Vocaux, photos et liens : ce que l'agent IA comprend
Équipe Technopek2 min de lecture
Sommaire
En bref : l'agent IA de Tech CRM écoute les vocaux (transcription automatique) et y répond comme à un message écrit ; il regarde les photos et reconnaît vos articles grâce à votre catalogue ; il comprend les liens vers vos publications. Les vidéos, les fichiers et tout ce qu'il ne comprend pas restent non lus pour votre équipe.
Ce que fait l'agent, type par type
| Le client envoie… | Ce que fait l'agent |
|---|---|
| Un message vocal | Il le transcrit et répond comme à un message écrit ; s'il n'a pas compris, il laisse la conversation non lue |
| La photo d'un de vos articles, prix connu | Il reconnaît l'article et donne le prix |
| La photo d'un article sans prix connu | Il passe la main à l'équipe |
| Un reçu, une adresse, la photo d'un problème | Il passe la main à l'équipe |
| Une photo qu'il ne reconnaît pas | Il demande au client de lui expliquer ce qu'il cherche |
| Un lien vers une de vos publications, ou votre publication partagée | Il retrouve la publication et le produit dont elle parle |
| Un lien vers un autre site | Il ne l'ouvre pas et demande de quel produit il s'agit |
| Une vidéo ou un fichier | Il laisse la conversation non lue pour l'équipe |
La mémoire visuelle de l'agent
Pour reconnaître un article sur une photo, l'agent s'appuie sur une mémoire visuelle construite à partir de :
- les photos de votre catalogue ;
- les photos de votre boutique en ligne synchronisée (avec son prix et sa disponibilité) ;
- vos publications Facebook et Instagram ;
- les photos que votre équipe a envoyées aux clients avec un prix.
Un prix du catalogue pèse plus qu'un prix lu dans une légende. Plus votre catalogue a de photos, mieux l'agent reconnaît vos articles.
Les vocaux dans la boîte de réception
Les vocaux reçus se lisent en vitesse 1×, 1,5× ou 2×, et la transcription s'affiche sous le lecteur : votre équipe lit un vocal en trois secondes au lieu de l'écouter. La transcription des vocaux consomme un peu de crédit IA, comme les réponses de l'agent.
Ajoutez des photos à votre catalogue
Ajoutez une photo à chaque article, depuis le catalogue que Sarah affiche dans la conversation (« Ajouter une photo ») ou depuis Réglages → Services : l'agent pourra reconnaître cet article quand un client enverra sa capture d'écran.
Voir aussi : décrire votre activité et vos questions fréquentes.
Questions fréquentes
L'agent répond-il aux messages vocaux ?
Comment l'agent reconnaît-il un produit sur une photo ?
Le client envoie un lien vers un autre site : que fait l'agent ?
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