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Commentaires

Gérez tous vos commentaires Instagram et Facebook depuis un seul écran

L'onglet « Commentaires » de Tech CRM regroupe les commentaires de votre Page Facebook et de votre compte Instagram, classés par publication. Votre équipe y répond en public, masque ou réaffiche, bannit un auteur, transforme un commentaire en lead ou le supprime, avec les réponses rapides de l'espace, sans passer d'une application à l'autre.

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Gérer les commentaires Instagram et Facebook dans Tech CRM : la publication, puis chaque commentaire avec Répondre, Masquer, Bannir, Convertir en lead et les réponses de la Page
Onglet « Commentaires » de la boîte de réception (données de démonstration).

Définition

Gérer ses commentaires, c'est traiter au même endroit ce que les gens écrivent sous vos publications : répondre, masquer ce qui nuit, repérer les acheteurs et les suivre comme des leads.

Ce que l'onglet Commentaires vous fait gagner

  • Un seul onglet, deux réseaux

    Facebook et Instagram réunis, classés par publication, avec un filtre Tous / Facebook / Instagram.

  • Répondre en public

    Réponse avec emojis et image (10 Mo au plus), ou « Commenter en tant que » votre Page.

  • Masquer ou bannir

    « Masquer » / « Réafficher » et « Bannir » / « Débloquer » en un clic, y compris par lot pour masquer plusieurs commentaires.

  • Convertir en lead

    Un commentaire qui demande un prix ou une taille devient un lead dans votre pipeline, pour être suivi jusqu'à la vente.

  • Réponses rapides

    « Insérer une réponse rapide » ajoute un texte préparé, avec le prénom de la personne remplacé automatiquement.

  • Lu, non lu

    « Marquer comme non lu » pour y revenir plus tard, et marquage lu / non lu par lot pour vider la file.

Comment traiter vos commentaires dans Tech CRM

  1. Étape 1 : Connectez votre Page et votre compte Instagram

    Depuis Apps → Facebook & Instagram. Les nouveaux commentaires arrivent ensuite dans l'onglet « Commentaires » de la boîte de réception.

    Écran : Apps → Facebook & Instagram

  2. Étape 2 : Ouvrez l'onglet Commentaires

    Les commentaires sont regroupés par publication. Filtrez par réseau si besoin.

    Écran : Boîte de réception → Commentaires

  3. Étape 3 : Répondez, masquez ou convertissez

    Chaque commentaire propose « Répondre », « Masquer », « Bannir », « Convertir en lead » et « Supprimer » (avec confirmation). « J'aime » est disponible sur Facebook.

  4. Étape 4 : Automatisez ce qui se répète

    Pour envoyer un message privé à chaque commentaire d'un mot-clé, créez une automatisation ; pour masquer les insultes sans y penser, activez la modération.

Quelles actions sont possibles sur un commentaire ?

Répondre publiquement (texte, emojis, image jusqu'à 10 Mo), aimer (Facebook uniquement), masquer puis réafficher, bannir puis débloquer, convertir en lead, marquer comme non lu, et supprimer après confirmation — la suppression est définitive. Le masquage et le marquage lu / non lu existent aussi par lot.

Il n'y a pas de bouton pour répondre en privé à la main : les réponses privées à un commentaire partent des automatisations ou de la modération, et la conversation privée l'indique alors (« Message privé envoyé suite à un commentaire »).

Comment un commentaire devient-il un lead ?

« Convertir en lead » crée un lead à partir de l'auteur du commentaire, avec sa source (commentaire Facebook ou Instagram). Il entre dans votre pipeline de vente et se suit comme les autres : statut, notes, rendez-vous, devis. Vous pouvez ensuite l'attribuer à un membre de l'équipe, qui le rappelle et fait avancer son statut.

Les anciens commentaires sont-ils récupérés ?

Oui, publication par publication : quand un nouveau commentaire arrive sous un post, Tech CRM récupère jusqu'à 500 commentaires plus anciens de ce post, du plus récent au plus ancien (au plus une fois toutes les 6 heures). Ces commentaires importés sont traités comme de l'historique déjà lu : ni modération, ni automatisation, ni agent IA ne s'y appliquent.

Que peut-on automatiser autour des commentaires ?

Trois briques complètent l'onglet : l'automatisation des commentaires envoie une réponse publique et un message privé sur mot-clé ; la modération masque les insultes, le spam et les concurrents ; l'agent IA peut publier une courte réponse publique, une fois par commentaire. Chacune s'active séparément, à votre rythme.

Questions fréquentes

Puis-je répondre aux commentaires Instagram et Facebook au même endroit ?
Oui. L'onglet « Commentaires » réunit les deux réseaux, classés par publication, avec un filtre par réseau.
Masquer un commentaire, est-ce le supprimer ?
Non. Le commentaire disparaît pour les autres visiteurs mais peut être réaffiché à tout moment. La suppression, elle, est définitive et demande une confirmation.
Peut-on répondre en message privé à un commentaire ?
Oui, avec une automatisation : elle envoie le message privé sur mot-clé. Il n'y a pas de bouton de réponse privée manuelle.
Les commentaires publiés avant la connexion sont-ils visibles ?
En partie : dès qu'un nouveau commentaire arrive sous une publication, jusqu'à 500 commentaires plus anciens de cette publication sont récupérés comme historique.
En darija : wach n9der njaweb 3la commentaires dyal Instagram w Facebook men blassa wa7da ?
Ah. F l'onglet « Commentaires » kayjiwek jouj b7al b7al, mrettbin 3la 7ssab l'publication : tjaweb, tkhebbi, tbanni wla trejje3 l'commentaire lead.

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