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Mode agence

Mode agence : tous vos clients, un seul Tech CRM

Le mode agence de Tech CRM réunit les espaces de tous les clients sous un même compte : l'équipe passe d'un client à l'autre, suit les 30 derniers jours de tous les clients sur un tableau de bord agence, surveille les incidents Meta et techniques, aide un utilisateur en se connectant à sa place et accorde les crédits IA.

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Tableau des clients du mode agence de Tech CRM, le CRM pour agence marketing au Maroc : trois espaces clients avec leurs leads, les messages à traiter, les canaux branchés et la dernière activité
Tableau de bord agence (chiffres de démonstration).

Définition

Un CRM multi-clients permet à une agence de gérer, depuis un seul compte, des espaces séparés pour chacun de ses clients — données, équipes et réglages restant cloisonnés.

Ce que le mode agence apporte à l'équipe

  • Changer d'espace en un clic

    Un sélecteur avec recherche pour passer d'un client à l'autre, sans se déconnecter.

  • Tableau de bord agence

    Clients actifs, leads reçus, messages échangés, RDV confirmés et chiffre gagné, comparés aux 30 jours précédents.

  • Journal de surveillance

    Erreurs serveur, refus de Meta, webhooks, envois d'emails, automatisations : regroupés, à traiter ou résolus.

  • Se connecter à la place d'un client

    Pour aider un utilisateur, l'agence voit exactement son écran, avec un bandeau visible et un retour à son propre compte.

  • Accès par membre

    Chaque membre de l'agence accède à tous les clients, à certains seulement, ou à tous sauf certains.

  • Crédits IA accordés par l'agence

    Les demandes de crédit IA des clients (5 $, 10 $ ou 20 $) arrivent à l'agence, qui les accepte ou les refuse.

Comment l'agence pilote ses clients

  1. Étape 1 : Un espace par client

    Chaque client a son espace : ses Pages, son pipeline, son agent IA, ses réglages et son équipe.

  2. Étape 2 : Des rôles clairs

    Admin agence, Centre d'appels, Admin du compte et Lecture seule : chacun voit ce qui le concerne.

  3. Étape 3 : Un œil sur tous les clients

    Le tableau de bord agence et la santé de la plateforme signalent un client qui décroche ou une connexion Meta à refaire.

  4. Étape 4 : Une intervention rapide

    Journal de surveillance, connexion à la place d'un utilisateur, désactivation d'un espace : l'agence agit sans attendre.

Que montre le tableau de bord agence ?

Sur les 30 derniers jours, comparés aux 30 précédents : clients actifs, leads reçus, messages échangés, rendez-vous confirmés et chiffre d'affaires gagné, plus la courbe « Leads par jour, tous clients ». Le bloc « Santé de la plateforme » suit les connexions Facebook et Instagram, les incidents des 7 derniers jours, l'envoi d'emails et l'équipe agence. La liste des clients et les demandes de crédit IA complètent la page.

À quoi sert le journal de surveillance ?

Il enregistre les erreurs et avertissements du serveur, les refus de Meta (accès retiré, messages Instagram désactivés…), les webhooks, les connexions Meta, l'IA, les automatisations et les emails. Les répétitions sont regroupées, les incidents se classent « À traiter » ou « Résolus », et les anciennes entrées sont effacées après 30 jours.

Qui voit quoi dans un compte multi-clients ?

Quatre rôles existent : Admin agence, Centre d'appels, Admin du compte (côté client) et Lecture seule. Les membres de l'agence peuvent être limités à « Tous les clients », « Seulement… » certains clients, ou « Tous sauf… ». Un espace client peut être « Actif », « Désactivé » — les connexions sont alors bloquées et l'agent IA comme les envois automatiques s'arrêtent — ou « Suppression demandée ». Seule l'agence supprime définitivement un espace.

Comment l'agence gère-t-elle le crédit IA de ses clients ?

Un client clique sur « Acheter du crédit » et choisit 5 $, 10 $ ou 20 $. L'agence encaisse elle-même le paiement, puis accepte la demande ; il n'y a pas de paiement en ligne. Le crédit IA est ensuite consommé par l'agent, la modération et la rédaction assistée. L'espace de l'agence n'est jamais facturé.

Le mode agence est-il ouvert aux autres agences ?

Tech CRM est édité par Technopek Group, agence marketing installée à Agadir et Casablanca : le mode agence est l'outil avec lequel notre équipe accompagne les espaces de ses clients. Vous êtes une agence et vous voulez gérer vos propres clients avec Tech CRM ? Parlons de votre cas.

Questions fréquentes

Peut-on gérer plusieurs clients sans changer de compte ?
Oui : « Changer d'espace » fait passer d'un client à l'autre, avec une recherche, pour les membres de l'agence.
L'agence voit-elle les données de ses clients ?
Les membres de l'agence accèdent aux espaces de leur périmètre (« Tous les clients », « Seulement… », « Tous sauf… »). Une connexion à la place d'un utilisateur affiche un bandeau visible.
Que se passe-t-il quand un espace est désactivé ?
Les connexions de ses utilisateurs sont bloquées, et l'agent IA comme les envois automatiques s'arrêtent. L'espace peut être réactivé ; seule l'agence peut le supprimer définitivement.
Comment le crédit IA est-il accordé ?
Le client demande 5 $, 10 $ ou 20 $ ; l'agence encaisse le paiement puis accepte la demande dans son tableau de bord. Voir les tarifs.
Une autre agence peut-elle utiliser Tech CRM ?
Parlons-en : écrivez-nous depuis la page contact en décrivant vos clients et vos besoins.
En darija : wach n9der ntebbe3 bzaf dyal les clients f nefs l'compte ?
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