Fenêtre de 24 h Messenger et Instagram : ce qui est permis
Équipe Technopek4 min de lecture
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La fenêtre de 24 heures est la règle de Meta qui encadre les messages des entreprises sur Messenger et Instagram : vous pouvez écrire librement à une personne pendant 24 heures après son dernier message. Passé ce délai, l'envoi est bloqué jusqu'à ce qu'elle vous réécrive, sauf exceptions étroites. Voici ce qui est permis, et ce que Tech CRM applique tout seul.
À retenir
- 24 heures après le dernier message du client : c'est la fenêtre pour répondre, relancer ou promouvoir.
- Un commentaire donne droit à une réponse privée, dans les 7 jours.
- Après 24 heures, seule une réponse manuelle « agent humain » reste possible, sous conditions.
- Tech CRM bloque l'envoi hors fenêtre et cale relances et campagnes à l'intérieur.
La règle, simplement
Chaque message d'un client ouvre (ou rouvre) une fenêtre de 24 heures. Dedans, l'entreprise peut répondre, relancer, envoyer une offre. Dehors, les messages libres sont refusés par Meta.
| Situation | Ce que Meta permet |
|---|---|
| Le client a écrit il y a moins de 24 heures | Tout message utile, promotions comprises |
| Le client a écrit il y a plus de 24 heures | Rien de libre ; une réponse manuelle « agent humain » dans les 7 jours, sans promotion, si Meta a accordé cette fonction |
| Le client a commenté une publication | Une seule réponse privée, dans les 7 jours après le commentaire |
| Le client n'a jamais écrit | Aucun message privé à l'initiative de l'entreprise (hors publicités) |
Sources : Meta, politique de la plateforme Messenger, fonction Human Agent et API de messagerie Instagram. Meta a aussi retiré le 27 avril 2026 plusieurs étiquettes de messages utilisées hors fenêtre (mises à jour d'événement, de compte et après achat), selon sa documentation d'envoi de messages : ne comptez pas dessus.
La réponse privée à un commentaire : 7 jours, un message
Quand quelqu'un commente votre publication, vous pouvez lui envoyer une réponse privée : un seul message, dans les 7 jours qui suivent le commentaire. C'est ce qui rend possibles les parcours « commentez PRIX et recevez le lien en DM ».
Si la personne répond à ce message, une conversation normale s'ouvre, avec sa fenêtre de 24 heures. Si elle ne répond pas, vous ne pouvez pas lui écrire une deuxième fois. Sur Instagram, le message privé rappelle automatiquement la publication commentée. Sources : Meta, réponses privées pour les Pages et pour Instagram. Mode d'emploi : commentez le mot, recevez le lien en DM.
Relances et campagnes vers les contacts récents
La fenêtre explique pourquoi les relances doivent partir vite. Un client qui a demandé un prix hier soir peut encore recevoir un message ce matin ; la semaine prochaine, non.
Deux fonctions de Tech CRM s'appuient sur cette règle :
- La relance de l'agent IA : quand un client ne répond plus à une question de l'agent (sa taille, sa ville, s'il veut commander), l'agent le relance une seule fois, après 1, 3 ou 6 heures, jamais la nuit, et seulement si la fenêtre est encore ouverte.
- Les campagnes de Sarah : vous demandez à l'assistante d'écrire aux clients récents, par exemple à ceux qui ont demandé un prix. Elle vous montre d'abord combien recevront le message et pourquoi les autres non (fenêtre fermée, déjà commandé, conversation reprise par l'équipe…), puis envoie après votre « Oui » : un message personnel par client, seulement dans la fenêtre de 24 heures, jamais la nuit, 150 destinataires au plus par campagne.
Ce que Tech CRM bloque tout seul
La règle appliquée sans que vous y pensiez
- Boîte de réception : hors fenêtre, le champ de réponse affiche « Fenêtre de 24 h fermée : attendez son prochain message », avec un lien pour répondre depuis Meta si besoin.
- Commandes : si vous confirmez une commande après la fenêtre, elle est confirmée dans le CRM, sans message au client.
- Envoi groupé : un message envoyé à plusieurs fils ne part que dans les fils ouverts ; le bilan indique ceux que Meta a refusés.
- Automatisations : une seule réponse privée par commentaire, dans les 7 jours, et au plus 100 messages privés par heure et 500 par jour et par espace.
Le résultat : vous n'avez pas à surveiller l'horloge de Meta, et vous n'envoyez pas de messages que Meta refuserait. Les limites propres aux automatisations sont détaillées dans l'aide : follow gate et limites Meta. Et pour les campagnes, voir Sarah, l'assistante IA.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la fenêtre de 24 heures de Meta ?
Peut-on écrire à un client après 24 heures ?
Combien de temps a-t-on pour répondre en privé à un commentaire ?
Wach n9der nsifet message l'client mn b3d 24 sa3a ?
Pour aller plus loin
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