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Règle de livraison : villes, frais, délais et promotions

Équipe Technopek2 min de lecture

Sommaire

En bref : la carte « Livraison » des réglages de l'agent IA tient une seule règle : les villes et leurs frais, le tarif des autres villes, la gratuité à partir d'un montant et le délai. L'agent l'annonce aux clients et l'écrit dans chaque récapitulatif de commande. Elle se met à jour d'elle-même quand votre équipe annonce un nouveau tarif à un client.

Étapes

  1. Dans Apps, carte Agent IA, cliquez Régler, puis descendez jusqu'à la carte Livraison.

  2. Cliquez Modifier.

    Carte « Livraison » de l'agent IA : règle apprise du message de l'équipe, promo en cours à Casablanca, frais par ville (Casablanca 20 dh, Rabat 30 dh, autres villes 35 dh), gratuite dès 600 dh, délai 24 à 48 h ; bouton Modifier entouré
    La règle de livraison en vigueur, et son origine.

  3. Dans Villes, écrivez une ou plusieurs villes (« Casablanca, Mohammedia ») et leurs Frais (dh) ; 0 veut dire gratuite (la carte affiche alors « Gratuite »). Cliquez Ajouter des villes pour un autre groupe de villes.

    Règle de livraison en modification : groupes de villes et leurs frais en dh, bouton « Ajouter des villes » entouré
    Un groupe de villes par ligne, avec ses frais.

  4. Dans Autres villes, indiquez le tarif, ou laissez « Inconnu : l'équipe confirme ».

  5. Si besoin, remplissez Gratuite dès (dh) et le Délai (de… à…, en heures ou en jours).

  6. Cliquez Enregistrer : « Livraison enregistrée : l'agent annonce maintenant ces frais. »

    Champs Autres villes (35), Gratuite dès (600) et Délai de 24 à 48 heures de la règle de livraison, bouton Enregistrer entouré
    Autres villes, gratuité et délai, puis « Enregistrer ».

Les frais vont de 0 à 500 dh, et le début du délai doit précéder sa fin.

Une règle qui apprend de votre équipe

Le dernier message de l'équipe l'emporte

L'agent suit toujours le dernier message de votre équipe qui parle de livraison. Si un vendeur écrit à un client « la livraison à Casa, c'est 20 dh », la règle se met à jour d'elle-même. Une modification faite à la main vaut jusqu'au prochain message de l'équipe qui dit autre chose.

La carte indique toujours l'origine de la règle en vigueur : « Appris du message de votre équipe du … », « Modifié par vous le … » ou « D'après la fiche de votre activité ». Tant qu'aucune règle n'existe, l'agent dit que l'équipe confirme les frais.

Les promotions de livraison

Une promotion (livraison gratuite ou à prix réduit jusqu'à une date) s'affiche dans la carte : « Promo en cours jusqu'au … ». Elle s'arrête d'elle-même à sa date de fin ; le bouton Terminer la promo l'arrête tout de suite. Vous pouvez aussi l'annoncer à Sarah : « livraison gratuite jusqu'à dimanche ».

Bandeau « Promo en cours : livraison gratuite (Casablanca) » dans la carte Livraison, avec le bouton « Terminer la promo » entouré
Une promo s'arrête seule à sa date, ou tout de suite.

Ce que la règle change pour vos clients

  • L'agent répond juste à « chhal l'livraison l Rabat ? ».
  • Le récapitulatif de commande affiche la ligne « Livraison à [ville] » et le total, livraison comprise.
  • Si une réponse de l'agent annonçait des frais différents de la règle, le CRM la fait réécrire avant l'envoi.

Voir aussi : commandes à confirmer et vendre sur Instagram, de la DM à la livraison.

Questions fréquentes

D'où vient la règle de livraison que suit l'agent ?
Du dernier message de votre équipe qui parle de livraison. Annoncez un nouveau tarif à un client, la règle se met à jour d'elle-même. Vous pouvez aussi l'écrire à la main dans la carte « Livraison », ou la dicter à Sarah.
Que dit l'agent si la ville du client n'est pas dans la règle ?
Il applique le tarif « Autres villes » si vous l'avez indiqué. Sinon, il dit que l'équipe confirme les frais, et le récapitulatif de commande l'écrit aussi.
Comment arrêter une promotion de livraison ?
Une promotion s'arrête d'elle-même à sa date de fin. Pour l'arrêter avant, cliquez « Terminer la promo » dans la carte « Livraison » : la règle habituelle s'applique aussitôt.
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