Modération automatique des commentaires : insultes, spam, concurrents, réclamations

Quatre catégories : les insultes, les réclamations, les arnaques et le spam, et les commentaires de concurrents. Une cinquième ligne s'applique aux mots de votre propre liste. Les commentaires anodins comme « prix ? » ne sont pas envoyés à l'IA et ne consomment donc pas de crédit.

La modération automatique combine une liste intégrée, votre liste de mots et un verdict de l'IA pour les cas moins évidents.

« Masquer » cache le commentaire aux autres visiteurs : c'est l'action par défaut et elle se défait à tout moment (masquer un commentaire n'est pas le supprimer). « Prévenir l'équipe » envoie une alerte, regroupée par heure pour éviter le bruit. « Ne rien faire » laisse passer.

« Masquer et bannir » masque le commentaire, puis masque automatiquement les futurs commentaires de la même personne et ses commentaires visibles des dernières 24 heures (20 au plus) — c'est bannir un auteur. Ses messages privés restent ouverts. Sur Facebook seulement, vous pouvez aussi bloquer réellement la personne sur la Page (option désactivée par défaut) : Instagram n'offre pas ce blocage.

Chaque mot de votre liste est reconnu malgré les majuscules et les accents, les chiffres du darija (« sl3a » pour « sel'a »), les lettres espacées ou étirées, les variantes des lettres arabes, les caractères cachés ou les symboles glissés à la place des lettres. Un mot n'est jamais reconnu à l'intérieur d'un autre mot, et les mots courants des clients comme « prix » sont refusés dans la liste.

À l'écran, les mots sont affichés masqués (« f••e » pour « fake ») pour que l'équipe ne les ait pas sous les yeux en permanence.

L'IA attribue un score de confiance. Sous 55, rien ne se passe. De 55 à 79, l'équipe est seulement prévenue. À partir de 80, l'action de la catégorie s'applique. Ces lectures consomment du crédit IA ; sans crédit, seules les listes de mots continuent de fonctionner. Des plafonds — 300 lectures par l'IA par 24 heures et 300 masquages automatiques par heure — évitent toute dérive.

Vous pouvez activer une réponse privée aux réclamations : un message par commentaire, 50 au plus par période de 24 heures, pour un commentaire de moins de 7 jours dont le score atteint 80. Le texte par défaut existe en français, en darija, en arabe et en anglais, dans la langue du commentaire ; vous pouvez écrire le vôtre (640 caractères). L'agent IA se tait ensuite dans cette conversation pour laisser la main à l'équipe.