Glossaire
Hand-off (passage à l'humain)
Le hand-off est le moment où un bot ou un agent IA laisse la conversation à une personne de l'équipe, parce qu'il ne sait pas répondre ou que le cas l'exige.
Dans Tech CRM
Quand l'agent IA de Tech CRM ne sait pas, il envoie votre phrase d'attente, vous prévient et laisse la conversation non lue. Il ne répond jamais par-dessus votre équipe. Voir la reprise après une réponse de l'équipe.
- Aussi appelé
- handoff · passage de main · transfert à un humain
- En darija
- l'agent kaykhelli l'hadra l'équipe
- En arabe
- التحويل إلى موظف