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Faire connaissance avec Sarah : la mise en route par conversation

Équipe Technopek3 min de lecture

Sommaire

En bref : Sarah est l'assistante de Tech CRM. À votre première connexion, elle vous demande votre langue (darija, français ou anglais), vous fait relier Facebook et Instagram, puis apprend votre activité en discutant : catalogue, prix, horaires, livraison, paiement. Elle range elle-même ces informations dans vos réglages, et ne coûte rien sur votre crédit IA.

Avant de commencer

  • Un compte administrateur de l'espace (Sarah s'adresse aux administrateurs).
  • Idéalement, l'accès au compte Facebook qui gère votre Page et votre compte Instagram professionnel.
  • Si vous avez un site web ou une boutique en ligne, son adresse : Sarah peut y lire vos produits et vos prix.

Étapes

  1. Ouvrez la conversation. À votre première connexion, Sarah s'ouvre d'elle-même. Ensuite, cliquez « Parler à Sarah » dans le menu de votre compte (en haut à droite), ou le bouton flottant de l'assistante.

    Menu du compte ouvert en haut à droite de Tech CRM, avec l'entrée « Parler à Sarah » entourée pour ouvrir Sarah, l'assistante
    « Parler à Sarah », dans le menu de votre compte.

  2. Choisissez la langue en touchant « الدارجة », « Français » ou « English ». Pour en changer plus tard, dites-le-lui simplement.

    Accueil de Sarah, l'assistante de Tech CRM, en darija, en français et en anglais, avec les boutons de langue الدارجة, Français (entouré) et English
    Touchez la langue dans laquelle vous voulez échanger.

  3. Reliez Facebook et Instagram avec le bouton « Connecter Facebook et Instagram ». Vous pouvez répondre « Plus tard » et continuer.

    Sarah propose de relier la Page Facebook et le compte Instagram : boutons « Plus tard » et « Connecter Facebook et Instagram » (entouré)
    Première étape proposée : relier vos Pages, ou « Plus tard ».

  4. Décrivez votre activité. Sarah pose une question à la fois, avec des boutons quand la réponse tient en un mot (« Des produits », « Des services », « Les deux »). Répondez comme à une collègue : « je vends des caftans, livraison partout au Maroc ».

    Question de Sarah « que vendez-vous ? » avec les réponses rapides Des produits (entouré), Des services et Les deux
    Une question à la fois, avec des boutons quand la réponse tient en un mot.

  5. Vérifiez le catalogue qu'elle affiche directement dans la conversation : vous pouvez corriger un prix, ajouter une photo ou retirer un article.

    Catalogue affiché par Sarah dans la conversation : Abaya brodée 450 dh, Foulard en soie 90 dh, Robe d'automne 320 dh, Sac bandoulière camel 199 dh, Sac cabas noir 249 dh, et le bouton Ajouter
    Le catalogue, dans la conversation : touchez une ligne pour la corriger.

  6. Essayez l'agent IA avec le bouton « Essayer l'agent IA » avant de le laisser répondre à vos clients.

    Message de Sarah avec le bouton « Essayer l'agent IA » entouré, pour tester l'agent avant de l'activer
    Essayez l'agent avant de le laisser répondre à vos clients.

Ce que Sarah sait faire pour vous

  • Lire vos Pages : juste après le branchement, elle analyse une fois ce que votre Page dit d'elle-même, vos publications et vos conversations récentes. Elle vous présente ce qu'elle a compris (« vous vendez des caftans et vous livrez partout au Maroc, c'est bien ça ? ») et n'enregistre rien sans votre accord.
  • Lire votre site web : donnez-lui l'adresse, elle en tire les produits, les prix et les photos pour votre catalogue.
  • Remplir vos réglages : catalogue, horaires, livraison, moyens de paiement, retours, promotions, informations que l'agent doit demander aux clients, questions fréquentes.
  • Recevoir des fichiers : photo, capture d'écran, vidéo ou PDF (4 fichiers et 10 Mo au plus par fichier), par exemple votre liste de prix.
  • Rester votre interlocutrice : une fois l'espace prêt, « le prix de la robe passe à 280 » suffit pour mettre à jour le catalogue. Elle peut aussi retrouver ou modifier un lead, préparer une automatisation commentaire → message privé (créée en pause) ou envoyer un message à vos clients récents, après votre « Oui ».
  • Vous faire un rapport chaque matin à 9 h, quand l'agent IA répond à vos messages : voir le rapport du matin.

Ce qui se passe ensuite

Quand les informations essentielles sont réunies, Sarah vous propose d'essayer l'agent IA (vous lui écrivez comme un client et vous voyez ce qu'il répond), puis de l'activer sur vos messages. Elle ne l'active jamais sans votre accord. Les sujets « pour plus tard » (retours, promotions, questions fréquentes supplémentaires) reviennent quand vous avez le temps. Après une longue journée de réglages, elle peut vous proposer de reprendre le lendemain : tout reste modifiable dans les écrans de réglages.

Parlez-lui comme à une collègue

Pas besoin de phrases parfaites : « bghit nbeddel l'prix dyal robe noir l 250 » ou une capture d'écran de votre liste de prix font l'affaire. Si une information manque, elle la demandera.

Étape suivante : connecter votre Page Facebook et votre compte Instagram, si ce n'est pas déjà fait.

Questions fréquentes

Sarah consomme-t-elle mon crédit IA ?
Non. Tout ce que fait Sarah (la mise en route, l'analyse de vos Pages, la lecture de votre site, le rapport du matin) est pris en charge par la plateforme et n'est jamais retiré de votre crédit IA.
Puis-je changer la langue de Sarah ?
Oui, à tout moment : dites-le-lui simplement (« parle-moi en français », « bghit darija »). En darija, elle écrit en lettres arabes ; les mots qu'on dit en français au Maroc, comme « livraison » ou « rendez-vous », restent en français.
Sarah modifie-t-elle mes réglages sans me demander ?
Non. Ce qu'elle déduit de vos Pages ou de votre site est présenté comme une hypothèse à confirmer. Elle n'enregistre que ce que vous lui dites ou acceptez, et tout reste modifiable dans les écrans de réglages.
Sarah répond-elle à mes clients ?
Non. Sarah est votre assistante, à vous et à votre équipe. Les réponses aux clients sur Instagram et Messenger sont le travail de l'agent IA, qu'elle vous aide à régler.
Étape suivanteConnecter votre Page Facebook et votre compte InstagramVoir la fonctionnalitéAssistante IA en darija pour configurer votre CRM

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