Intégration Messenger
Intégration Facebook Messenger : la messagerie de votre Page dans le CRM
Connecter votre Page Facebook à Tech CRM fait arriver ses messages Messenger, ses commentaires et les leads de vos formulaires Lead Ads dans le même outil. L'équipe répond depuis la boîte de réception, l'agent IA prend le relais selon vos horaires, et les étiquettes restent synchronisées avec Meta Business Suite dans les deux sens.
Les autorisations demandées à Meta pour votre Page
Chaque autorisation correspond à une fonction de Tech CRM ; vous pouvez retirer l'accès à tout moment depuis Meta.
| Autorisation Meta | À quoi elle sert |
|---|---|
pages_show_list | Afficher la liste de vos Pages pour choisir celles à connecter. |
pages_messaging | Recevoir les messages Messenger de la Page et y répondre. |
pages_manage_metadata | Abonner la Page aux notifications de Meta (messages, commentaires, leads) en temps réel. |
pages_read_engagement | Lire les publications de la Page, pour rattacher chaque commentaire à son post. |
pages_read_user_content | Lire les commentaires publiés sur la Page. |
pages_manage_engagement | Répondre aux commentaires, les masquer, les aimer ou les supprimer. |
leads_retrieval | Récupérer les réponses de vos formulaires Facebook Lead Ads. |
Ce qui se passe après la connexion
Étape 1 : Messages et commentaires arrivent
Les conversations des 180 derniers jours sont récupérées, puis tout arrive en direct.
Étape 2 : Les étiquettes se synchronisent
Suivi, Réservé, Prospect, Commandé, Payé, Expédié et vos étiquettes de Page, dans les deux sens.
Étape 3 : Les formulaires Lead Ads se relient
Chaque formulaire apparaît à son premier lead, avec sa source et son service.
Étape 4 : Vous activez l'automatisation
Agent IA, automatisations sur commentaire, modération : à votre rythme.
Les étiquettes Messenger sont-elles partagées avec Meta Business Suite ?
Oui. Sur Messenger, les étiquettes de Tech CRM et celles de Meta Business Suite se synchronisent dans les deux sens : une conversation marquée « Réservé » dans l'un l'est aussi dans l'autre. Les étiquettes déjà créées sur votre Page sont importées, et l'équipe les pose depuis la conversation, sans ouvrir Meta Business Suite.
Qu'est-ce qui est propre à Facebook dans Tech CRM ?
Sur les commentaires de la Page, vous pouvez « aimer » un commentaire et, dans la modération, bloquer réellement une personne bannie (option à activer). Les formulaires Lead Ads de la Page alimentent directement le pipeline. L'envoi de vocaux n'est pas disponible sur Messenger. Les commentaires de la Page arrivent dans l'onglet Commentaires, avec ceux d'Instagram.
Quelles règles de Meta s'appliquent aux messages Messenger ?
La fenêtre de 24 heures : une entreprise ne peut envoyer un message libre que dans les 24 heures qui suivent le dernier message de la personne. La boîte de réception affiche le temps restant, et l'agent IA, les relances et les campagnes respectent cette règle. La conversation se rouvre dès que le client écrit de nouveau.
Questions fréquentes
Faut-il être administrateur de la Page ?
Puis-je connecter plusieurs Pages ?
Les étiquettes Messenger sont-elles gardées ?
Que se passe-t-il si je retire l'accès depuis Facebook ?
En darija : wach l'messages dyal Messenger kayjiw l Tech CRM ?
Pour aller plus loin
- Boîte de réception unifiéeInstagram, Messenger et commentaires au même endroit, la fiche du lead à côté.
- Formulaires Facebook Lead AdsLes leads de vos formulaires instantanés arrivent seuls dans le pipeline.
- Modération des commentairesInsultes, spam et concurrents masqués automatiquement, réclamations signalées.
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