Automatisations
Automatisation des commentaires Instagram et Facebook : du commentaire au message privé
Avec Tech CRM, un commentaire contenant votre mot-clé sous un post ou un reel déclenche automatiquement une réponse publique et un message privé avec votre lien ou un bouton. Sur Instagram, vous pouvez demander de s'abonner avant d'envoyer le lien. Chaque personne concernée est étiquetée dans le CRM et les résultats se lisent dans les statistiques.
Définition
Une automatisation commentaire → DM est une règle qui, lorsqu'une personne commente un mot précis sous une publication, lui répond publiquement puis lui envoie un message privé, par exemple avec un lien, sans intervention de l'équipe.
Pourquoi automatiser vos commentaires
Le lien part pendant que le reel tourne
Dès qu'un commentaire correspond, le message privé est envoyé : plus besoin de répondre à la main à chaque « info » ou « prix ».
Des mots-clés qui comprennent le darija
Majuscules, accents et ponctuation sont ignorés ; « ch7al » et « chhal » sont reconnus comme le même mot, tout comme les lettres étirées et les variantes des lettres arabes.
Réponse publique variée
Jusqu'à 3 variantes de réponse publique, tirées au hasard, pour ne pas répéter la même phrase sous chaque commentaire.
Suivez-nous d'abord
Sur Instagram, l'automatisation peut vérifier que la personne suit votre compte avant d'envoyer le lien, avec jusqu'à 3 rappels.
Chaque personne étiquetée
La personne reçoit une étiquette dans le CRM : vous retrouvez qui a demandé quoi, sans tableur.
Des statistiques par automatisation
Déclenchée, messages envoyés, clics sur le bouton, abonnés vérifiés et erreurs, comptés en personnes et non en clics répétés.
Quels commentaires et quels messages déclenchent l'automatisation ?
Deux déclencheurs existent : un commentaire sous une publication, ou un message privé reçu. Vous ciblez Instagram, Facebook ou les deux, et toutes vos publications ou une seule — le choix « les deux réseaux » ne fonctionne qu'avec toutes les publications.
Avec « Seulement ces mots-clés », un mot-clé déclencheur de 4 lettres ou plus reconnaît aussi les mots qui commencent par lui (« prixx »). Les réponses à d'autres commentaires, les commentaires masqués, ceux de votre Page et ceux des personnes bloquées sont ignorés.
Que contient le message privé envoyé après un commentaire ?
Un texte de 640 caractères au plus et un seul bouton : un lien https à ouvrir (texte du bouton de 20 caractères maximum) ou un bouton « Suivant » qui ouvre la suite du parcours. Si Meta refuse le bouton, Tech CRM envoie une réponse rapide, puis à défaut le texte avec le lien.
C'est une réponse privée à un commentaire : Meta n'en autorise qu'une par commentaire, et seulement pour un commentaire de moins de 7 jours. Au-delà, rien n'est envoyé.
Comment fonctionne « Suivez-nous d'abord » sur Instagram ?
L'option « Exiger de suivre le compte » demande le bouton « Suivant ». Quand la personne touche le bouton, Tech CRM vérifie qu'elle suit votre compte. Si ce n'est pas le cas, votre message est renvoyé avec un bouton pour réessayer, jusqu'à 3 fois ; ensuite, le message final part quand même.
Ce follow gate n'existe que sur Instagram : l'écran l'indique « Non disponible pour Facebook ».
Que se passe-t-il si plusieurs automatisations visent le même commentaire ?
Une seule répond : d'abord celle réglée sur cette publication précise, sinon la plus ancienne. Chaque personne ne reçoit le parcours qu'une fois par automatisation et par réseau. La modération passe en premier, puis l'automatisation, puis l'agent IA.
Un mot-clé reçu en message privé ne coupe pas une conversation en cours : si un membre de l'équipe a écrit dans les 24 dernières heures, ou si l'agent IA a passé la main dans les 12 dernières heures, l'automatisation s'abstient.
Sarah peut-elle créer l'automatisation pour vous ?
Oui. Décrivez-lui ce que vous voulez (« quand quelqu'un commente catalogue, envoie-lui le lien de la boutique ») : elle vous montre d'abord un aperçu, puis crée l'automatisation en pause, sauf si vous demandez clairement de l'activer. Elle refuse de créer un doublon d'une automatisation déjà active. Voir Sarah, l'assistante IA.
Exemples de mots-clés et de réponses
Exemples illustratifs pour un reel qui présente une nouvelle collection.
Message du client
Commentaire : « catalogue 🙏 »
Réponse
Réponse publique : « Envoyé en privé ! » — puis message privé : « Voici le catalogue complet de la collection. » + bouton « Ouvrir »
Mot-clé : catalogue
Message du client
Commentaire : « ch7al ? »
Réponse
Réponse publique : « Chouf l'messages dyalek 😉 » — puis message privé avec le lien des prix
Mot-clé : chhal (ch7al reconnu)
Questions fréquentes
Est-ce que ça marche sur les reels et sur les publicités ?
Chaque commentaire reçoit-il un message privé ?
Peut-on obliger à s'abonner avant d'envoyer le lien ?
Où voir les résultats ?
Que se passe-t-il au-delà de 100 messages en une heure ?
En darija : wach l'mots-clés kayfhmo darija ?
Pour aller plus loin
- Modération des commentairesInsultes, spam et concurrents masqués automatiquement, réclamations signalées.
- Gestion des commentairesRépondre, masquer, bannir ou transformer un commentaire en lead, sans changer d'appli.
- Agent IA Instagram et MessengerRépond à vos DM en darija, français, arabe ou anglais, crée le lead et passe la main.
- E-commerce et boutiques InstagramRépondre aux « chhal ? », prendre la commande, confirmer avant d'expédier.
Guides du centre d'aide
Articles du blog
Prêt à répondre à tous vos clients, même la nuit ?
Créez votre espace : Sarah vous aide à le configurer en discutant, en darija ou en français.
Comment créer une automatisation
L'éditeur d'automatisations se trouve dans Apps → Automatisations. Sarah peut aussi en préparer une avec vous : elle la crée en pause pour que vous la relisiez.
Étape 1 : Choisissez le déclencheur
« Un commentaire sous une publication » ou « Un message privé reçu », sur Instagram, Facebook (Messenger pour les messages) ou les deux.
Étape 2 : Choisissez les publications
« Toutes les publications », présentes et futures, ou une seule : choisissez-la dans la grille ou collez le lien du post ou du reel.
Étape 3 : Définissez les mots-clés
« N'importe quel commentaire » ou « Seulement ces mots-clés » : jusqu'à 20 mots-clés de 40 caractères, emojis compris. Testez-les avec « Essayer avec un commentaire ».
Étape 4 : Écrivez la réponse publique et le message privé
Jusqu'à 3 réponses publiques de 300 caractères, puis un message privé de 640 caractères avec, au choix, aucun bouton, un lien à ouvrir ou un bouton « Suivant ».
Étape 5 : Ajoutez le message final et l'étiquette
Avec le bouton « Suivant », un message final (640 caractères) peut porter un bouton lien et une photo. Donnez une étiquette, puis activez.