Glossaire
Glossaire du marketing Instagram et du CRM
Les mots du CRM, de la vente par messages privés et des règles de Meta, définis en une ou deux phrases, avec ce qu'ils veulent dire concrètement dans Tech CRM.
40 termes
A
- Agent IA conversationnelUn agent IA conversationnel comprend des messages écrits librement et répond comme un vendeur, avec les informations de l'entreprise, au lieu de suivre un menu.
- Automatisation commentaire → DMUne automatisation commentaire → DM répond sous un commentaire contenant un mot-clé, puis envoie à son auteur un message privé, souvent avec un lien.
B
- Bannir un auteurBannir un auteur, c'est masquer d'office tous ses prochains commentaires, voire le bloquer sur la Page, pour stopper une personne qui insulte ou spamme.
- Business Manager (portefeuille d'entreprise)Le Business Manager, aujourd'hui appelé portefeuille d'entreprise, regroupe les Pages, comptes publicitaires et accès d'une entreprise sur Meta.
C
- Catalogue synchroniséUn catalogue synchronisé est une liste de produits copiée automatiquement depuis une boutique en ligne, pour que prix, tailles et stock restent à jour ailleurs.
- ChatbotUn chatbot est un programme qui répond automatiquement aux messages. Les plus simples suivent des menus et des mots-clés ; les plus récents utilisent l'IA.
- COD (paiement à la livraison)Le COD (cash on delivery) est un mode de vente où le client paie le livreur à la réception du colis, sans rien payer en ligne au moment de la commande.
- Colis refusé et taux de retourUn colis refusé est une commande que le client ne prend pas à la livraison ; le taux de retour est la part de ces colis parmi toutes les commandes expédiées.
- Crédit IA et jetons (tokens)Les jetons (tokens) sont les morceaux de texte qu'un modèle d'IA lit et écrit ; leur nombre fixe le coût de chaque réponse, décompté d'un crédit prépayé.
- CRMUn CRM (gestion de la relation client) est un logiciel qui réunit vos contacts, leurs demandes et leurs échanges, pour suivre chaque vente jusqu'au bout.
D
- DarijaLa darija est l'arabe marocain parlé au quotidien. Sur les réseaux, elle s'écrit en lettres arabes ou en lettres latines avec des chiffres (3, 7, 9).
- Devis et factureLe devis propose un prix et des conditions avant la vente ; la facture constate la vente réalisée, le montant dû, et sert de pièce comptable pour le paiement.
- DM (message privé)Un DM (direct message) est un message privé échangé entre une personne et un compte sur Instagram, Messenger ou un autre réseau, hors de la vue du public.
F
- Facebook Lead Ads (formulaire instantané)Les Facebook Lead Ads sont des publicités Facebook ou Instagram avec un formulaire instantané : la personne laisse ses coordonnées sans quitter l'application.
- Fenêtre de 24 heures (Meta)La fenêtre de 24 heures est la règle de Meta qui laisse une entreprise écrire librement à une personne pendant les 24 heures suivant son dernier message.
- Follow gateLe follow gate conditionne l'envoi d'un contenu (un lien, un code) à l'abonnement : la personne doit suivre le compte Instagram avant de le recevoir.
H
I
K
L
- Landing pageUne landing page (page d'atterrissage) est une page conçue pour une seule action, souvent remplir un formulaire, vers laquelle pointe une publicité.
- LeadUn lead est une personne qui a montré un intérêt réel pour votre offre (message, formulaire, commentaire) et que votre équipe doit maintenant suivre.
M
- Masquer un commentaireMasquer un commentaire le retire de la vue du public sans le supprimer : son auteur le voit toujours et n'est pas prévenu. Il peut être réaffiché.
- Meta Business SuiteMeta Business Suite est l'outil gratuit de Meta pour gérer une Page Facebook et un compte Instagram : publications, messagerie, commentaires et statistiques.
- Modération automatiqueLa modération automatique vérifie chaque nouveau commentaire et applique une action (masquer, prévenir l'équipe) selon des règles ou l'avis d'une IA.
- Mot-clé déclencheurUn mot-clé déclencheur est un mot (« prix », « lien ») ou un émoji qui, écrit dans un commentaire ou un message, lance automatiquement une réponse prévue.
P
- Page Facebook et compte Instagram professionnelLa Page Facebook est la vitrine officielle d'une entreprise sur Facebook ; le compte Instagram professionnel, relié à la Page, donne accès aux outils pros.
- Pipeline de venteLe pipeline de vente est la suite d'étapes que franchit un lead, du premier contact à la vente ou à l'abandon, pour voir d'un coup d'œil où en est chacun.
- Pixel MetaLe pixel Meta est un code placé sur un site ou une page qui signale à Meta les visites et les conversions, pour mesurer et optimiser les publicités.
- ProspectUn prospect est un client potentiel que l'entreprise cherche à convertir. On parle souvent de prospect pour un lead déjà contacté et en cours de discussion.
R
- RelanceUne relance est un message ou un appel envoyé à un client qui n'a pas donné suite, pour reprendre l'échange avant qu'il ne parte chez un concurrent.
- Réponse privée à un commentaireLa réponse privée est un message privé qu'une Page ou un compte Instagram envoie à l'auteur d'un commentaire : un seul, dans les 7 jours suivant le commentaire.
- Rupture de stock et précommandeUn produit est en rupture quand il n'y en a plus en stock ; en précommande, il se commande avant d'être disponible, avec un délai de livraison plus long.
S
- Source de leadLa source d'un lead est le canal par lequel il est arrivé : message Instagram, commentaire, formulaire Facebook, page de campagne. Elle mesure ce qui rapporte.
- SpamLe spam désigne les messages ou commentaires non sollicités : liens suspects, faux concours, « argent facile », publicité déguisée pour un autre compte.
- Statut de leadLe statut d'un lead indique l'étape où il se trouve (nouveau, à rappeler, gagné, perdu…) et donc la prochaine action à faire pour l'équipe commerciale.
T
- Taux de conversionLe taux de conversion est la part des personnes qui passent à l'étape voulue, par exemple les leads devenus clients, divisée par le nombre total de personnes.
- Test A/BUn test A/B montre deux versions d'une page à des visiteurs différents pour garder celle qui obtient le plus de résultats, par exemple de formulaires.
- Transcription vocaleLa transcription vocale transforme un message audio en texte écrit, pour le lire en quelques secondes ou le faire traiter par un logiciel.
V
W
Prêt à répondre à tous vos clients, même la nuit ?
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