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Décrire votre activité et vos questions fréquentes à l'agent IA

Équipe Technopek3 min de lecture

Sommaire

En bref : l'agent IA ne dit que ce que vous lui avez appris. Remplissez la fiche « Votre activité », écrivez quelques lignes dans « Parlez-lui de votre activité », ajoutez vos questions fréquentes (avec photo ou PDF si utile) et choisissez les informations qu'il doit demander aux clients. Sarah peut remplir tout cela avec vous en discutant.

Avant de commencer

  • Les informations de l'entreprise (nom, adresse, téléphone) viennent de Réglages → Entreprise, et vos services de Réglages → Services : l'agent les connaît déjà.
  • Le plus simple est souvent de passer par Sarah : elle pose les questions une à une et remplit ces cartes pour vous.

Étapes

  1. Dans Apps, carte Agent IA, cliquez Régler (ou Activer l'agent).

    Carte « Agent IA » dans Apps, bouton « Régler » entouré pour ouvrir les réglages et les questions fréquentes de l'agent IA
    Les réglages de l'agent, depuis Apps.

  2. Carte Votre activité : indiquez Ce que vous vendez (Services, Produits ou Les deux), si vos clients peuvent venir sur place, si vous livrez, le But d'une conversation (Rendez-vous, Commande ou Rappel), vos moyens de paiement et votre règle de retours et échanges.

    Carte « Votre activité » : Produits, pas de visite sur place, livraison Oui, but d'une conversation « Commande » (entouré), paiement à la livraison et échange sous 7 jours
    La fiche de votre activité : ce que vous vendez et le but d'une conversation.

  3. Carte Ce qu'il doit savoir : dans Parlez-lui de votre activité, écrivez comme si vous expliquiez à un nouvel employé. Exemple : « Nous sommes un centre dentaire à Dakhla. Consultation 200 DH, détartrage 400 DH. Paiement en espèces ou par carte. Parking gratuit devant le centre. »

    Carte « Ce qu'il doit savoir » : ce que l'agent connaît déjà (entreprise, adresse, téléphone, 5 services) et le texte « Parlez-lui de votre activité » rempli
    Écrivez comme à un nouvel employé.

  4. Carte Questions fréquentes : cliquez Ajouter, écrivez La question du client et Votre réponse. Joignez si besoin une photo, une vidéo ou un PDF (liste de prix, photo du local, plan d'accès), 10 Mo au plus. Enregistrez.

    Carte « Questions fréquentes (5) » de l'agent IA : questions en darija et en français avec leurs réponses, une avec le PDF guide-des-tailles.pdf, bouton Ajouter entouré
    Vos questions fréquentes, avec photo ou PDF si besoin.
    Fenêtre « Nouvelle question » : question du client « Wach kayn l'abaya f 3XL ? », votre réponse, et le bouton « Joindre un fichier » entouré
    Une question, votre réponse, et une pièce jointe facultative.

  5. Carte Son comportement : laissez Demander les coordonnées activé, puis, dans Quelles informations demander ?, réglez Nom, Téléphone, Ville, Service ou produit voulu et Email sur Obligatoire, Facultatif ou Ne pas demander. Ajoutez jusqu'à 5 questions à vous (« Quel est votre budget ? »).

    Carte « Son comportement » : interrupteur « Demander les coordonnées » entouré, puis Nom, Téléphone et Ville obligatoires, Service facultatif, Email non demandé, et « Ajouter une question »
    Obligatoire, facultatif ou jamais : pour chaque information.

  6. Cliquez Enregistrer, puis vérifiez dans Essayer l'agent.

Le but d'une conversation change tout

But choisiCe que fait l'agent
Rendez-vousIl propose un créneau dans vos horaires et fixe le rendez-vous dans votre agenda
CommandeIl fait préciser l'article, la taille, puis prend les coordonnées de livraison et prépare une commande à confirmer
RappelIl relève les coordonnées, votre équipe rappelle

Obligatoire ou facultatif ?

  • Obligatoire : l'agent la demande jusqu'à l'obtenir. Quand toutes les informations obligatoires sont réunies, il envoie votre message de fin (« Merci ! J'ai bien noté vos informations… ») et, si « Créer le lead tout seul » est actif, la personne entre dans vos leads.
  • Facultatif : il la demande une seule fois, sans insister.
  • Ne pas demander : il ne la demande jamais.

Les questions fréquentes qui comptent

Commencez par celles que l'écran vous propose : vos prix, votre adresse, vos horaires, comment prendre rendez-vous, les moyens de paiement, la livraison. Vous pouvez en ajouter jusqu'à 40. Écrivez vos réponses dans la langue qui vous est la plus facile : l'agent les reformule dans la langue du client.

Ce qu'il apprend tout seul

L'option Apprendre de mes réponses est toujours active : l'agent relit en continu ce que vous et votre équipe répondez aux clients (vos prix, vos formules, votre façon de parler), jamais ses propres réponses. Le bouton Voir ce qu'il a retenu montre ce qu'il en a tiré, et Mettre à jour relance une lecture complète de votre historique.

Bloc « Apprendre de mes réponses » : appris de 48 réponses, bouton « Mettre à jour » et lien « Voir ce qu'il a retenu » entouré
Ce que l'agent a retenu des réponses de votre équipe.

Si vous vendez en ligne, la carte Boutique en ligne lui fait lire votre site (Shopify, WooCommerce, MyCodStore, YouCan…) : prix, tailles, couleurs et stock, toutes les 30 minutes.

Étape suivante : essayer puis activer l'agent.

Questions fréquentes

L'agent peut-il inventer une réponse ?
Il ne dit que ce qui est écrit dans ses réglages (fiche de l'activité, texte, questions fréquentes, catalogue, boutique synchronisée) ou appris des réponses de votre équipe. Quand il ne sait pas, il envoie votre phrase d'attente et vous passe la main.
Combien de questions fréquentes peut-on ajouter ?
Jusqu'à 40. Chaque réponse peut être accompagnée d'une photo, d'une vidéo ou d'un PDF de 10 Mo au plus, envoyé avec la réponse.
Faut-il écrire les réponses en darija ?
Non. Écrivez vos réponses dans la langue qui vous est la plus facile : l'agent les reformule dans la langue et l'alphabet du client.
Où modifier mes services et leurs prix ?
Dans Réglages → Services (votre catalogue), ou tout simplement en le disant à Sarah : « le prix de la robe passe à 280 ». Si vous avez une boutique en ligne, l'agent peut aussi lire ses prix, tailles et stock.
Étape suivanteReprise après une réponse de l'équipe : 24 h, 15 min ou jamaisVoir la fonctionnalitéChatbot Instagram au Maroc : l'agent IA en darija

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