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Tech CRM
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Connexion de vos canaux

Ce qui se passe quand vous connectez Facebook ou Instagram.

Tech CRM est le CRM que l'agence Technopek met à disposition de ses clients. Vous branchez vos canaux une seule fois, avec votre accord explicite, et vos messages, vos commentaires et vos rendez-vous arrivent au même endroit. Rien n'est publié en votre nom sans que vous le demandiez.

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Un canal à la fois

Chaque connexion est facultative et se coupe à tout moment depuis Apps. Couper un canal arrête la synchronisation ; les messages et commentaires déjà importés restent dans le CRM jusqu'à ce que votre équipe les supprime ou que l'espace soit supprimé.

Numéro WhatsApp Business

Vous autorisez la connexion depuis WhatsApp Business (Embedded Signup). Tech CRM reçoit alors les messages envoyés à ce numéro et peut y répondre depuis la boîte de réception.

  • Une seule boîte de réceptionLes conversations WhatsApp arrivent dans la même liste que Messenger et Instagram. Vous lisez et vous répondez sans changer d'application.
  • Chaque nouveau numéro devient un contactLe premier message crée une fiche contact avec le nom affiché dans WhatsApp et le numéro. Vous la passez en lead quand la demande est sérieuse.
  • Modèles de message vérifiésLes modèles approuvés par WhatsApp sont listés dans l'application pour relancer un lead qui n'a pas répondu, dans le respect de la politique de messagerie WhatsApp Business.
Autorisations Meta demandées
  • whatsapp_business_messaging
  • whatsapp_business_management

Page Facebook

Vous choisissez la Page à connecter pendant la connexion Facebook. Tech CRM ne voit que les Pages que vous cochez, jamais votre profil personnel ni celui de vos amis.

  • Les messages de la PageLes conversations Messenger de la Page rejoignent la boîte unifiée, avec la fiche du lead affichée juste à côté du fil.
  • Les commentaires de vos publicationsLes commentaires laissés sous vos publications s'affichent dans l'onglet Commentaires. Vous répondez, vous masquez, ou vous transformez le commentaire en lead.
  • Le pipeline de leadsUn contact venu de la Page devient une fiche portant sa source Facebook, appelée et suivie comme les autres.
  • Le calendrier des rendez-vousLes rendez-vous convenus par message se posent dans le même agenda que ceux pris par le centre d'appels.
Autorisations Meta demandées
  • pages_show_list
  • pages_messaging
  • pages_manage_metadata
  • pages_read_engagement
  • pages_manage_engagement
  • pages_read_user_content

Compte Instagram professionnel

Le compte Instagram doit être un compte professionnel relié à la Page Facebook connectée. L'autorisation se donne au même moment, et se retire de la même façon.

  • Les messages directsLes messages Instagram arrivent dans la boîte unifiée, au même endroit que Messenger, avec le nom du compte qui a écrit.
  • Les commentaires de vos publicationsLes commentaires Instagram s'affichent dans l'onglet Commentaires, avec la même réponse en un clic et le même passage en lead.
  • Le suivi commercialUne personne intéressée venue d'Instagram devient un lead relié à sa conversation, avec tout son historique au même endroit.
Autorisations Meta demandées
  • instagram_basic
  • instagram_manage_messages
  • instagram_manage_comments

Ces noms techniques sont ceux que Meta affiche au moment de la connexion. Chacun sert exactement à la fonction décrite au-dessus, et à rien d'autre.

L'application, telle qu'elle est

Captures prises dans Tech CRM sur un espace de démonstration. Les noms, numéros et messages qui y figurent sont fictifs.

Boîte de réception de Tech CRM : la liste des conversations Messenger et Instagram à gauche, le fil de discussion au centre, la fiche du lead à droite.
Boîte de réception unifiée : Messenger et Instagram dans la même liste, la fiche du lead à côté du fil.
Onglet Commentaires de Tech CRM : les commentaires laissés sous des publications Facebook et Instagram, chacun avec le nom de la publication et trois actions, répondre, masquer, convertir en lead.
Onglet Commentaires : les commentaires Facebook et Instagram, avec la réponse et le passage en lead.
Pipeline de Tech CRM en colonnes, une colonne par étape du suivi, chaque fiche portant le nom du lead, sa prestation, sa source et le montant estimé.
Pipeline de leads : chaque conversation devient une fiche que l'équipe fait avancer d'une colonne à l'autre, jusqu'au rendez-vous.

Vos données, vos règles

Les données d'un compte ne servent qu'au suivi commercial de ce compte. Elles ne sont jamais vendues, jamais partagées à des fins publicitaires, et ne servent ni au profilage ni à l'entraînement d'un modèle d'intelligence artificielle.

Vous coupez un canal ou vous supprimez tout votre espace quand vous le décidez. Le détail des trois façons de demander une suppression est sur la page prévue pour cela.

Politique de confidentialitéSuppression des données

Une question avant de connecter un canal ?

Écrivez à contact@technopek.com. C'est la même adresse que pour la confidentialité et pour les demandes de suppression.

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