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La relance automatique du client qui ne répond plus

Équipe Technopek2 min de lecture

En bref : quand un client ne répond plus à une question de l'agent IA (sa taille, sa ville, s'il veut commander), l'agent le relance une seule fois, en une phrase, après 1, 3 ou 6 heures. Jamais la nuit, jamais si votre équipe a repris la conversation, et seulement tant que Meta autorise l'envoi. L'option est active par défaut, avec un délai de 3 heures.

Étapes

  1. Dans Apps, carte Agent IA, cliquez Régler.

    Carte « Agent IA » dans Apps, bouton « Régler » entouré
    Les réglages de l'agent IA, depuis Apps.

  2. Trouvez la carte Relancer le client qui ne répond plus et laissez-la activée.

  3. Dans Relancer après, choisissez 1 heure, 3 heures (recommandé) ou 6 heures.

    Réglage « Relancer le client qui ne répond plus » activé et « Relancer après » : 1 heure, 3 heures (recommandé, entouré) ou 6 heures, pour la relance automatique d'un client en DM
    Une seule relance, après le délai choisi.

  4. Cliquez Enregistrer.

    Barre « Modifications non enregistrées » avec le bouton Enregistrer entouré
    Enregistrez le délai choisi.

Quand la relance part, et quand elle ne part pas

Une relance est prévue à la fin d'une réponse de l'agent qui attend une réponse du client. Une nouvelle réponse de l'agent remplace la relance qui attendait. Juste avant l'envoi, le CRM revérifie tout :

La relance part si…Elle est annulée si…
Le client n'a rien écrit depuis la questionLe client a répondu entre-temps
Personne de l'équipe n'a écritUn membre de l'équipe a repris la conversation
L'heure est entre 9 h et 21 h 30 (heure du Maroc)Une commande est déjà en cours dans la conversation
La fenêtre de 24 heures de Meta est ouverteLa fenêtre de Meta se ferme avant l'envoi possible

Une relance prévue la nuit part le lendemain matin, étalée après 9 h, si la fenêtre est encore ouverte.

Une relance, pas du harcèlement

Une relance courte et unique ressemble au geste d'un vendeur attentif. Au-delà, c'est à votre équipe de juger : programmez un rappel sur la fiche du lead si le client en vaut la peine.

Pour comprendre pourquoi la relance doit partir vite, lisez la fenêtre de 24 heures Messenger et Instagram.

Questions fréquentes

L'agent relance-t-il plusieurs fois ?
Non. Une seule relance, en une phrase, quand le client ne répond plus à une question de l'agent. S'il ne répond toujours pas, l'agent n'insiste pas.
Une relance peut-elle partir la nuit ?
Non. Aucune relance ne part entre 21 h 30 et 9 h (heure du Maroc). Une relance prévue la nuit part le matin, si la fenêtre de 24 heures de Meta est encore ouverte.
Que se passe-t-il si mon équipe répond entre-temps ?
La relance est annulée. Juste avant l'envoi, le CRM vérifie que personne de l'équipe n'a répondu, que le client n'a pas écrit, qu'aucune commande n'est en cours et que la fenêtre de Meta est ouverte.
Étape suivanteCommandes à confirmer : de la conversation au statut GagnéVoir la fonctionnalitéChatbot Instagram au Maroc : l'agent IA en darija

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