Commandes
Prise de commande par DM : article, taille, ville, livraison, récap — l'équipe confirme
Sur Instagram et Messenger, l'agent IA de Tech CRM prend la commande en conversation : article, taille ou couleur, disponibilité, nom, téléphone, ville et adresse. Le récapitulatif est rédigé par le CRM dans la langue du client, avec vos frais de livraison par ville, puis une carte « Commande à confirmer » attend votre équipe, qui confirme d'un clic.
Définition
La prise de commande par DM consiste à recueillir en message privé tout ce qu'il faut pour expédier un article — produit, taille, quantité, coordonnées, adresse — puis à présenter un récapitulatif que le vendeur confirme avant l'envoi.
Pourquoi laisser l'agent prendre les commandes
Rien n'est oublié
Le CRM vérifie qu'il a l'article, la quantité, le nom, un téléphone valide, la ville et l'adresse ; il pose lui-même la question qui manque.
Un récap dans la langue du client
Le récapitulatif est écrit par le CRM, pas improvisé par l'IA : en français, anglais, arabe, darija en lettres arabes ou en lettres latines.
Les bons frais de livraison
Frais par ville, autres villes, livraison gratuite à partir d'un montant, délais et promotions : l'agent annonce toujours votre règle.
Vous confirmez, lui non
L'agent ne dit jamais qu'une commande est confirmée ou expédiée : c'est votre équipe qui confirme, modifie ou annule.
Le pipeline suit tout seul
Une nouvelle commande fait du contact un lead « Qualifié » ; la confirmation le passe en « Gagné » et renseigne sa valeur.
Le prix du site fait foi
Si votre boutique est synchronisée, le prix et le stock du site l'emportent sur ce que l'IA aurait pu écrire.
Comment se déroule une commande prise en DM ?
L'agent suit un ordre simple : l'article, puis la taille ou la couleur, la disponibilité, et enfin les coordonnées. Le contrôle de complétude est fait par le code : article, quantité de 1 à 50, nom, téléphone de 9 à 15 chiffres, ville, et adresse sauf si vous ne livrez pas. S'il manque quelque chose, la question est posée automatiquement.
Une photo envoyée par la cliente ou une publication de votre compte partagée en DM aident l'agent à reconnaître l'article voulu.
Pourquoi le récapitulatif est-il écrit par le CRM et pas par l'IA ?
Pour qu'il soit exact. Le récapitulatif reprend les champs enregistrés, le prix du site ou du catalogue et vos frais de livraison, dans l'une des cinq versions prévues (français, anglais, arabe, darija en lettres arabes, darija en lettres latines). Il se termine par « Notre équipe vous contacte pour confirmer la commande. » et le délai de livraison.
Si la cliente change d'avis dans les 24 heures, la commande en attente est mise à jour dans la même conversation (« Voici votre commande mise à jour : ») ; les modifications faites par votre équipe ne sont jamais écrasées.
Comment l'agent connaît-il vos frais de livraison par ville ?
Par la carte « Livraison » : zones par ville, autres villes, gratuité à partir d'un montant, délai, promotion avec date de fin. Tech CRM apprend aussi du dernier message de votre équipe qui annonce des frais, et réécrit toute réponse de l'agent qui citerait un autre montant. Le rapport du matin de Sarah signale chaque changement de frais.
Et le paiement à la livraison (COD) ?
Indiquez vos modes de paiement — à la livraison, par virement, avec une avance, sur place — et l'agent les annonce tels quels. Pour une vente en paiement à la livraison, la commande reste « à confirmer » jusqu'à la vérification de votre équipe, qui peut appeler la cliente avant d'expédier. Tech CRM ne gère ni le transporteur ni les retours de colis.
Que devient la commande dans le CRM ?
Une nouvelle commande transforme le contact en lead « Qualifié » et envoie une notification. « Confirmer » passe la carte en « Commande confirmée » et le lead en « Gagné » (sauf s'il est déjà gagné ou perdu), avec sa valeur. « Annuler la commande » la marque « Commande annulée ». Le rapport du matin compte les commandes prises, confirmées et annulées de la veille.
Exemple de récapitulatif en darija
Exemple illustratif : le récapitulatif réel reprend vos articles, vos prix et vos frais.
Message du client
Bghit jouj dyal t-shirt l'bied, taille M, l Casa.
Réponse
D'accord merhba, hadi la commande dialk : 2 × t-shirt bied (M) · Livraison l Casablanca : ghadi nchofo lik taman dialha · Ghadi nconfirmiw m3ak la commande.
Récapitulatif en darija (lettres latines), tel que le CRM le rédige
Questions fréquentes
L'agent IA confirme-t-il la commande au client ?
Peut-il se tromper de prix ?
Comment gère-t-il les frais de livraison par ville ?
Fonctionne-t-il pour le paiement à la livraison ?
La cliente peut-elle modifier sa commande ?
En darija : kifach katdouz commande COD b Instagram ?
Pour aller plus loin
- Boutique synchroniséePrix, tailles, couleurs et stock de votre site, relus toutes les 30 minutes.
- Agent IA Instagram et MessengerRépond à vos DM en darija, français, arabe ou anglais, crée le lead et passe la main.
- Pipeline de leadsHuit statuts, kanban, vues enregistrées, notes, rendez-vous et devis.
- E-commerce et boutiques InstagramRépondre aux « chhal ? », prendre la commande, confirmer avant d'expédier.
Guides du centre d'aide
Prêt à répondre à tous vos clients, même la nuit ?
Créez votre espace : Sarah vous aide à le configurer en discutant, en darija ou en français.
Comment activer la prise de commande
La prise de commande s'active quand l'objectif de votre activité est « commande » — Sarah vous le demande pendant la configuration.
Étape 1 : Choisissez l'objectif « commande »
Dans la description de votre activité (avec Sarah ou dans Apps → Agent IA). L'agent oriente alors les conversations vers la commande.
Étape 2 : Renseignez vos articles
Catalogue saisi, importé depuis votre site ou synchronisé avec votre boutique : prix, tailles, couleurs et stock.
Étape 3 : Réglez la livraison
Carte « Livraison » : jusqu'à 12 zones par ville, un tarif pour les autres villes, la livraison gratuite à partir d'un montant, les délais et les promotions datées.
Étape 4 : Confirmez les commandes
Les cartes « Commande à confirmer » s'affichent dans la conversation et le compteur des commandes à confirmer vous attend. « Envoyer la confirmation au client » prévient la cliente.