à des visiteurs différents pour garder celle qui obtient le plus de résultats, par exemple de formulaires. - [COD (paiement à la livraison)](https://crm.technopek.com/glossaire/cod-paiement-a-la-livraison): Le COD (cash on delivery) est un mode de vente où le client paie le livreur à la réception du colis, sans rien payer en ligne au moment de la commande. - [Colis refusé et taux de retour](https://crm.technopek.com/glossaire/colis-refuse-taux-de-retour): Un colis refusé est une commande que le client ne prend pas à la livraison ; le taux de retour est la part de ces colis parmi toutes les commandes expédiées. - [Catalogue synchronisé](https://crm.technopek.com/glossaire/catalogue-synchronise): Un catalogue synchronisé est une liste de produits copiée automatiquement depuis une boutique en ligne, pour que prix, tailles et stock restent à jour ailleurs. - [Variante de produit (taille, couleur)](https://crm.technopek.com/glossaire/variante-produit): Une variante est une version d'un même produit qui change par un détail, comme la taille ou la couleur, avec son propre stock et parfois son propre prix. - [Rupture de stock et précommande](https://crm.technopek.com/glossaire/rupture-de-stock-precommande): Un produit est en rupture quand il n'y en a plus en stock ; en précommande, il se commande avant d'être disponible, avec un délai de livraison plus long. - [ICE (identifiant commun de l'entreprise)](https://crm.technopek.com/glossaire/ice-identifiant-commun-entreprise): L'ICE (identifiant commun de l'entreprise) est le numéro unique qui identifie une entreprise au Maroc auprès des administrations ; il figure sur ses factures. - [Devis et facture](https://crm.technopek.com/glossaire/devis-et-facture): Le devis propose un prix et des conditions avant la vente ; la facture constate la vente réalisée, le montant dû, et sert de pièce comptable pour le paiement. - [Darija](https://crm.technopek.com/glossaire/darija): La darija est l'arabe marocain parlé au quotidien. Sur les réseaux, elle s'écrit en lettres arabes ou en lettres latines avec des chiffres (3, 7, 9). - [Crédit IA et jetons (tokens)](https://crm.technopek.com/glossaire/credit-ia-jetons): Les jetons (tokens) sont les morceaux de texte qu'un modèle d'IA lit et écrit ; leur nombre fixe le coût de chaque réponse, décompté d'un crédit prépayé. ## العربية (ar-ma) Tech CRM هو نظام CRM مغربي من إصدار Technopek Group (أكادير · الدار البيضاء). يرد على الزبناء في إنستغرام وفيسبوك — الرسائل الخاصة والتعليقات — بوكيل ذكاء اصطناعي يكتب بالفرنسية والدارجة والعربية والإنجليزية، ويؤتمت الرد على التعليقات، ويشرف عليها، ويستقبل الطلبات بالدفع عند الاستلام، وينظم عملاء Facebook Lead Ads. - المنتج: Tech CRM (https://crm.technopek.com)، تطبيق ويب قابل للتثبيت، بواجهة فرنسية وعربية وإنجليزية. - الناشر: Technopek Group SARL، أكادير، المغرب؛ ومكتب في الدار البيضاء. الاتصال: contact@technopek.com. ### الصفحات الرئيسية - [Tech CRM: برنامج CRM بالمغرب لإنستغرام وفيسبوك](https://crm.technopek.com/ar-ma): برنامج CRM مغربي لإنستغرام وماسنجر: وكيل ذكي يرد بالدارجة، ردود تلقائية على التعليقات، طلبات عبر الرسائل وعملاء فيسبوك في مسار واحد. من Technopek. ### المميزات - [شات بوت إنستغرام بالمغرب: وكيل ذكي يرد بالدارجة](https://crm.technopek.com/ar-ma/fonctionnalites/agent-ia-instagram-messenger): وكيل ذكي لإنستغرام وماسنجر يجيب زبناءك بالدارجة أو الفرنسية أو العربية، يتعلم ردود فريقك، ينشئ العملاء المحتملين ويحجز المواعيد في Tech CRM. - [الرد التلقائي على تعليقات إنستغرام](https://crm.technopek.com/ar-ma/fonctionnalites/automatisation-commentaires-instagram): كلمة مفتاحية في تعليق تُطلق ردًا علنيًا ورسالة خاصة فيها رابط أو زر، على إنستغرام وفيسبوك، مع شرط المتابعة أولًا وإحصاءات لكل أتمتة. - [استقبال الطلبات تلقائيًا على إنستغرام](https://crm.technopek.com/ar-ma/fonctionnalites/prise-de-commande-cod-instagram): الوكيل الذكي يأخذ الطلب في الرسائل الخاصة: المنتج، المقاس، المدينة، ثمن التوصيل، وملخص بلغة الزبون. فريقك يؤكد الطلب بنقرة، مع الدفع عند الاستلام. ## Entreprise et pages légales - [Comment ça marche](https://crm.technopek.com/how-it-works): Ce que fait la connexion d'une Page Facebook ou d'un compte Instagram, et les autorisations Meta demandées. - [Politique de confidentialité](https://crm.technopek.com/privacy): Données traitées, finalités, durées, droits. - [Conditions d'utilisation](https://crm.technopek.com/terms): Règles d'utilisation du service Tech CRM. - [Suppression des données](https://crm.technopek.com/data-deletion): Comment supprimer ses données de Tech CRM. - [Texte complet pour les IA](https://crm.technopek.com/llms-full.txt): texte des pages clés en Markdown.