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Agent IA

Choisir la langue des réponses de l'agent IA (darija comprise)

Équipe Technopek2 min de lecture

Sommaire

En bref : dans les réglages de l'agent IA, la carte « Dans quelle langue répond-il ? » propose, pour les messages privés et pour les commentaires, « Comme le client » (par défaut), « Français », « العربية » ou « English ». « Comme le client » répond en darija à qui écrit en darija, en français à qui écrit en français, avec un seul alphabet par message.

Avant de commencer

L'agent doit être configuré (voir activer l'agent IA). Vous êtes administrateur de l'espace.

Étapes

  1. Dans Apps, carte Agent IA, cliquez Régler (ou Activer l'agent s'il est en pause).

    Carte « Agent IA » active dans Apps, bouton « Régler » entouré
    « Régler » ouvre les réglages de l'agent.

  2. Descendez jusqu'à la carte Dans quelle langue répond-il ?.

  3. Pour Messages privés, choisissez :

    • Comme le client : la langue et l'alphabet de chaque message reçu (recommandé au Maroc) ;
    • Français, العربية ou English : toujours cette langue, quoi que le client écrive.

  4. Faites le même choix pour Commentaires (les réponses publiques sous vos publications).

    Carte « Dans quelle langue répond-il ? » : Messages privés et Commentaires réglés sur « Comme le client » (entouré), à côté de Français, العربية et English, pour la langue des réponses de l'agent IA
    « Comme le client » : la darija à qui écrit en darija, le français à qui écrit en français.

  5. Cliquez Enregistrer.

    Barre « Modifications non enregistrées » avec le bouton Enregistrer entouré
    Enregistrez le choix de langue.

  6. Vérifiez dans le panneau Essayer l'agent avec un message en darija, par exemple « Salam, chhal taman ? » ou « فين كاين المحل؟ ».

    Panneau « Essayer l'agent » avec l'exemple en darija « فين كاين المحل؟ » entouré
    Essayez une question en darija avant de valider.

Comment « Comme le client » décide

L'agent reconnaît cinq façons d'écrire : le français, la darija en lettres latines (« wach kayn ? », « ch7al ? »), la darija en lettres arabes (« واش كاين؟ »), l'arabe standard et l'anglais. Il regarde l'alphabet du message (lettres latines ou arabes, en suivant celui qui domine) et les mots typiques de chaque langue, y compris les chiffres qui remplacent des lettres en darija (3, 7, 9).

Ensuite, une règle stricte : une seule langue et un seul alphabet par message. Les noms de produits, de villes et les prix peuvent rester tels quels ; tout le reste suit la langue du client. Si une réponse mélange deux alphabets, le CRM la fait réécrire avant l'envoi.

Le message d'accueil suit la même règle

Votre message d'accueil (par exemple « Salam, merhba bik ! ») est dit au début de la première réponse d'une nouvelle conversation. Aux clients qui écrivent dans une autre langue ou un autre alphabet, l'agent dit un bonjour simple dans les leurs.

Quel réglage choisir ?

Votre situationRéglage conseillé
Clients qui écrivent en darija, en français et en arabeComme le client
Clientèle étrangère ou touristique, anglais surtoutComme le client, ou English
Image de marque 100 % francophoneFrançais
Commentaires publics toujours en arabeCommentaires : العربية

Vos réponses publiques et privées peuvent avoir deux réglages différents : par exemple « Comme le client » en privé et « Français » sous vos publications.

Étape suivante : décrire votre activité et vos questions fréquentes, pour que l'agent réponde juste dans toutes ces langues.

Questions fréquentes

Quelles langues l'agent comprend-il ?
Le français, la darija écrite en lettres latines, la darija écrite en lettres arabes, l'arabe standard et l'anglais. Avec « Comme le client », il répond dans la même langue et le même alphabet que le message reçu.
Peut-on avoir des langues différentes pour les messages et les commentaires ?
Oui. La carte « Dans quelle langue répond-il ? » a deux réglages séparés : « Messages privés » et « Commentaires ».
Si je choisis « العربية », l'agent répond-il en darija ?
Il répond en lettres arabes : en arabe standard, ou en darija écrite en lettres arabes quand c'est la langue de la conversation. Il n'écrit jamais en lettres latines avec ce réglage.
L'agent répond en français à mes clients qui écrivent en darija : pourquoi ?
Vérifiez que le réglage est bien « Comme le client ». Si c'est le cas, envoyez l'exemple dans l'écran « Essayer l'agent » : un message fait seulement de chiffres, d'émojis ou d'un lien ne dit rien de la langue, l'agent se fie alors aux messages précédents du client.
Étape suivanteDécrire votre activité et vos questions fréquentes à l'agent IAVoir la fonctionnalitéChatbot Instagram au Maroc : l'agent IA en darija

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