شات بوت إنستغرام وماسنجر يجيب مثل فريقك، بالدارجة

إعداد «بأي لغة يجيب؟» يُضبط بشكل منفصل للرسائل الخاصة وللتعليقات. الاختيار الافتراضي هو «مثل العميل»: يتبع الوكيل لغة وحروف آخر رسالة. من يكتب «chhal taman?» يتلقى ردًا بالدارجة بالحروف اللاتينية، ومن يكتب «شحال الثمن؟» يتلقى ردًا بالحروف العربية.

يمكنك أيضًا فرض الفرنسية أو الإنجليزية أو العربية. مع العربية، يبقى الوكيل بالدارجة إذا كتب الزبون بالدارجة، ويستعمل عربية فصحى بسيطة في غير ذلك.

التعلم مفعّل دائمًا. ابتداءً من 5 ردود كتبها فريقك، يستخلص Tech CRM ملخصًا لطريقتكم في الرد، ثم يعيد قراءته كل 30 دقيقة حين تصل 3 ردود جديدة على الأقل. عبارات الترحيب والإيموجي واستعمال اسم الزبون كلها تؤخذ بعين الاعتبار.

الأزواج الحقيقية «سؤال ← رد الفريق» تُحفظ ويُعاد استعمالها حرفيًا حين يتكرر نفس السؤال. ولا يتعلم الوكيل أبدًا من ردوده هو: فريقك وحده هو النموذج.

كل رسالة صوتية من الزبون تُحوَّل إلى نص يظهر في المحادثة. الرسالة الطويلة جدًا (حوالي 3 دقائق من الكلام)، أو أكثر من 3 رسائل صوتية متتالية، أو رسالة غير مفهومة، تُترك لفريقك.

حتى 3 صور مرسلة معًا تُقارَن بالكتالوج وبالصور التي عرضها متجرك. منتج معروف: يعطي الثمن. عدة احتمالات: يسأل عن المقصود. ثمن غير معروف: يترك المحادثة لفريقك. صورة وصل الأداء تُشكر ثم تُحال على الفريق، دون تأكيد الأداء أبدًا. والمنشور المشارَك يُتعرَّف عليه إذا كان من حسابك.

لكل من الاسم والهاتف والمدينة و«الخدمة أو المنتج المطلوب» والبريد الإلكتروني، تختار: إجباري، أو اختياري، أو لا يُطلب. افتراضيًا، الاسم والهاتف إجباريان. ويمكنك إضافة حتى 5 أسئلة خاصة بك، في 80 حرفًا لكل سؤال.

مع خيار إنشاء العميل المحتمل تلقائيًا (مفعّل افتراضيًا)، يظهر العميل في مسار مبيعاتك بمجرد اكتمال المعلومات الإجبارية أو حجز موعد، ويصلك إشعار بذلك.

حين لا يعرف الجواب، أو يطلب الزبون التحدث مع شخص، أو يشتكي، أو لا يريد مزيدًا من الرسائل. يرسل عبارتك المحددة، ويترك المحادثة غير مقروءة، ويرسل لك إشعارًا، ثم يصمت حتى يرد فريقك، لمدة أقصاها 12 ساعة.

حين يرد أحد أعضاء الفريق بنفسه، يتراجع الوكيل: «يعود بعد 24 ساعة (موصى به)»، أو «يعود بعد 15 دقيقة»، أو «يتركها لكم نهائيًا»، حسب اختيارك.

خيار «تذكير الزبون الذي توقف عن الرد» مفعّل افتراضيًا. إذا طرح الوكيل سؤالًا بقي بلا جواب، يُرسَل تذكير بعد ساعة واحدة، أو 3 ساعات (موصى به)، أو 6 ساعات. تذكير واحد لكل صمت، وليس أبدًا بين 21:30 و9:00، وفقط داخل نافذة 24 ساعة التي تسمح فيها Meta بالإرسال.