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Agent IA

Activer l'agent IA et l'essayer avant de le brancher

Équipe Technopek3 min de lecture

Sommaire

En bref : ouvrez Apps → Agent IA, testez l'agent dans le panneau « Essayer l'agent » en écrivant comme un client (rien n'est envoyé), puis activez « Répondre aux messages » et, si vous voulez, « Répondre aux commentaires ». Choisissez quand il répond, enregistrez : l'agent répond à vos clients Instagram et Messenger dans leur langue.

Avant de commencer

Étapes

  1. Dans le menu, cliquez Apps, puis sur la carte Agent IA, cliquez Activer l'agent (le bouton s'appelle « Régler » quand l'agent est déjà actif).

    Carte « Agent IA » en pause dans Apps, bouton « Activer l'agent » entouré pour activer l'agent IA de Tech CRM
    La carte Agent IA, dans Apps.

  2. Si un bandeau jaune apparaît en haut (« Branchez d'abord Facebook ou Instagram », « Il vous faut du crédit IA »), réglez d'abord ce point.

    Bandeau jaune de l'agent IA en pause : « Branchez d'abord Facebook ou Instagram » et « Il vous faut du crédit IA », avec les liens Brancher et Acheter du crédit
    Tant qu'il manque un branchement ou du crédit, un bandeau jaune le dit.

  3. Dans le panneau Essayer l'agent, écrivez comme un client, ou touchez un exemple : « Salam, chhal taman ? », « Je veux prendre rendez-vous », « فين كاين المحل؟ ». Lisez la réponse proposée ; « Recommencer » efface l'essai.

    Panneau « Essayer l'agent » avec les exemples « Salam, chhal taman ? » (entouré), « Je veux prendre rendez-vous » et « فين كاين المحل؟ »
    Écrivez comme un client : rien n'est envoyé.

  4. Activez Répondre aux messages (Instagram et Messenger) et, si vous le souhaitez, Répondre aux commentaires (une réponse courte et publique, une seule fois par commentaire). Un interrupteur s'enregistre tout de suite : « Enregistré. L'agent est actif. »

    Interrupteurs « Répondre aux messages » (entouré) et « Répondre aux commentaires » de l'agent IA, encore en pause
    Un interrupteur s'enregistre tout de suite.

  5. Dans Quand doit-il répondre ?, choisissez Tout le temps, Quand je suis fermé ou Pendant mes horaires, et vérifiez Mes horaires d'ouverture.

    Carte « Quand doit-il répondre ? » : Tout le temps (entouré), Quand je suis fermé, Pendant mes horaires, puis les horaires d'ouverture du lundi au dimanche
    Quand l'agent répond, et vos horaires d'ouverture.

  6. Réglez Réponses maximum (par conversation et par jour) et la phrase qu'il dit quand il ne sait pas répondre.

    Champ « Quand il ne sait pas répondre, il dit » et menu « Réponses maximum » réglé sur 15 réponses (entouré)
    La limite par conversation et par jour, et la phrase de passage.

  7. Après un changement d'horaires, de limites ou de phrases, la barre « Modifications non enregistrées » apparaît en bas de l'écran : cliquez Enregistrer. L'état de l'agent passe à « Actif ».

    Barre « Modifications non enregistrées » en bas de l'écran de l'agent IA, avec Annuler et Enregistrer (entouré)
    Les autres réglages attendent « Enregistrer ».

Ce que l'essai vous montre

Sous chaque réponse d'essai, des repères expliquent ce qui se passerait dans une vraie conversation : « Passe la main à l'équipe », « Noté : … » (les informations relevées), « Lead créé », « RDV : … », ou encore « Récapitulatif de commande écrit par le CRM » pour une activité qui prend des commandes. Quand un garde-fou a corrigé la réponse (émoji retiré, prix de livraison hors règle, deux alphabets mélangés), c'est aussi indiqué.

Essayez les questions que vos clients posent vraiment, en darija, en français et en arabe, avant d'activer.

Ce qui se passe ensuite

  • L'agent répond en quelques secondes aux nouveaux messages, dans la langue et l'alphabet du client.
  • Quand il ne sait pas répondre, il envoie votre phrase de passage (« Je vérifie cette information et je reviens vers vous très vite. »), vous prévient par une notification et laisse la conversation non lue : c'est vous qui répondez.
  • Il ne répond jamais par-dessus votre équipe : voir la reprise après une réponse de l'équipe.
  • Il apprend en continu des réponses de votre équipe (jamais des siennes).

Désactivez les réponses automatiques de Meta

Si Instagram ou Facebook envoie déjà une réponse automatique à votre place (réponse instantanée, message d'absence), désactivez-la : l'agent la prendrait pour une réponse de votre équipe et se tairait.

Étape suivante : choisir la langue des réponses.

Questions fréquentes

L'essai de l'agent envoie-t-il des messages à mes clients ?
Non. L'écran « Essayer l'agent » simule une conversation : rien n'est envoyé à vos clients. Chaque essai consomme seulement un tout petit peu de crédit IA.
L'agent répond-il si mon équipe a déjà écrit au client ?
Non, pas tout de suite. Par défaut, il laisse la conversation à votre équipe et ne reprend qu'après 24 heures sans réponse de sa part. Vous pouvez choisir « 15 minutes » ou « pour toujours » dans la carte « Les conversations où vous avez déjà répondu ».
Pourquoi l'agent ne répond-il à personne alors qu'il est actif ?
Vérifiez trois points : Facebook ou Instagram est bien connecté, votre crédit IA n'est pas épuisé, et aucune réponse automatique de Meta (réponse instantanée, message d'absence) n'est active : l'agent la prendrait pour une réponse de votre équipe et se tairait.
Comment mettre l'agent en pause ?
Désactivez « Répondre aux messages » et « Répondre aux commentaires », puis enregistrez. L'état passe à « En pause » : il ne répond à personne jusqu'à ce que vous le réactiviez.
Étape suivanteChoisir la langue des réponses de l'agent IA (darija comprise)Voir la fonctionnalitéChatbot Instagram au Maroc : l'agent IA en darija

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