Agent IA pour Instagram et Messenger : il répond comme votre équipe, en darija

Le réglage « Dans quelle langue répond-il ? » se choisit séparément pour les messages privés et pour les commentaires. Par défaut, « Comme le client » : l'agent suit la langue et l'alphabet du dernier message reçu. Un client qui écrit « chhal taman ? » reçoit une réponse en darija en lettres latines ; un client qui écrit en lettres arabes reçoit une réponse en lettres arabes.

Vous pouvez aussi imposer le français, l'anglais ou l'arabe. Avec l'arabe, l'agent reste en darija si le client écrit en darija, et passe à un arabe standard simple sinon.

L'apprentissage est toujours actif. À partir de 5 réponses écrites par votre équipe, Tech CRM en tire un résumé de votre façon de répondre, puis le relit toutes les 30 minutes dès qu'au moins 3 nouvelles réponses sont arrivées. Les formules d'accueil, les emojis et l'usage du prénom du client sont repris.

Les échanges réels « question → réponse de l'équipe » sont gardés en mémoire et réutilisés mot pour mot quand la même question revient. L'agent n'apprend jamais de ses propres réponses : seule votre équipe lui sert de modèle.

Chaque vocal client est transcrit et la transcription s'affiche dans la conversation (« Transcription du vocal »). Un vocal trop long (environ 3 minutes de parole), plus de 3 vocaux d'affilée ou un vocal incompris sont laissés à votre équipe.

Jusqu'à 3 photos envoyées ensemble sont comparées au catalogue et aux photos déjà montrées par votre commerce. Article reconnu : il donne le prix. Plusieurs possibilités : il demande lequel. Prix inconnu : il passe la main. Une capture de paiement est remerciée puis confiée à l'équipe, sans jamais confirmer le paiement. Une publication partagée est reconnue si elle vient de votre propre compte.

Pour le nom, le téléphone, la ville, le « service ou produit voulu » et l'email, vous choisissez « Obligatoire », « Facultatif » ou « Ne pas demander ». Par défaut, le nom et le téléphone sont obligatoires. Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 questions à vous, de 80 caractères chacune.

Avec « Créer le lead tout seul » (activé par défaut), le lead apparaît dans votre pipeline dès que les informations obligatoires sont réunies ou qu'un rendez-vous est pris, et une notification vous le signale.

Oui, si vous activez « Prendre les rendez-vous ». L'agent n'enregistre un rendez-vous qu'après confirmation par le client de la date, de l'heure et du service. Le créneau doit être dans le futur, dans vos horaires d'ouverture et libre dans le calendrier, et au moins un service doit être actif. Sinon, le rendez-vous n'est pas enregistré et l'agent continue la discussion.

Quand il ne connaît pas la réponse, quand le client demande une personne, se plaint ou ne veut plus de messages. Il envoie votre phrase de relais (« Quand il ne sait pas répondre, il dit : »), laisse la conversation non lue et vous notifie : c'est le passage à l'humain. Il se tait ensuite jusqu'à la réponse de votre équipe, 12 heures au plus.

Quand un membre de l'équipe répond lui-même, l'agent se met en retrait : il reprend après 24 heures (recommandé), après 15 minutes, ou vous laisse la conversation pour toujours, selon votre réglage.

« Relancer le client qui ne répond plus » est activé par défaut. Si l'agent a posé une question restée sans réponse, une relance part après 1 heure, 3 heures (recommandé) ou 6 heures. Une seule par silence, jamais entre 21 h 30 et 9 h, et uniquement dans la fenêtre de 24 heures où Meta autorise l'envoi.

Il peut publier une courte réponse publique sous un commentaire Facebook ou Instagram : une fois par commentaire, sur les commentaires principaux, en 300 caractères au plus, avec son propre réglage de langue ; une réponse publique qui mélangerait deux alphabets n'est jamais publiée. Pour envoyer un message privé à chaque personne qui commente un mot-clé, utilisez plutôt l'automatisation des commentaires.