Boîte de réception
Boîte de réception unifiée : Instagram, Messenger et commentaires
La boîte de réception de Tech CRM réunit les messages privés Instagram et Messenger dans une seule liste et les commentaires Facebook et Instagram dans un onglet voisin. Votre équipe répond avec les réponses rapides, voit la fiche du lead à côté de la conversation, classe avec des étiquettes et sait combien de temps il reste pour répondre.
Définition
Une boîte de réception unifiée rassemble dans un seul écran les messages et les commentaires reçus sur plusieurs canaux — ici Instagram et Messenger — pour que l'équipe réponde sans changer d'application.
Ce que la boîte de réception change au quotidien
Une liste pour Instagram et Messenger
Les messages privés des deux réseaux dans l'onglet « Messages », les commentaires dans l'onglet « Commentaires », avec un filtre par réseau.
La fiche à côté de la conversation
Sur ordinateur, la fiche du contact ou du lead s'affiche dans une troisième colonne : statut, service, notes, rendez-vous.
Étiquettes partagées avec Meta
Suivi, Réservé, Prospect, Commandé, Payé, Expédié. Sur Messenger, elles se synchronisent dans les deux sens avec Meta Business Suite.
La fenêtre de 24 h visible
Le compteur « Encore N h pour répondre » évite d'écrire trop tard : Meta refuse un message libre après 24 heures.
Vocaux, photos, vidéos
Lecture des vocaux en 1×, 1,5× ou 2×, visionneuse de photos et vidéos, envoi de fichiers jusqu'à 10 Mo et de vocaux sur Instagram.
Réponses rapides
Des textes préparés avec pièce jointe, où {{prenom}} et {{service}} se remplissent tout seuls.
Un message reçu devient-il automatiquement un lead ?
Non, et c'est volontaire : un message privé crée un contact, marqué « Pas encore un lead ». Vous décidez avec « Créer le lead », ou vous laissez l'agent IA le créer quand le client a donné les informations demandées. Votre pipeline ne se remplit ainsi que de vraies demandes.
Comment fonctionnent les étiquettes avec Meta Business Suite ?
Six étiquettes sont proposées : Suivi, Réservé, Prospect, Commandé, Payé et Expédié, en plus des étiquettes déjà créées sur votre Page Facebook. Pour Messenger, la synchronisation se fait dans les deux sens avec Meta Business Suite. Pour Instagram, Meta ne le permet pas : les étiquettes restent dans Tech CRM, et l'écran le précise.
Pourquoi un compteur de 24 heures dans la conversation ?
Meta n'autorise une entreprise à envoyer un message libre que dans les 24 heures qui suivent le dernier message de la personne : c'est la fenêtre de 24 heures. Le champ de réponse affiche le temps restant, puis se bloque proprement une fois la fenêtre fermée, avec un lien pour répondre depuis Meta si besoin.
Quelles actions sont possibles dans une conversation ?
Répondre en citant un message (Messenger et Instagram), réagir avec un emoji ou un cœur, envoyer une photo, une vidéo ou un PDF (10 Mo), enregistrer un vocal de 60 secondes sur Instagram, épingler jusqu'à 30 fils, marquer d'une étoile, couper les notifications, archiver ou bloquer. Bloquer arrête l'enregistrement des nouveaux messages et l'agent IA dans Tech CRM ; rien ne change sur Facebook ou Instagram.
Plusieurs fils peuvent recevoir le même message en une fois ; Meta refuse ceux dont la fenêtre de 24 heures est fermée, et le bilan le dit.
Comment l'équipe est-elle prévenue des nouveaux messages ?
Les compteurs de la boîte de réception, des leads et de la cloche se mettent à jour en direct. Tech CRM s'installe comme une application sur le téléphone ou l'ordinateur ; les alertes s'affichent tant qu'un onglet Tech CRM est ouvert. Une conversation peut aussi être marquée non lue pour y revenir plus tard.
Questions fréquentes
Quels canaux arrivent dans la boîte de réception ?
Mes anciennes conversations sont-elles récupérées ?
Les étiquettes sont-elles les mêmes que dans Meta Business Suite ?
Peut-on travailler à plusieurs sur la même boîte ?
Reçoit-on des notifications sur le téléphone ?
En darija : wach l'messages dyal Instagram w Messenger kayjiw f blassa wa7da ?
Pour aller plus loin
- Agent IA Instagram et MessengerRépond à vos DM en darija, français, arabe ou anglais, crée le lead et passe la main.
- Gestion des commentairesRépondre, masquer, bannir ou transformer un commentaire en lead, sans changer d'appli.
- Pipeline de leadsHuit statuts, kanban, vues enregistrées, notes, rendez-vous et devis.
- Beauté, instituts et cliniquesDes questions sur les soins aux rendez-vous inscrits au calendrier.
Guides du centre d'aide
Articles du blog
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Comment démarrer avec la boîte de réception
Étape 1 : Connectez Facebook et Instagram
Depuis Apps → Facebook & Instagram. À la connexion, les conversations des 180 derniers jours sont récupérées, dans la limite de ce que Meta renvoie pour chaque fil.
Écran : Apps → Facebook & Instagram
Étape 2 : Préparez vos réponses rapides
Dans Réglages → Réponses rapides : un texte, une pièce jointe facultative (image, vidéo, audio ou PDF, 10 Mo), des variables comme {{prenom}}.
Écran : Réglages → Réponses rapides
Étape 3 : Répondez et classez
Étiquetez, épinglez en haut, marquez d'une étoile, archivez, ou coupez les notifications d'un fil. Plusieurs fils peuvent être traités ensemble.
Étape 4 : Transformez un contact en lead
Un message privé crée un contact « Pas encore un lead ». Un clic sur « Créer le lead » l'envoie dans le pipeline — ou l'agent IA le fait pour vous.